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Wer wir sind

BASF ist das weltweit größte Chemieunternehmen mit über 150 Jahren Erfahrung. In Montevideo sind wir ein Hub mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden, die professionelle Dienstleistungen für alle BASF-Gesellschaften in Amerika anbieten. Unsere Lösungen umfassen Finanzen, Einkauf, Reporting, Logistik, Technologie, Personal, Projekte, Kommunikation, Recht, Umwelt, Sicherheit, Gesundheit und Qualität.

Deine Aufgaben

• Unterstütze das globale Service Delivery Team bei der täglichen Koordination der Unified Communication Services durch externe Anbieter und arbeite eng mit regionalen Service Managern zusammen.
• Sei erste Ansprechperson für operative Themen und unterstütze den Service Delivery Manager bei der Sicherstellung der Servicequalität gemäß SLAs und KPIs.
• Organisiere und koordiniere regelmäßige Service-Review-Meetings mit dem Anbieter zu Änderungen, Vorfällen, Anfragen und Problemen.
• Verfolge offene Aufgaben, Serviceprobleme, Verbesserungsmaßnahmen und Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Unterstütze als Kontaktperson den externen UC-Anbieter bei operativen und servicebezogenen Themen.
• Sorge dafür, dass Vorfälle, Serviceanfragen, Eskalationen und Änderungen vom Anbieter korrekt nachverfolgt werden und kritische Aufgaben die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
• Hilf bei der Überprüfung der Anbieterleistung, erkenne Trends und weise auf Risiken oder wiederkehrende Probleme hin.
• Koordiniere Aktivitäten des Anbieters mit internen Teams und Stakeholdern.
• Unterstütze bei größeren Vorfällen und diene als Bindeglied zwischen Kunden, Stakeholdern und externem Anbieter.
• Sammle und konsolidiere Feedback, Anforderungen und Serviceanliegen von Stakeholdern, Standorten und IT-Teams.
• Überführe Geschäftsanforderungen in strukturierte Inputs für den Product Owner und den externen Anbieter.
• Kommuniziere Statusupdates, geplante Aktivitäten, Serviceprobleme und Folgeaktionen an relevante Stakeholder.
• Koordiniere die Kommunikation und Nachverfolgung bei größeren Serviceunterbrechungen.
• Unterstütze das Problemmanagement, RCA-Analysen und Verbesserungsmaßnahmen bei wiederkehrenden Serviceproblemen.
• Koordiniere, analysiere, prüfe und genehmige Änderungsanträge.
• Arbeite eng mit dem Contract Value Management zusammen, um Lücken in der CMDB zu identifizieren und Korrekturen durchzusetzen.
• Unterstütze Reporting-Aktivitäten zu Servicequalität, Vorfalltrends, Anbieterleistung und Nutzerfeedback.
• Hilf bei der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten, Standardisierung, Optimierung, Kostensenkung und besserer Nutzererfahrung.
• Unterstütze Verbesserungsinitiativen, Rollouts und Serviceübergänge.
• Sorge dafür, dass Governance-Artefakte und Servicedokumentationen aktuell und korrekt sind.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mindestens 6 Jahre Erfahrung mit Unified Communications Technologien und Services.
• 3-5 Jahre Erfahrung in IT-Servicekoordination, Service Delivery und Providermanagement.
• 3-5 Jahre Erfahrung mit ITIL-Service-Management-Prozessen.
• 3-5 Jahre Erfahrung mit externen Dienstleistern und Managed Services.
• 3-5 Jahre Erfahrung in globalen Unternehmensumgebungen.
• 1-3 Jahre agile Projekterfahrung (wünschenswert).
• Sehr gute Englischkenntnisse.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Unified Communications, IT-Service-Management, ServiceNow und Service-Management-Tools.
• Gute Kenntnisse in Cloud-Lösungen, Virtualisierung, Monitoring, Netzwerkinfrastruktur, Telekommunikation, IT-Sicherheit und Schwachstellenmanagement.
• Kenntnisse in agilen Methoden und DevOps.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Stakeholdermanagement, Kommunikation, Organisation, Analyse, Problemlösung, Entscheidungsfindung, Priorisierung, Selbstorganisation, Zusammenarbeit in multikulturellen Teams und kontinuierlichem Lernen.

Das bieten wir

• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell
• Zugang zu einer Lernplattform mit On-Demand-Ressourcen
• Private Krankenversicherung für dich und deine Familie ab dem ersten Tag sowie Lebensversicherung
• Zusätzliche flexible Urlaubstage
• Möglichkeit, bis zu 6 Wochen pro Jahr aus dem Ausland remote zu arbeiten
• Ein freier Tag an deinem Geburtstag
• Ein freier Tag für Umzüge
• Jährlicher Bonus (abhängig von den internen Richtlinien)
• Wellbeing-Angebote wie Ernährungsberatung und Massagen vor Ort

Chancengleichheit und Vielfalt

BASF berücksichtigt Gesetz N° 19.691 und Dekret N° 73/019 in allen Einstellungsprozessen. Jede qualifizierte Person, die die Anforderungen erfüllt, wird berücksichtigt – unabhängig von persönlichen Merkmalen. BASF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Entscheidungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Alter, Zivilstand, Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder andere nicht positionsrelevante Merkmale getroffen. Das Management verpflichtet sich, diese Grundsätze bei Einstellung, Beförderung, Versetzung, Vergütung, Schulung und während des gesamten Arbeitsverhältnisses einzuhalten.