Teamleitung Operation Desk - Leitstand (w/m/d)

Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot

• Flexibilität – Plane deine Arbeitszeit nach deinen individuellen Bedürfnissen und ohne Kernarbeitszeit.
• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit dir gemeinsam gestalten. Wenn du dir einen sicheren Arbeitgeber wünschst, bist du bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne - an max. bis zu 3 Tagen je Woche. Selbstverständlich kannst du auch einen unserer anderen Standorte besuchen und somit neue Kolleg*innen oder eine neue Stadt kennenlernen.
• Deine Gesundheit – Nichts ist wichtiger als das eigene Wohlbefinden: Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten dich bei uns fit.
• Persönlichkeit – Wir geben dir die Möglichkeit, dich mit deinem Know-how bei uns selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Du kannst dich dabei stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam!
• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Deine Aufgaben

Für unseren IT-Leitstand suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit einer hohen Serviceorientierung verbindet. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die fachliche Führung des Teams Operation Desk und stellst gemeinsam mit deinem Team eine professionelle Überwachung, Steuerung und Koordination unserer IT-Services sicher.

• Fachliche Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Operation Desk.
• Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs durch proaktives Monitoring und Steuerung des Incident-Management, Problem-Management und Change-Management sowie Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
• Verantwortung für die Koordination und Steuerung von Entstörungen, Major Incidents und Eskalationen sowie Steuerung der Kommunikation bei Betriebsstörungen gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Werkzeugen im Leitstandsumfeld sowie Analyse von Betriebskennzahlen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Betriebs-, Infrastruktur-, Service-Management- und Fachbereichen.
• Unterstützung bei Audits, Dokumentationen sowie der Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
• Mitwirkung bei strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des IT-Betriebs.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) mit vieljähriger Berufserfahrung.
• Du bist gerne im Büro und eine regelmäßig mehrtätige Präsenz (über 2 Tage je Woche) im Leitstand in Aachen stellt für dich kein Problem dar.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Service-Management oder einem Network/Operations Center (NOC).
• Bereits (erste) Führungserfahrung gesammelt.
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Event-Management, idealerweise auch mit einer ITIL 4/5-Zertifizierung sowie Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Ticket-Systemen.
• Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen, Cloud-Services und Betriebsprozesse.
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Entscheidungskompetenz – auch in kritischen Betriebssituationen.
• Belastbarkeit, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Fließende Deutschkenntnisse (Arbeitssprache) und gute Englischkenntnisse.

Übrigens: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, bist du mit deiner Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.