Service Desk Process Expert (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASF als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Serviceprozesse nach ITSM Best Practices gestalten und implementieren, in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen ITSM-Prozessteam
• Stabile, hochwertige und effiziente Service Desk Abläufe sicherstellen
• Funktionale Steuerung und Governance von Service Desk Providern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Überwachung der Service-Performance zur Einhaltung von SLAs und KPIs
• Verantwortung als Knowledge Management Database Owner und Sicherstellung von Datenqualität, Struktur und Nutzbarkeit
• Governance und Pflege der ServiceNow Datenstrukturen (z.B. Tabellen) zur Sicherstellung von Datenqualität und Konsistenz
• Umfassende Dokumentation von Prozessen, Abläufen und Systemänderungen
• Leitung oder Mitarbeit in Projekten und Teilprojekten
• Transparenz und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse vorantreiben
• Ad-hoc- und Regelanalysen sowie Berichte zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen erstellen
• Alle Service Desk-bezogenen Prozesse global verantworten und stetig verbessern
• Unterstützung von Fachexperten bei allen Service Desk relevanten Aufgaben
• Training, Anleitung und Sensibilisierung für effektive Nutzung der Service Desk Prozesse bieten
• Effektive Zusammenarbeit und Prozessakzeptanz im gesamten Unternehmen fördern

Dein Profil

• Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im globalen IT Service Desk oder ITSM Umfeld
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit globalen Prozessen
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
• Nachgewiesene Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke in Multi-Stakeholder-Umgebungen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Vorreiters der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, arbeite an Projekten, die Nachhaltigkeit fördern und echten Einfluss haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert, vielfältige Lernmöglichkeiten und Karrierechancen bietet. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier sowie dein Ehrgeiz gefördert werden. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich, während wir gemeinsam die grüne Transformation unserer Kunden ermöglichen und digitale Exzellenz vorantreiben.

BASF steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern eine inklusive Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden ihre Potenziale entfalten können. Entwicklung und Weiterbildung werden aktiv unterstützt.