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WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASF als digitalen Marktführer in der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Steuerung und Management von Service Desk Anbietern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination von Eskalationen zwischen Service Desk Anbietern und internen Stakeholdern
• Funktion als Fachexperte bei Major Incidents, inklusive technischer Analyse, Impact-Bewertung und teamübergreifender Koordination
• Unterstützung der Service Desk Anbieter bei Root Cause Analysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur schnellen und effektiven Lösung von Service-Beschwerden
• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiven Wissenstransfers
• Förderung konsistenter Servicequalität durch strukturierte Governance und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in globalen Service Desk Prozessen und Service Delivery Modellen
• Standardisierung und Effizienzsteigerung in einer globalen ITSM-Umgebung
• Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen
• Integration neuer und geänderter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services aus dem Service Desk Betrieb
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Leitung von IAM-bezogenen Teilprojekten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einer globalen IT Service Desk oder ITSM Umgebung
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Identity und/oder Access Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Gutes Verständnis von Identity Management Konzepten, Prinzipien, Tools und Governance
• Erweiterte Kenntnisse im Bereich Access Management (z.B. One Identity Manager)
• Verständnis komplexer Unternehmensanwendungslandschaften, Systemarchitekturen und Schnittstellen
• Fähigkeit zur Analyse komplexer Datenstrukturen und Datenbanken (inkl. SQL)
• Grundkenntnisse in SAP (z.B. Berechtigungskonzepte, HR-Datenstrukturen)
• Grundverständnis von HR-Stammdaten und Prozessen (z.B. Onboarding, Offboarding, Versetzungen, Abwesenheiten)
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen, globalen Umfeld
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Marktführers in der digitalen Transformation und arbeite in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit und trage zu Projekten bei, die Nachhaltigkeit fördern und echten Einfluss haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt, vielfältige Lernmöglichkeiten und Karrierechancen bietet. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier und Ambition gefördert werden. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf deinem Weg, unsere Kunden bei der grünen Transformation zu unterstützen und digitale Exzellenz voranzutreiben.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Bei uns zählt jede Person – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder Identität. Wir fördern individuelle Entwicklung und ein wertschätzendes Miteinander.