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WELCOME TO BASF
Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und fördern das Unternehmenswachstum. Wir treiben Effizienzsteigerungen in Prozessen voran und stärken so BASFs Position als digitalen Vorreiter der Chemiebranche. Unser Weg führt über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• ITSM Support: Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst und dokumentierst sie, erfasst Auswirkungen, Schritte zur Reproduktion und Nachweise. Du analysierst komplexe funktionale Probleme in Lager- und Bestandsprozessen, einschließlich Konfiguration, Protokollen, Schnittstellen und Abhängigkeiten.
• Standardlösungen: Du löst Benutzerprobleme, Berechtigungsfragen, Fehler und Transaktionsprobleme anhand definierter Verfahren und Wissensartikel. KI-gestützte Ticketbearbeitung unterstützt dich dabei.
• Teamübergreifende Koordination: Du arbeitest mit anderen Teams zusammen, um technische Fehler, Schnittstellenprobleme und Performance-Themen zu lösen.
• Change- und Release-Support: Du unterstützt bei genehmigten Korrekturen, Konfigurationsänderungen, Tests, Transportvorbereitung, Release-Aktivitäten und Cutover-Support.
• Operational Excellence: Du pflegst Runbooks, Support-Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikel, um Erstlösungsquoten und Systemstabilität zu verbessern.
• Problemmanagement: Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und definierst Maßnahmen zur nachhaltigen Problemlösung.
• Eskaltionsmanagement: Bei Bedarf eskalierst du an Level 3 oder Entwicklungsteams und stellst vollständige Diagnosen, Nachweise und Auswirkungen bereit.
• Service Excellence: Du arbeitest mit Nutzern zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, berätst und treibst Servicequalität voran.

Dein Profil

• Mehr als 3-4 Jahre Erfahrung im SAP Application Support, idealerweise in Logistik-, Lager- oder Bestandsmanagement-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse in Yard Management, Filling Execution und Enterprise Asset Management (SAP PM).
• Erfahrung mit ITSM-Prozessen, Ticketbearbeitung, Incident- und Change-Management sowie strukturiertem Troubleshooting.
• Grundlegendes technisches Verständnis von SAP-Protokollen, Jobs, Schnittstellen, IDocs, RFCs und Integrationsmonitoring.
• Grundkenntnisse in Monitoring und Fehlerbehandlung von APIs und Kafka-Streams.
• Starke analytische Fähigkeiten, Kundenorientierung und klare Kommunikation auf Englisch.

Was wir bieten

• Sei Teil eines globalen Vorreiters der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und funktionsübergreifende Zusammenarbeit schätzt.
• Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit und arbeite an Projekten, die Nachhaltigkeit fördern und echten Einfluss haben.
• Wachse in einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt und vielfältige Lern- und Karrieremöglichkeiten bietet.
• Profitiere von einem modernen, inklusiven Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden und deine Neugier sowie dein Ehrgeiz gefördert werden.
• Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf deinem Weg, während wir gemeinsam die grüne Transformation unserer Kunden ermöglichen und digitale Exzellenz vorantreiben.

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und bieten dir ein Umfeld, in dem du dich entwickeln und entfalten kannst.