BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<div><h2 class='jobSectionHeader'>VERANTWORTLICHKEITEN</h2><ul><li>Disziplinarische und operative F&#252;hrung eines Teams von Customer-Service-Mitarbeitenden, die f&#252;r den Order-to-Cash-Prozess verantwortlich sind</li><li>Coaching, Entwicklung und Unterst&#252;tzung des Teams, um sicherzustellen, dass F&#228;higkeiten und Serviceleistungen den Kundenanforderungen entsprechen</li><li>Bewertung der Gesamtleistung durch Analyse von Daten und Statistiken (Monatsberichte und KPIs), um die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalit&#228;t, Mitarbeitereffizienz und Effektivit&#228;t zu gew&#228;hrleisten</li><li>Verantwortung f&#252;r die Qualit&#228;t der erbrachten Dienstleistungen gem&#228;&#223; den internen Standards und Regeln von BASF</li><li>F&#246;rderung der Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit</li><li>Konsistente Umsetzung von Service-Standardisierung und Prozess-/Serviceautomatisierung sowie Initiierung und Umsetzung definierter Ma&#223;nahmen zur Effizienzsteigerung, Sicherstellung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, einschlie&#223;lich Best Practices entlang der Supply-Chain-Prozesse</li><li>Zusammenarbeit und Austausch mit internen Schnittstellenpartnern und anderen Gesch&#228;ftsbereichen</li><li>Sicherstellung des Onboardings neuer Mitarbeitender; regelm&#228;&#223;iger fachlicher Austausch mit dem Team; kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zur Qualit&#228;tssteigerung und Unterst&#252;tzung neuer Teamstrukturen</li><li>F&#246;rderung von Innovation – lokale Aktivit&#228;ten mit Fokus auf Business Process Excellence, Effizienz und Digitalisierung vorantreiben</li><li>Gew&#228;hrleistung der EHS-Standards f&#252;r die Mitarbeitenden im Team</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>QUALIFIKATIONEN</h2><ul><li>Abschluss in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren F&#252;hrungsposition oder umfassende Berufserfahrung im Kundenservice</li><li>Ausgepr&#228;gte Serviceorientierung und Begeisterung f&#252;r die Suche nach den besten L&#246;sungen f&#252;r unsere Kunden</li><li>Tiefgehende Kenntnisse im Kundenservice und/oder Exportlogistik sowie ein starkes Verst&#228;ndnis der Order-to-Cash-Prozesse</li><li>Sicherer Umgang mit g&#228;ngigen MS-Office-Anwendungen und SAP/R3-Cobalt</li><li>Erfahrung im Change Management/Transformationskompetenz/Innovationsf&#246;rderung</li><li>Effektive Kommunikation</li><li>Zusammenarbeit f&#252;r gemeinsame Erfolge</li><li>Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (Leiten von Diskussionen, F&#252;hren von Verhandlungen)</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>VORTEILE</h2><ul><li>Umfangreiches Leistungspaket: Lebensversicherung, Zuschuss zur MultiSport-Karte, Remote-Work-Zuschuss, Trainings- und Entwicklungsprogramme, Sozialleistungen</li><li>Zus&#228;tzliche Angebote: VIP-Medizinversorgung, Lunchkarte, Fahrtkostenzuschuss, Employee Assistance Program, Workation</li><li>Erfahrung in einem weltweit f&#252;hrenden Chemieunternehmen, Work-Life-Balance, hybrides Arbeitsmodell (3+2), Workation bis zu 3 Wochen pro Jahr</li><li>Unsere Werte: Innovation, Offenheit, Flexibilit&#228;t und Attraktivit&#228;t</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>&#220;BER UNS</h2><p><strong>Bei BASF stimmt die Chemie</strong>. Wir setzen auf innovative L&#246;sungen, nachhaltiges Handeln und vernetztes Denken. Und auf dich. Werde Teil unserer Erfolgsformel und gestalte mit uns die Zukunft – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit unabh&#228;ngig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Glauben lebt.</p></div>

