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Unternehmensprofil

Bei BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue Kundenerlebnisse und treiben das Unternehmenswachstum voran. Wir setzen auf Kreativität, gemeinsames Lernen und Vielfalt. Werde Teil unseres globalen Teams und gestalte die Zukunft mit uns.

Deine Aufgaben

• Du gestaltest und implementierst Service-Prozesse nach ITSM-Best-Practices in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen ITSM-Prozessteam.
• Du sorgst für stabile, effiziente und qualitativ hochwertige Service-Desk-Abläufe.
• Du steuerst und überwachst externe Service-Desk-Provider und stellst die Servicequalität sicher.
• Du kontrollierst die Service-Performance und stellst die Einhaltung von SLAs und KPIs sicher.
• Du bist Owner der Knowledge-Management-Datenbank und verbesserst Datenqualität und Nutzbarkeit.
• Du pflegst und steuerst ServiceNow-Datenstrukturen für Datenqualität und Konsistenz.
• Du dokumentierst Prozesse, Abläufe und Systemänderungen umfassend.
• Du leitest oder unterstützt Projekte und Teilprojekte.
• Du treibst Transparenz und kontinuierliche Prozessverbesserung voran.
• Du erstellst Analysen und Berichte zur Unterstützung von Entscheidungen.
• Du verbesserst alle Service-Desk-Prozesse global stetig weiter.
• Du unterstützt Fachexpert:innen bei allen Service-Desk-Aufgaben.
• Du gibst Trainings, leitest an und förderst die Prozessanwendung im Unternehmen.
• Du ermöglichst effektive Zusammenarbeit und Prozessakzeptanz im gesamten Unternehmen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im globalen IT-Service-Desk- oder ITSM-Umfeld.
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit globalen Prozessen.
• Sehr gute Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten.
• Sehr gute Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke.
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue.
• Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck.
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir

Du wirst Teil eines globalen Leaders der digitalen Transformation, arbeitest in einem innovativen Digital Hub mit Fokus auf Agilität und Zusammenarbeit. Du gestaltest die digitale Zukunft von BASF, trägst zu nachhaltigen Projekten bei und profitierst von vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. Dich erwartet ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen, internationalem Austausch und einer Kultur, die deine Ideen und Ambitionen fördert.

Chancengleichheit und Vielfalt

Wir bei BASF setzen uns für Chancengleichheit, Vielfalt und die Förderung deiner Entwicklung ein. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.