Service Desk Subject Matter Expert IAM - Senior (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASF als digitalen Marktführer in der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

Operational Excellence & Provider Steering

• Steuerung und Management von Service Desk Providern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination von Eskalationen zwischen Service Desk Providern und internen Stakeholdern
• Funktion als Fachexperte bei Major Incidents, inklusive technischer Analyse, Impact Assessment und teamübergreifender Koordination
• Unterstützung der Service Desk Provider bei Root Cause Analysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur effektiven Lösung von Service-Beschwerden

Knowledge & Quality Management

• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiven Wissenstransfers
• Förderung gleichbleibender Servicequalität durch strukturierte Governance und Qualitätssicherung

Continuous Improvement & Reporting

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen für globale Service Desk Prozesse und Service Delivery Modelle
• Standardisierung und Effizienzsteigerung in einer globalen ITSM-Umgebung
• Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen

Service Integration & Transition

• Integration neuer und geänderter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Leitung von IAM-bezogenen Teilprojekten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einem globalen IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Identity und/oder Access Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Gutes Verständnis von Identity Management Konzepten, Prinzipien, Tools und Governance
• Erweiterte Kenntnisse im Access Management (z.B. One Identity Manager)
• Verständnis komplexer Unternehmensanwendungslandschaften, Systemarchitekturen und Schnittstellen
• Fähigkeit, komplexe Datenstrukturen und Datenbankinhalte zu analysieren (inkl. SQL-Grundlagen)
• Grundkenntnisse in SAP (z.B. Berechtigungskonzepte, HR-Datenstrukturen)
• Grundverständnis von HR-Stammdaten und Prozessen (z.B. Onboarding, Offboarding, Versetzungen, Abwesenheiten)
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen, globalen Umfeld
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Marktführers der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, trage zu nachhaltigen Projekten bei und profitiere von vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier und Ambitionen gefördert werden. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf deinem Weg zur digitalen Exzellenz.

Wir bei BASF stehen für Chancengleichheit, Vielfalt und die Förderung deiner persönlichen Entwicklung. Jeder ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder Identität.