BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<p><strong>WELCOME TO BASF</strong></p><p>Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale L&#246;sungen f&#252;r BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Gesch&#228;ftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen. So st&#228;rken wir BASFs Position als digitalen Marktf&#252;hrer der Chemiebranche. Wir glauben, dass der richtige Weg &#252;ber Kreativit&#228;t, Ausprobieren und gro&#223;artige Menschen f&#252;hrt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.</p><h2 class='jobSectionHeader'>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Steuerung und Management von Service Desk Anbietern aus funktionaler und operativer Sicht</li><li>Koordination und Management von Eskalationen zwischen Service Desk Anbietern und internen Stakeholdern</li><li>Unterst&#252;tzung der Service Desk Anbieter bei Ursachenanalysen und nachhaltiger Probleml&#246;sung</li><li>Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur schnellen und effektiven L&#246;sung von Service-Beschwerden</li><li>Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk</li><li>Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiver Wissensweitergabe</li><li>F&#246;rderung einer konsistenten Servicequalit&#228;t durch strukturierte Governance und Qualit&#228;tssicherungsma&#223;nahmen</li><li>Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen f&#252;r globale Service Desk Prozesse und Service Delivery Modelle</li><li>Standardisierung und Effizienzsteigerung in einer globalen ITSM-Umgebung</li><li>Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Berichten zur Unterst&#252;tzung operativer und Management-Entscheidungen</li><li>Integration neuer und modifizierter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung</li><li>Strukturierte Au&#223;erbetriebnahme von auslaufenden Services aus dem Service Desk Betrieb</li><li>Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Leitung von Teilprojekten im Bereich Business Applications und Prozesse</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Dein Profil</h2><ul><li>Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation</li><li>Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer globalen IT Service Desk oder ITSM Umgebung</li><li>Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Application und SAP Support</li><li>Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder h&#246;her) und ServiceNow</li><li>Gutes Verst&#228;ndnis komplexer Unternehmensanwendungslandschaften, Systemarchitekturen und Schnittstellen</li><li>Grundkenntnisse in Datenbanktechnologien</li><li>Erfahrung und Kenntnisse in SAP</li><li>Tiefes Verst&#228;ndnis von SAP-Gesch&#228;ftsprozessen und Supply Chain</li><li>Starke analytische und Probleml&#246;sungsf&#228;higkeiten mit strukturierter Arbeitsweise</li><li>F&#228;higkeit, eigenst&#228;ndig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren</li><li>Sehr gute Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Pr&#228;sentationsf&#228;higkeiten</li><li>Hohe Eigenverantwortung, Zuverl&#228;ssigkeit und Termintreue</li><li>Gute Organisations- und Priorisierungsf&#228;higkeiten</li><li>Belastbarkeit und Leistungsf&#228;higkeit unter Druck</li><li>Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen</li><li>Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Das bieten wir</h2><ul><li>Teil eines globalen Marktf&#252;hrers in der digitalen Transformation</li><li>Arbeiten in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilit&#228;t und bereichs&#252;bergreifende Zusammenarbeit sch&#228;tzt</li><li>Mitgestaltung der digitalen Zukunft von BASF und Beitrag zu nachhaltigen Projekten mit echtem Impact</li><li>Hochleistungskultur, die pers&#246;nliches und berufliches Wachstum f&#246;rdert</li><li>Vielf&#228;ltige Lern- und Entwicklungsm&#246;glichkeiten</li><li>Modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem Ideen gesch&#228;tzt werden</li><li>Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn f&#252;r Purpose</li></ul><p>Wir f&#246;rdern Vielfalt und Chancengleichheit und unterst&#252;tzen die Entwicklung aller Mitarbeitenden. Deine Neugier und Ambition sind bei uns willkommen!</p>

Informatik, Informationstechnik

Wirtschaftsinformatik

Bachelor

Master

Festanstellung

Senior

Englisch

Deutsch

Hier gestaltest du die Abläufe im Service Desk aktiv mit, löst komplexe Herausforderungen und verbesserst kontinuierlich die Servicequalität. Zeige, was in dir steckt! Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

