Head of US Customer Service - RTP, NC

Willkommen bei BASF

Wir sind BASF in der Landwirtschaft und alles, was wir tun, machen wir aus Liebe zur Landwirtschaft – dem größten Job der Welt. Als international erfolgreiches Unternehmen der BASF-Gruppe bieten wir gezielte Lösungen für verschiedene Anbausysteme. Wir verbinden Saatgut, Pflanzenschutz, digitale Tools und Nachhaltigkeit, um die besten Ergebnisse für Landwirte und alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette zu erzielen. Unsere Teams arbeiten im Labor, auf dem Feld, im Büro und in der Produktion, um eine nachhaltige Zukunft für die Landwirtschaft zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Du leitest die US Customer Service Organisation in den Bereichen Auftragsmanagement, Kundenerlebnis und Anfragenlösung und verantwortest die gesamte Order-to-Cash-Performance.
• Du unterstützt finanzielle KPIs, arbeitest eng mit Controlling, Business Operations und Marketing zusammen und stimmst dich mit Strategic Account Managern ab.
• Du setzt und erreichst Service-KPIs wie Auftragsgenauigkeit, termingerechte Lieferung, Reaktionszeit und NPS und arbeitest mit Commercial, Logistik, Planung und Finanzen zusammen.
• Du kooperierst mit Marketing und Fulfillment, steuerst kommerzielle Programme und arbeitest mit Supply Chain, Marketing und Vertrieb an Partneraktivitäten.
• Du managst das saisonale Peak-Readiness-Programm für Servicekapazität und Kontinuität in Hochphasen.
• Du leitest Prozesse zur Lösung von Kundenbeschwerden und Streitfällen, identifizierst Ursachen und treibst Verbesserungen voran.
• Du förderst die digitale Customer Experience (Portal, EDI, E-Ordering, Self-Service).
• Du entwickelst und förderst ein leistungsstarkes Team, schaffst eine Kultur von Empathie, Verantwortung und Lernen und präsentierst bei Leadership-Meetings.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder vergleichbar) und mindestens 10 Jahre Erfahrung im Bereich Supply Chain und Customer Service, insgesamt 15 Jahre Berufserfahrung.
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung von Teams und Managern.
• Erfahrung auf Senior-Level, sicher im Umgang mit geteilter Verantwortung und regionalem Fokus.
• Strategisches Denken und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, Bericht an Director-Level.
• Kommunikationsstark, insbesondere bei sensiblen Themen rund um Supply und Fulfillment für verschiedene Zielgruppen.

Das bieten wir

• Flexible Arbeitsmodelle, wann immer möglich
• Wettbewerbsfähige Altersvorsorge mit Unternehmensbeteiligung
• Programme für Wohlbefinden und umfassende mentale Gesundheitsunterstützung
• Familienleistungen (z.B. Unterstützung bei Fruchtbarkeit, Adoption, Elternzeit)
• Back-up Kinder- und Altenpflege sowie Rabattprogramme
• Mentoring und Karriereentwicklung
• Matching Gifts Programm für Spenden
• Mitarbeiterkrisenunterstützung
• Zugang zum BASF Weinkeller, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr

Über uns

BASF Agricultural Solutions ist ein vertrauensvoller Partner der Landwirtschaft und bietet innovative, nachhaltige Lösungen für den Erfolg von Landwirten. In Nordamerika arbeiten unsere Teams gemeinsam an den wichtigsten Herausforderungen der Branche und schaffen Mehrwert für Kunden, Gemeinschaften und Umwelt. Bei BASF findest du Entwicklungsmöglichkeiten, Zusammenarbeit mit talentierten Kollegen und die Chance, durch sinnvolle Arbeit einen Unterschied zu machen. Unsere Mitarbeitenden stehen im Mittelpunkt und setzen sich täglich für den Kundenerfolg ein. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Landwirtschaft.

Datenschutz

BASF nimmt Sicherheit und Datenschutz sehr ernst. Wir fordern niemals finanzielle Informationen per E-Mail, SMS oder über soziale Medien an und senden keine Schecks für Ausrüstung oder bitten um Zahlungen im Bewerbungsprozess. Bei Verdacht auf Betrug bitte melden.

Chancengleichheit

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Alter, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Familienstand, Herkunft, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Bewerber müssen zur Vollzeitbeschäftigung in den USA berechtigt sein.