Customer Service Officer - Fixed Term Contract (Till Dec 2027)

Unternehmensprofil:
BASF ist ein weltweit führendes Chemieunternehmen mit engagierten Teams, die intelligente Lösungen für Kunden und eine nachhaltige Zukunft entwickeln. Wir verbinden und fördern Menschen mit vielfältigen Talenten weltweit. Bei uns zählen Leistung und Persönlichkeit – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Orientierung. Karrieren entstehen bei BASF durch Chancen.

Objectives of the Position

• Du managst die Supply-Chain-Prozesse im Order-to-Cash-Zyklus, um Kundenzufriedenheit zu erreichen und die Einhaltung der BASF-Gruppenregeln sowie Buchhaltungsstandards sicherzustellen. Du führst Customer-Service-Aktivitäten durch, um Lieferungen und Rechnungsstellung an Kunden zu gewährleisten.

Main Areas of Responsibilities and Key Activities

• Durchführung von Aufgaben im Bereich Sales und Delivery Order Management.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation zu Aufträgen, Produktverfügbarkeit, Auftragsstatus und Lieferverfolgung.
• Unterstützung im Kreditmanagement, bei der Rechnungsstellung und im Forderungsmanagement.
• Pflege der Stammdaten zur Sicherstellung eines effektiven Auftragsmanagements.
• Bearbeitung von Kundenreklamationen über das Non-Conformance Management (NCM) System, Kommunikation von Status, Ergebnissen und Maßnahmen an Kunden sowie termingerechter Abschluss nicht qualitätsbezogener Reklamationen. Erfassen von Kundenanforderungen und Feedback an die Fachbereiche.
• Bereitstellung von Auftragsstatusberichten und Überwachung der Auftragseingänge im Vergleich zur Absatzprognose.
• Erfassung von Marktinformationen aus dem täglichen Kundenkontakt und Weitergabe an das Business.

Job Skills

• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse der SAP Order-to-Cash-Prozesse
• Gutes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen der relevanten Geschäftsbereiche
• Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse
• Kompetenzen im Bereich Service Excellence
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Teams zur optimalen Kundenbetreuung

Job Requirements

• Abgeschlossenes Studium in beliebigem Bereich, MBA/PGDM von Vorteil
• Zertifizierung im Bereich Supply Chain (z.B. APICS) ist ein Plus
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Supply Chain, Vertrieb oder Controlling
• Sehr gute Kenntnisse in SAP und MS Office (fortgeschrittenes Niveau)

Chancengleichheit und Entwicklung:
Bei BASF sind Vielfalt und Chancengleichheit zentrale Werte. Wir fördern die Entwicklung aller Mitarbeitenden und bieten ein Umfeld, in dem jeder unabhängig von Hintergrund oder Identität wachsen kann.