<p><strong>WELCOME TO BASF</strong></p><p>At BASF Digital Hub Hyderabad we develop innovative digital solutions for BASF, create new exciting customer experiences and business growth, and drive efficiencies in processes, helping to strengthen BASF´s position as the digital leader in the chemical industry. We believe the right path is through creativity, trial and error and great people working and learning together. Become part of our team and develop the future with us - in a global team that embraces diversity and equal opportunities.</p><div><div><p><strong><span>Your Key Responsibilities:</span><span> </span></strong></p><p> </p></div><div><p><span>Operational Excellence &amp; Provider Steering</span><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Steer and manage Service Desk providers from a functional and operational perspective</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Manage and coordinate escalations across Service Desk providers and internal stakeholders</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Support Service Desk providers in root cause analysis and sustainable issue resolution</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Collaborate with Complaint Stewards to drive timely and effective resolution of service complaints</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><strong><span>Knowledge &amp; Quality Management</span><span> </span></strong></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Establish and continuously enhance knowledge management practices across the Service Desk</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Ensure high-quality documentation and effective knowledge transfer</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Drive consistent service quality through structured governance and quality assurance measures</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><strong><span>Continuous Improvement &amp; Reporting</span></strong><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Identify and implement improvements to global Service Desk processes and service delivery models</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Drive standardization and efficiency in a global ITSM environment</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Prepare ad-hoc analyses and reports to support operational and management decisions</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><span> </span><strong><span>Service Integration &amp; Transition</span><span> </span></strong></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Drive the successful integration of new and modified products and services into global Service Desk delivery</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Ensure structured decommissioning of retired services from Service Desk operations</span><span> </span></p></li></ul></div></div><div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Contribute to global IT initiatives and lead Business Applications and Processes -related sub-projects</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><span> </span></p></div><div><p><strong><span>Qualifications:</span><span> </span></strong></p><p> </p></div><div><p><strong><span>Professional Experience</span><span> </span></strong></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>University degree in (Business) Informatics, Business Administration with IT focus, or comparable qualification</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Minimum of 5 years of experience in a global IT Service Desk or ITSM environment</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>At least 3 years of hands-on experience in Application and SAP Support</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><strong><span>Technical &amp; Functional Expertise</span><span> </span></strong></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Strong knowledge of ITSM frameworks (ITIL v4 or higher) and ServiceNow</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Solid understanding of complex enterprise application landscapes, including system architectures, cross-system dependencies and interactions between applications</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Basic knowledge of database technologies</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Experience knowledge of SAP</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>In-depth understanding of SAP business processes and supply chain</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><strong><span>Personal Competencies</span><span> </span></strong></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Strong analytical and problem-solving skills with a structured working approach</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Proven ability to operate independently in a dynamic and global environment</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Excellent stakeholder management, communication, and presentation skills</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>High level of ownership, reliability, and adherence to timelines</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Strong organizational and prioritization skills</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Resilience and ability to perform under pressure</span><span> </span></p></li></ul></div></div><div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Agile mindset and experience working in agile delivery models</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Good communication skills in English, spoken and written</span><span> </span></p></li></ul></div></div><p><strong>WHAT WE OFFER</strong></p><p>Be part of a global leader in digital transformation, working in a vibrant Digital Hub that values innovation, agility, and cross-functional collaboration. Shape the future of BASF’s digital landscape, contributing to projects that drive sustainability and make a real impact. Thrive in a high-performance culture that supports your personal and professional growth, offering diverse learning opportunities and career development. Enjoy a modern, inclusive work environment where your ideas are valued, and your curiosity and ambition are encouraged. Benefit from flexible working models, international networking, and a strong sense of purpose as we enable our customers’ green transformation and lead the way in digital excellence. </p>

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Systemadministration

Projektmanagement

Prozessoptimierung

Teilweise im Homeoffice möglich

Du steuerst und koordinierst Service Desk Anbieter, analysierst und löst Probleme, verbesserst Prozesse und sorgst für hohe Servicequalität. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und unterstützt globale IT-Initiativen.

ITSM-Frameworks

ServiceNow

SAP Support

Datenbanktechnologien

SAP-Geschäftsprozesse

Analytische Fähigkeiten

Stakeholder-Management

Agiles Mindset

Service Desk Management

Eskalationsmanagement

Ursachenanalyse

Wissensmanagement

Qualitätssicherung

Prozessverbesserung

IT-Initiativen Mitarbeit

Service Desk Subject Matter Business Applications and Processes (m/f/d)

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

WELCOME TO BASFAm BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale L&#246;sungen f&#252;r BASF, schaffen neue spannende ...