Wirtschaftswissenschaften

Bachelor

Sonstiges

Festanstellung

Senior

Deutsch

Englisch

Hier f&#252;hrst du ein Team, entwickelst Prozesse weiter und sorgst daf&#252;r, dass Kunden exzellent betreut werden. Du analysierst Daten, f&#246;rderst Innovation und tr&#228;gst zur Verbesserung bei. Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>RESPONSIBILITIES</b></H2></div><div><p> </p><ul style="list-style-type:circle"><li>Disciplinary and operational leadership of a team of customer service employees responsible for the Order-to-Cash process</li><li>Coaching, developing and supporting the team to ensure capabilities and service deliverables fit with customer requirements</li><li>Evaluating overall performance by analyzing data and statistics (monthly reports and KPI’s) to ensure continuous improvement of service quality, staff efficiency and effectiveness</li><li>Accountability for the quality of the service provided in accordance with BASF’s internal standards and rules</li><li>Driving customer focus and continuously improving customer satisfaction</li><li>Consistent implementing of service standardization and process/service automation, as well as initiating and executing n of defined measures to increase efficiency, ensuring a continuous improvement process, including best practices along the supply chain processes</li><li>Collaborating and exchange with internal interface partners and other business units</li><li>Ensuring the onboarding of new employees; regular professional exchange with the team; continuous development of employees to improve quality and support new team structures.</li><li>Driving innovation – drive local activities with focus on business process excellence, efficiency and digitalization</li><li>Ensuring EHS standards for employees within the team</li></ul><div> </div><p> </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>QUALIFICATIONS</b></H2></div><div><ul style="list-style-type:circle"><li>Degree in Business Administration or a comparable qualification</li><li>At least 3 years of experience in a comparable leadership position, or substantial professional experience in customer service</li><li>A strong service orientation and enthusiasm for identifying the best solutions for our customers</li><li>In-depth knowledge in customer service and/or export logistics, as well as a strong understanding of Order-to-Cash processes </li><li>Proficient in common MS Office applications and SAP/R3-Cobalt</li><li>Experienced in Change management/Transformation skills/Drive Innovation</li><li>Effective communication</li><li>Collaboration for achievements</li><li>Advanced in English and German (leading discussions, conducting negotiations)</li></ul><div><table cellspacing="0" cellpadding="0" align="left"><tbody><tr><td align="left" valign="top"><div> </div></td></tr></tbody></table></div><p> </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>BENEFITS</b></H2></div><div><div><ul style="list-style-type:circle"><li>We offer a wide benefits package: life insurance, co-financing of MultiSport card, remote work allowance, training &amp; development programs, Company Social Benefits Fund</li><li>With non-standard items: VIP medical care, lunch card, commuting allowance, EAP Employee Assistance Program, workation</li><li>You can count on: gaining experience in a leading chemical company in the world, Work Life Balance, using remote work in a 3+2 hybrid model, and workation up to 3 weeks per year</li><li>At work, our values are important to us: innovation, openness, flexibility and attractiveness</li></ul></div><p> </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>ABOUT US</b></H2></div><div><p><strong>At BASF, the chemistry is right</strong>. Because we are counting on innovative solutions, on sustainable actions, and on connected thinking. And on you. Become a part of our formula for success and develop the future with us – in a global team that embraces diversity and equal opportunities irrespective of gender, age, origin, sexual orientation, disability or belief.</p></div></div></div>

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Management

Teilweise im Homeoffice möglich

Du leitest ein Team im Kundenservice, entwickelst und coachst deine Mitarbeitenden, analysierst Leistungsdaten und sorgst f&#252;r kontinuierliche Verbesserung der Servicequalit&#228;t. Du f&#246;rderst Innovation, Prozessautomatisierung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Kundenservice

Exportlogistik

Order-to-Cash-Prozesse

MS-Office

SAP/R3-Cobalt

Change Management

Führung eines Customer-Service-Teams

Coaching und Entwicklung des Teams

Analyse von Daten und Statistiken

Förderung der Kundenorientierung

Umsetzung von Service-Standardisierung

Zusammenarbeit mit internen Partnern

Sicherstellung des Onboardings neuer Mitarbeitender

Förderung von Innovation

Gewährleistung der EHS-Standards

Customer Service Manager

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

VERANTWORTLICHKEITENDisziplinarische und operative F&#252;hrung eines Teams von Customer-Service-Mitarbeitenden, ...