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WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASFs Position als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale SAP S/4HANA-Support-Ansprechperson für Incidents und Serviceanfragen – von der Aufnahme bis zur lösungsorientierten Bearbeitung nach SLA.
• Du priorisierst Tickets, dokumentierst alle relevanten Daten und löst typische Anwenderprobleme mithilfe von Runbooks und Wissensdatenbanken.
• Du gehst tiefergehenden Problemen auf den Grund, analysierst Konfigurationen, Logs und führst Diagnosen durch.
• Du setzt genehmigte Konfigurationsänderungen in Testumgebungen um und bereitest Dokumentationen für Produktivänderungen vor.
• Du führst Routineaufgaben wie Passwort-Resets, User-Anlage und Datenkorrekturen durch.
• Du arbeitest eng mit Basis, Entwicklern und Integrationsteams zusammen, um technische Fehler und Performanceprobleme zu lösen.
• Du pflegst und aktualisierst Runbooks, Wissensdatenbanken und Standardprozesse.
• Du unterstützt und coachst andere Supportmitarbeitende und eskalierst komplexe Fälle mit vollständiger Diagnostik.
• Du testest und validierst Lösungen in Testsystemen und unterstützt Release- und Cutover-Aktivitäten.
• Du informierst Nutzer und Stakeholder transparent über Lösungen und sorgst für korrekte Ticketkategorisierung und SLA-Einhaltung.
• Du nimmst an Rufbereitschaften und Incident-Management teil, inklusive Ursachenanalyse und Nachbereitung.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation in Informatik, Wirtschaft, Ingenieurwesen oder ähnlich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support/Helpdesk und SAP-Anwendungssupport, idealerweise mit SAP S/4HANA.
• Gute Kenntnisse in SAP S/4HANA Modulen (PP, PP/PI, QM) und den zugehörigen Geschäftsprozessen (Fertigung, Qualität).
• Erfahrung im Application Management Service (AMS) in Produktions- und Qualitätsumgebungen, vorzugsweise in der Chemie- oder Prozessindustrie.
• Technische Fähigkeiten: SAP-Transaktionen zur Fehleranalyse (z.B. ST22, SM21, SM37), Grundkenntnisse ABAP-Debugging, SQL/Systemabfragen.
• Grundverständnis für APIs, Kafka-Streams und SAP BTP.
• Kenntnisse in Integration (ALE/IDoc, RFC, Middleware wie CPI/PI/PO).
• Erfahrung mit ITSM/Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Azure DevOps), Change- und Transportmanagement sowie Testmethoden.
• Starke Kundenorientierung, analytisches Denken, Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
• Sehr gute Englischkenntnisse.
• Wünschenswert: SAP-Zertifizierung, ITIL Foundation, Erfahrung mit MES-Integrationen.

Was wir bieten

• Teil eines globalen Marktführers in der digitalen Transformation werden.
• Arbeiten in einem lebendigen Digital Hub mit Innovationsgeist, Agilität und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Mitgestaltung der digitalen Zukunft von BASF und Beitrag zu nachhaltigen Projekten mit echtem Impact.
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch vielfältige Lern- und Karrieremöglichkeiten.
• Modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem Ideen zählen und Neugier gefördert wird.
• Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose.

BASF steht für Chancengleichheit, Vielfalt und die Förderung individueller Entwicklung. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.