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Unternehmensprofil

Bei BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen. So stärken wir BASFs Position als digitalen Marktführer in der Chemiebranche. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Steuerung und Management von Service Desk Anbietern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination von Eskalationen zwischen Service Desk Anbietern und internen Stakeholdern
• Unterstützung der Service Desk Anbieter bei Ursachenanalysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur schnellen und effektiven Lösung von Service-Beschwerden

Wissens- & Qualitätsmanagement

• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiver Wissensweitergabe
• Förderung gleichbleibender Servicequalität durch strukturierte Governance und Qualitätssicherung

Kontinuierliche Verbesserung & Reporting

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in globalen Service Desk Prozessen und Service-Delivery-Modellen
• Förderung von Standardisierung und Effizienz in einer globalen ITSM-Umgebung
• Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen

Service Integration & Transition

• Integration neuer und geänderter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services aus dem Service Desk Betrieb
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Service Desk-bezogenen Teilprojekten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem globalen IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Mehrjährige Support-Erfahrung im Bereich Workplace, Mobile und Printing
• Gutes Verständnis von Cyber Security Konzepten, Prinzipien und Tools
• Grundkenntnisse in Infrastruktur und Netzwerk
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise
• Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Sehr gute Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Sei Teil eines globalen Marktführers der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, trage zu nachhaltigen Projekten bei und erlebe eine leistungsorientierte Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Profitiere von vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einem modernen, inklusiven Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitsmodellen, internationalem Networking und einer starken Sinnhaftigkeit, während wir die grüne Transformation unserer Kunden ermöglichen und digitale Exzellenz vorantreiben.

Chancengleichheit & Vielfalt

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber erhalten unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Identität die gleichen Chancen. Wir fördern individuelle Entwicklung und ein wertschätzendes Miteinander.