{job.title}

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASF als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Serviceprozesse nach ITSM Best Practices gestalten und umsetzen, in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen ITSM-Prozessteam
• Stabile, hochwertige und effiziente Service Desk-Operationen sicherstellen
• Funktionale Steuerung und Governance von Service Desk-Providern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Überwachung der Service-Performance zur Einhaltung von SLAs und KPIs
• Verantwortung für die Knowledge Management Database und Sicherstellung von Datenqualität, Struktur und Nutzbarkeit
• Governance und Pflege der ServiceNow-Datenstrukturen (z.B. Tabellen) zur Sicherstellung von Datenqualität und Konsistenz
• Umfassende Dokumentation von Prozessen, Verfahren und Systemänderungen sicherstellen
• Leitung oder Mitarbeit in Projekten und Teilprojekten
• Transparenz und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse vorantreiben
• Ad-hoc- und Regelanalysen sowie Berichte zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen erstellen
• Alle Service Desk-bezogenen Prozesse global verantworten und stetig verbessern
• Unterstützung von Fachexperten bei allen Service Desk-Aufgaben
• Training, Anleitung und Sensibilisierung für effektive Nutzung der Service Desk-Prozesse bieten
• Effektive Zusammenarbeit und Prozessakzeptanz im gesamten Unternehmen fördern

Dein Profil

• Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im globalen IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit globalen Prozessen
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise
• Nachweisliche Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke in Multi-Stakeholder-Umgebungen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Marktführers der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, trage zu nachhaltigen Projekten bei und erlebe eine leistungsorientierte Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Profitiere von vielfältigen Lern- und Karrieremöglichkeiten, einem modernen, inklusiven Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitsmodellen, internationalem Networking und einer starken Sinnhaftigkeit, während wir die grüne Transformation unserer Kunden ermöglichen und digitale Exzellenz vorantreiben.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und fördern die Entwicklung aller Mitarbeitenden. Jeder ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.