BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<p><strong>Willkommen bei BASF</strong></p><p>Im BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale L&#246;sungen f&#252;r BASF, schaffen neue Kundenerlebnisse und treiben das Unternehmenswachstum voran. Wir setzen auf Kreativit&#228;t, gemeinsames Lernen und Vielfalt. Werde Teil unseres globalen Teams und gestalte die Zukunft mit uns!</p><h2 class='jobSectionHeader'>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Steuerung und Management von Service Desk Anbietern aus funktionaler und operativer Sicht</li><li>Koordination von Eskalationen zwischen Service Desk Anbietern und internen Stakeholdern</li><li>Unterst&#252;tzung der Anbieter bei Ursachenanalyse und nachhaltiger Probleml&#246;sung</li><li>Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur effektiven Bearbeitung von Service-Beschwerden</li><li>Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk</li><li>Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und Wissenstransfer</li><li>Qualit&#228;tssicherung und Governance zur Sicherstellung gleichbleibender Servicequalit&#228;t</li><li>Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in globalen Service Desk Prozessen</li><li>Standardisierung und Effizienzsteigerung im globalen ITSM-Umfeld</li><li>Erstellung von Analysen und Berichten zur Unterst&#252;tzung von Entscheidungen</li><li>Integration neuer und ge&#228;nderter Produkte und Services in die globale Service Desk Landschaft</li><li>Strukturierte Au&#223;erbetriebnahme von auslaufenden Services</li><li>Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Service Desk Projekten</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Dein Profil</h2><ul><li>Studium in (Wirtschafts-)Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation</li><li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung im globalen IT Service Desk oder ITSM Umfeld</li><li>Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Frameworks (z.B. ITIL v4) und ServiceNow</li><li>Mehrj&#228;hrige Erfahrung im Support von Workplace, Mobile und Printing</li><li>Gutes Verst&#228;ndnis von Cyber Security Konzepten und Tools</li><li>Grundkenntnisse in Infrastruktur und Netzwerken</li><li>Analytische F&#228;higkeiten und strukturierte Arbeitsweise</li><li>Selbstst&#228;ndiges Arbeiten in einem dynamischen, globalen Umfeld</li><li>Stakeholder-Management, Kommunikations- und Pr&#228;sentationsst&#228;rke</li><li>Verantwortungsbewusstsein, Zuverl&#228;ssigkeit und Termintreue</li><li>Organisationstalent und Priorisierungsf&#228;higkeit</li><li>Belastbarkeit und Leistungsf&#228;higkeit unter Druck</li><li>Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen</li><li>Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Was wir bieten</h2><p>Werde Teil eines globalen Vorreiters der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilit&#228;t und Zusammenarbeit f&#246;rdert. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, arbeite an nachhaltigen Projekten und profitiere von vielf&#228;ltigen Lern- und Entwicklungsm&#246;glichkeiten. Dich erwartet ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und die Chance, echten Impact zu erzielen.</p><p><strong>Chancengleichheit und Vielfalt</strong></p><p>BASF steht f&#252;r Chancengleichheit, Vielfalt und die F&#246;rderung individueller Entwicklung. Wir begr&#252;&#223;en Bewerbungen von Menschen unabh&#228;ngig von Geschlecht, Nationalit&#228;t, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identit&#228;t.</p>

Informatik, Informationstechnik

Wirtschaftsinformatik

Bachelor

Sonstiges

Festanstellung

Senior

Englisch

Deutsch

Hier gestaltest du die Abläufe im Service Desk aktiv mit, verbesserst Prozesse und sorgst für reibungslose IT-Services weltweit. Übernimm Verantwortung und bringe deine Ideen ein. Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

