Customer Service Officer - Fixed Term Contract (Till Dec 2027) 1

Unternehmensprofil:
Wir sind ein führendes Chemieunternehmen mit den besten Teams, die intelligente Lösungen für unsere Kunden und eine nachhaltige Zukunft entwickeln. Wir verbinden und fördern Menschen mit vielfältigen Talenten weltweit. Das bedeutet für dich viele Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns zählen nicht nur Leistung, sondern auch Persönlichkeit – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Orientierung. Karrieren entstehen bei BASF durch Chancen.

Ziele der Position

• Du managst die Supply-Chain-Prozesse im Order-to-Cash-Zyklus, um Kundenzufriedenheit zu erreichen und die Einhaltung der BASF-Gruppenregeln sowie Buchhaltungsstandards sicherzustellen. Du führst Customer-Service-Aktivitäten durch, um Lieferungen und Rechnungsstellung an Kunden zu gewährleisten.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Verkaufs- und Lieferaufträgen
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation zu Aufträgen, Produktverfügbarkeit, Status und Lieferverfolgung
• Unterstützung im Kreditmanagement, bei der Rechnungsstellung und im Forderungsmanagement
• Pflege von Stammdaten für ein effektives Auftragsmanagement
• Bearbeitung von Kundenreklamationen über das Non-Conformance-Management-System, Kommunikation von Status, Ergebnissen und Maßnahmen an Kunden sowie termingerechter Abschluss nicht qualitätsbezogener Reklamationen. Erfassen von Kundenanforderungen und Feedback an die Fachbereiche
• Erstellung von Auftragsstatusberichten und Überwachung der Auftragseingänge im Vergleich zur Absatzprognose
• Erfassung von Marktinformationen aus dem täglichen Kundenkontakt und Weitergabe an das Business

Fähigkeiten

• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse der SAP Order-to-Cash-Prozesse
• Gutes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen der relevanten Geschäftsbereiche
• Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse
• Kompetenz im Bereich Service Excellence
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Teams zur optimalen Kundenbetreuung

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in beliebigem Bereich, MBA/PGDM von Vorteil
• Zertifizierung im Bereich Supply Chain (z.B. APICS) ist ein Plus
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Supply Chain, Vertrieb oder Controlling
• Sehr gute Kenntnisse in SAP und MS Office (fortgeschrittenes Niveau)

Chancengleichheit und Entwicklung:
Bei BASF fördern wir Vielfalt und Entwicklung. Wir bieten allen Mitarbeitenden gleiche Chancen und unterstützen sie dabei, ihr Potenzial voll zu entfalten.