Service Desk Subject Matter Expert IAM (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASF als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Steuerung und Management von Service Desk Providern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination von Eskalationen zwischen Service Desk Providern und internen Stakeholdern
• Fachliche Unterstützung bei Major Incidents, inklusive technischer Analyse, Impact Assessment und teamübergreifender Koordination
• Unterstützung der Service Desk Provider bei Root Cause Analysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur schnellen und effektiven Lösung von Service-Beschwerden
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiven Wissenstransfers
• Qualitätssicherung durch strukturierte Governance- und Qualitätsmaßnahmen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen für globale Service Desk Prozesse und Service Delivery Modelle
• Standardisierung und Effizienzsteigerung in einer globalen ITSM-Umgebung
• Erstellung von Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen
• Integration neuer und geänderter Produkte und Services in die globale Service Desk Delivery
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Leitung von IAM-bezogenen Teilprojekten

Dein Profil

• Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im globalen IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Identity und/oder Access Management
• Sehr gute Kenntnisse von ITSM-Frameworks (z.B. ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Gutes Verständnis von Identity Management Konzepten, Tools und Governance
• Fortgeschrittene Kenntnisse im Access Management (z.B. One Identity Manager)
• Verständnis komplexer Unternehmensanwendungslandschaften, Systemarchitekturen und Schnittstellen
• Fähigkeit zur Analyse komplexer Datenstrukturen und Datenbanken (inkl. SQL-Grundlagen)
• Grundkenntnisse in SAP (z.B. Berechtigungskonzepte, HR-Datenstrukturen)
• Grundverständnis von HR-Stammdaten und Prozessen (z.B. Onboarding, Offboarding, Versetzungen)
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen, globalen Umfeld
• Stakeholder-Management und Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Marktführers der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, arbeite an Projekten mit echtem Impact und trage zur nachhaltigen Entwicklung bei. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem modernen, inklusiven Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Purpose runden unser Angebot ab.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Bei uns zählt deine Qualifikation – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung oder Identität. Wir fördern individuelle Entwicklung und ein wertschätzendes Miteinander.