Service Desk Subject Matter Expert IAM - Senior (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Wachstumspotenziale und steigern die Effizienz von Prozessen. So stärken wir BASFs Position als digitalen Marktführer der Chemiebranche. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Steuerung und Management von Service Desk Providern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination von Eskalationen zwischen Service Desk Providern und internen Stakeholdern
• Fachliche Ansprechperson bei Major Incidents, inklusive technischer Analyse, Impact Assessment und teamübergreifender Koordination
• Unterstützung der Service Desk Provider bei Root Cause Analysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur effektiven Bearbeitung von Servicebeschwerden

Wissens- & Qualitätsmanagement

• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiven Wissenstransfers
• Förderung gleichbleibender Servicequalität durch strukturierte Governance und Qualitätssicherung

Kontinuierliche Verbesserung & Reporting

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in globalen Service Desk Prozessen und Service Delivery Modellen
• Standardisierung und Effizienzsteigerung im globalen ITSM-Umfeld
• Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen

Service Integration & Transition

• Integration neuer und geänderter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Leitung von IAM-bezogenen Teilprojekten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im globalen IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Identity und/oder Access Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Gutes Verständnis von Identity Management Konzepten, Tools und Governance
• Erweiterte Kenntnisse im Access Management (z.B. One Identity Manager)
• Verständnis komplexer Unternehmensanwendungslandschaften, Systemarchitekturen und Schnittstellen
• Fähigkeit, komplexe Datenstrukturen zu analysieren und IAM-Probleme zu lösen (inkl. SQL-Grundlagen)
• Grundkenntnisse in SAP (z.B. Berechtigungskonzepte, HR-Datenstrukturen)
• Grundverständnis von HR-Stammdaten und Prozessen (z.B. Onboarding, Offboarding, Versetzungen, Abwesenheiten)
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen, globalen Umfeld
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Teil eines globalen Marktführers in der digitalen Transformation
• Arbeiten in einem lebendigen Digital Hub mit Innovationsgeist, Agilität und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Mitgestaltung der digitalen Zukunft von BASF und Beitrag zu nachhaltigen Projekten mit echtem Impact
• Hochleistungskultur mit Unterstützung für persönliche und berufliche Entwicklung
• Vielfältige Lern- und Karrieremöglichkeiten
• Modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem Ideen geschätzt werden
• Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, Nationalität, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft berücksichtigt. Wir unterstützen die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und bieten ein Umfeld, in dem du wachsen kannst.