Sachbearbeitung Customer Service (m/w/d)

Xylem ist ein Fortune 500 Wassertechnologieunternehmen mit global 23.000 Mitarbeitenden in über 100 Ländern und einer Mission: unseren Kunden durch innovative Technologielösungen und unser Fachwissen bei der Lösung von Wasserproblemen und -herausforderungen zu helfen. Wir sind der weltweit führende Anbieter effizienter, innovativer und nachhaltiger Wassertechnologien, die dafür sorgen, dass unser Wasser nachhaltig genutzt, optimal verwaltet, erhalten und wiederverwendet wird.

Wasser ist unsere wichtigste Ressource. Helfe dabei, sie nachhaltig zu schützen.

Die weltweiten Herausforderungen rund um Wasser wachsen kontinuierlich. Als führendes Wassertechnologieunternehmen entwickelt Xylem innovative Lösungen, die dazu beitragen, Wasser effizienter zu nutzen, zu behandeln und wiederzuverwenden. Mit rund 23.000 Mitarbeitenden weltweit arbeiten wir täglich daran, die drängendsten Wasserprobleme unserer Zeit zu lösen.

Innerhalb des Segments Xylem Analytics Germany entwickeln und vertreiben wir an vier deutschen Standorten hochwertige Mess- und Analysesysteme. Unsere Marken WTW, ebro, SI Analytics und STM zählen zu den führenden Anbietern in der quantitativen Mess- und Wasseranalytik.

Deine Aufgaben

In dieser vielseitigen Position sorgst du gemeinsam mit unserem Customer-Service-Team für eine erstklassige Betreuung unserer Kunden und Geschäftspartner und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit.

• Kaufmännische Betreuung von Kunden, Geschäftspartnern, Außendienstmitarbeitern und internationalen Xylem-Gesellschaften
• Bearbeitung und Beantwortung kaufmännischer Anfragen sowie Unterstützung bei organisatorischen Fragestellungen
• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Kostenvoranschlägen, Aufträgen, Rechnungen, Gutschriften und weiteren Geschäftsvorfällen im Warenwirtschaftssystem bzw. über EDI
• Strukturierte und termingerechte Auftragsabwicklung einschließlich Rückwarenmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Service, Versand, Buchhaltung und weiteren internen Schnittstellen
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden einschließlich Nachverfolgung und Eskalation
• Sicherstellung einer revisionssicheren Dokumentation und Einhaltung interner Richtlinien
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Strukturen und Abläufen
• Unterstützung bei der Einarbeitung und Betreuung von Auszubildenden, Praktikanten und neuen Teammitgliedern
• Übernahme weiterer allgemeiner Aufgaben im Customer Service

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie entsprechende Berufserfahrung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres und professionelles Auftreten in der schriftlichen und telefonischen Kommunikation
• Strukturierte, eigenständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Idealerweise erste Erfahrung im Projektmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was kannst du erwarten?

• Mobiles Arbeiten und flexible Gestaltungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Vergütung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Umfassende Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote
• Langfristige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Die Möglichkeit, mit deiner Arbeit einen Beitrag zur nachhaltigen Nutzung der Ressource Wasser zu leisten

Xylem Watermark

Mit unserem Programm Xylem Watermark übernehmen wir Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt. Durch soziales Engagement, nachhaltige Produkte und vielfältige Initiativen tragen wir aktiv dazu bei, den Zugang zu sauberem Wasser weltweit zu verbessern.

Chancengleichheit und Vielfalt

Bei Xylem fördern wir Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz. Personalentscheidungen werden unabhängig von Nationalität, Hautfarbe, Religion, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen getroffen.

Werde Teil des globalen Xylem-Teams und gestalte innovative Technologielösungen mit, die die Nutzung, Verfügbarkeit, den Schutz und die nachhaltige Verwendung von Wasser sicherstellen. Unsere Produkte kommen in der öffentlichen Versorgung, der Industrie, im Wohnbereich und in gewerblichen Gebäuden zum Einsatz – mit dem Ziel, intelligente Maschinen, Anlagen, Messsysteme, Netzwerktechnologien und fortschrittliche Analysen für Wasser-, Strom- und Gasversorger sowie die Industrie bereitzustellen. Arbeite mit uns an einer Welt, in der die aktuellen und kommenden Wasserherausforderungen mit Kreativität und Engagement gelöst werden und in der Inklusion und Zugehörigkeit als Treiber für Innovation erkannt werden, um unsere Wettbewerbsfähigkeit weltweit zu stärken.