Service Desk Subject Matter Business Applications and Processes (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASFs Position als digitalen Marktführer in der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Steuerung und Management von Service Desk Anbietern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination und Management von Eskalationen zwischen Service Desk Anbietern und internen Stakeholdern
• Unterstützung der Service Desk Anbieter bei Ursachenanalysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur schnellen und effektiven Lösung von Service-Beschwerden
• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiver Wissensweitergabe
• Förderung einer konsistenten Servicequalität durch strukturierte Governance und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen für globale Service Desk Prozesse und Service Delivery Modelle
• Standardisierung und Effizienzsteigerung in einer globalen ITSM-Umgebung
• Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen
• Integration neuer und modifizierter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services aus dem Service Desk Betrieb
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Leitung von Teilprojekten im Bereich Business Applications und Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer globalen IT Service Desk oder ITSM Umgebung
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Application und SAP Support
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Gutes Verständnis komplexer Unternehmensanwendungslandschaften, Systemarchitekturen und Schnittstellen
• Grundkenntnisse in Datenbanktechnologien
• Erfahrung und Kenntnisse im SAP-Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis von SAP-Geschäftsprozessen und Supply Chain
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise
• Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Exzellentes Stakeholder-Management sowie Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Teil eines globalen Marktführers in der digitalen Transformation werden
• Arbeiten in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt
• Mitgestaltung der digitalen Zukunft von BASF und Beitrag zu nachhaltigen Projekten mit echtem Impact
• Hochleistungskultur, die persönliches und berufliches Wachstum fördert
• Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem Ideen geschätzt werden
• Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Identität berücksichtigt. Wir unterstützen die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden und schaffen ein Umfeld, in dem alle ihr Potenzial entfalten können.