Telephony & Unified Communications Engineer

Wer wir sind

BASF ist das weltweit größte Chemieunternehmen mit über 150 Jahren Erfahrung. In Montevideo bilden wir ein Hub mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden, die professionelle Lösungen in Bereichen wie Finanzen, Einkauf, Logistik, Technologie, Personal, Kommunikation, Recht, Umwelt, Sicherheit, Gesundheit und Qualität für alle BASF-Gesellschaften in Amerika bieten.

Deine Aufgaben

• Unterstütze das globale Service Delivery Team bei der täglichen Koordination der Unified Communication Services durch externe Anbieter und arbeite eng mit regionalen Service Managern zusammen.
• Sei erste Anlaufstelle für operative Anliegen und unterstütze den Service Delivery Manager bei der Sicherstellung der Servicequalität gemäß SLA, KPI und operativen Erwartungen.
• Organisiere und koordiniere regelmäßige Service-Review-Meetings mit dem Anbieter zu Änderungen, Vorfällen, Anfragen und Problemen.
• Verfolge offene Aufgaben, Serviceprobleme, Verbesserungsmaßnahmen und Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Unterstütze als Ansprechpartner den externen UC-Anbieter in operativen und servicebezogenen Fragen.
• Sorge dafür, dass Vorfälle, Serviceanfragen, Eskalationen und Änderungen korrekt dokumentiert und nachverfolgt werden.
• Hilf bei der Bewertung der Anbieterleistung, erkenne Trends und weise auf Risiken oder wiederkehrende Probleme hin.
• Koordiniere die Aktivitäten des Anbieters mit internen Teams und Geschäftspartnern.
• Unterstütze bei größeren Vorfällen und diene als Schnittstelle zwischen Kunden, Stakeholdern und externem Anbieter.
• Sammle und konsolidiere Feedback, Anforderungen und Serviceanliegen aus dem Unternehmen und den IT-Teams.
• Hilf, Geschäftsanforderungen in strukturierte Inputs für den Product Owner und den externen Anbieter zu übersetzen.
• Kommuniziere Statusupdates, geplante Aktivitäten, Serviceprobleme und Folgeaktionen an relevante Stakeholder.
• Koordiniere die Kommunikation mit kritischen Stakeholdern (z.B. Feuerwehr).
• Verfolge größere Vorfälle, wiederkehrende Probleme und Eskalationen im Bereich Unified Communication.
• Sorge dafür, dass eskalierte Themen dokumentiert und nachverfolgt werden.
• Koordiniere Kommunikation und Nachverfolgung bei größeren Serviceunterbrechungen.
• Unterstütze das Problemmanagement, RCA-Analysen und Verbesserungsmaßnahmen bei wiederkehrenden Serviceproblemen.
• Koordiniere, analysiere, prüfe und genehmige Change Requests.
• Arbeite eng mit dem Contract Value Management zusammen, um Lücken in der CMDB zu identifizieren und Korrekturen zu veranlassen.
• Unterstütze Reporting-Aktivitäten zu Servicequalität, Vorfalltrends, Anbieterleistung und Nutzerfeedback.
• Hilf, Möglichkeiten zur Serviceverbesserung, Standardisierung, Optimierung, Kostensenkung und besseren Nutzererfahrung zu identifizieren.
• Unterstütze Verbesserungsinitiativen, Rollouts und Service-Transition-Aktivitäten.
• Sorge dafür, dass Governance-Artefakte und Servicedokumentationen aktuell und korrekt sind.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mindestens 6 Jahre Erfahrung mit Unified Communications Technologien und Services.
• 3-5 Jahre Erfahrung in IT-Servicekoordination, Service Delivery und Provider Management.
• 3-5 Jahre Erfahrung mit ITIL-Service-Management-Prozessen.
• 3-5 Jahre Erfahrung mit externen Dienstleistern und Managed Services.
• 3-5 Jahre Erfahrung in globalen Unternehmensumgebungen.
• 1-3 Jahre agile Projekterfahrung (wünschenswert).
• Sehr gute Englischkenntnisse.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Unified Communications, IT-Service-Management, ServiceNow und Service-Management-Tools.
• Gute Kenntnisse in Cloud-Lösungen, Virtualisierung, Monitoring, Netzwerkinfrastruktur, Telekommunikation, IT-Sicherheit und Schwachstellenmanagement.
• Kenntnisse in agilen Methoden und DevOps.
• Ausgeprägte Stakeholder- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit.
• Entscheidungs- und Priorisierungsstärke.
• Selbstorganisierte Arbeitsweise und proaktive Haltung.
• Teamfähigkeit in multikulturellen, globalen Umgebungen.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Das bieten wir

• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell
• Zugang zu einem Lernökosystem mit On-Demand-Ressourcen und Tools
• Private Krankenversicherung für dich und deine Familie ab dem ersten Tag sowie Lebensversicherung
• Zusätzliche flexible Urlaubstage neben dem gesetzlichen Urlaubsanspruch
• Möglichkeit, bis zu 6 Wochen pro Jahr aus dem Ausland remote zu arbeiten
• Ein freier Tag an deinem Geburtstag
• Ein freier Tag für Umzüge
• Jährlicher Bonus (abhängig von den internen Richtlinien)
• Wellbeing-Benefits wie Ernährungsberatung und Massagen vor Ort

Chancengleichheit und Vielfalt

BASF berücksichtigt Gesetz N° 19.691 und Dekret N° 73/019 in allen Einstellungsprozessen. Jede qualifizierte Person, die die Anforderungen erfüllt, wird ohne Unterschied berücksichtigt.

BASF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir treffen Personalentscheidungen unabhängig von Rasse, Alter, sozialem Status, Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen nicht positionsrelevanten Merkmalen. Unsere Führung verpflichtet sich, diese Grundsätze bei allen Personalprozessen einzuhalten.