<p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif">WELCOME TO BASF</span></strong></p><p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif">At BASF Digital Hub Hyderabad we develop innovative digital solutions for BASF, create new exciting customer experiences and business growth, and drive efficiencies in processes, helping to strengthen BASF´s position as the digital leader in the chemical industry. We believe the right path is through creativity, trial and error and great people working and learning together. Become part of our team and develop the future with us - in a global team that embraces diversity and equal opportunities.</span></p><p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p><div><div><p><span><strong>Responsibilities</strong>:</span><span> </span></p><p> </p></div><div><p><span style="text-decoration:underline"><span>Operational Excellence &amp; Provider Steering</span><span> </span></span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Steer and manage Service Desk providers from a functional and operational perspective</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Manage and coordinate escalations across Service Desk providers and internal stakeholders</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Support Service Desk providers in root cause analysis and sustainable issue resolution</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Collaborate with Complaint Stewards to drive timely and effective resolution of service complaints</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p> </p><p><span style="text-decoration:underline"><span>Knowledge &amp; Quality Management</span><span> </span></span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Establish and continuously enhance knowledge management practices across the Service Desk</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Ensure high-quality documentation and effective knowledge transfer</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Drive consistent service quality through structured governance and quality assurance measures</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p> </p><p><span style="text-decoration:underline"><span>Continuous Improvement &amp; Reporting</span></span><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Identify and implement improvements to global Service Desk processes and service delivery models</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Drive standardization and efficiency in a global ITSM environment</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Prepare ad-hoc analyses and reports to support operational and management decisions</span><span> </span></p></li></ul></div></div><div><div><p> </p><p><span style="text-decoration:underline"><span>Service Integration &amp; Transition</span></span><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Drive the successful integration of new and modified products and services into global Service Desk delivery</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Ensure structured decommissioning of retired services from Service Desk operations</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Contribute to global IT initiatives and Service Desk related sub-projects</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><span> </span></p></div><div><p><span><strong>Qualifications </strong>:</span><span> </span></p><p> </p></div><div><p><span style="text-decoration:underline"><span>Professional Experience</span><span> </span></span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>University degree in (Business) Informatics, Business Administration with IT focus, or comparable qualification</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Minimum of 3 years of experience in a global IT Service Desk or ITSM environment</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p> </p><p><span style="text-decoration:underline"><span>Technical &amp; Functional Expertise</span><span> </span></span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Strong knowledge of ITSM frameworks (ITIL v4 or higher) and ServiceNow</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Advanced knowledge and several years of support experience in the area of Workplace, Mobile and Printing</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Solid understanding of Cyber Security concepts, principles and tools</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Basic knowledge of infrastructure and network</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p> </p><p><span style="text-decoration:underline"><span>Personal Competencies</span><span> </span></span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Strong analytical and problem-solving skills with a structured working approach</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Proven ability to operate independently in a dynamic and global environment</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Excellent stakeholder management, communication, and presentation skills</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>High level of ownership, reliability, and adherence to timelines</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Strong organizational and prioritization skills</span><span> </span></p></li></ul></div></div><div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Resilience and ability to perform under pressure</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Agile mindset and experience working in agile delivery models</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Excellent communication skills in English, spoken and written</span><span> </span></p></li></ul></div></div><p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p><p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif">WHAT WE OFFER</span></strong></p><p><span style="font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Be part of a global leader in digital transformation, working in a vibrant Digital Hub that values innovation, agility, and cross-functional collaboration. Shape the future of BASF’s digital landscape, contributing to projects that drive sustainability and make a real impact. Thrive in a high-performance culture that supports your personal and professional growth, offering diverse learning opportunities and career development. Enjoy a modern, inclusive work environment where your ideas are valued, and your curiosity and ambition are encouraged. Benefit from flexible working models, international networking, and a strong sense of purpose as we enable our customers’ green transformation and lead the way in digital excellence.</span></p>

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Systemadministration

Projektmanagement

Qualitätsmanagement

Prozessoptimierung

Teilweise im Homeoffice möglich

Du steuerst und koordinierst Service Desk Anbieter, analysierst und löst Probleme, verbesserst Prozesse und sorgst für hohe Servicequalität. Du arbeitest global, unterstützt Wissenstransfer und trägst zur Integration neuer IT-Services bei.

ITSM-Frameworks

ServiceNow

Workplace Support

Mobile Support

Printing Support

Cyber Security Konzepte

Infrastruktur Grundkenntnisse

Netzwerk Grundkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Agiles Mindset

Service Desk Anbieter steuern

Eskalationen koordinieren

Ursachenanalyse unterstützen

Wissensmanagement aufbauen

Dokumentation sicherstellen

Qualitätssicherung durchführen

Prozessverbesserungen umsetzen

ITSM-Standardisierung

Analysen erstellen

Produkte integrieren

Services außer Betrieb nehmen

An IT-Projekten mitarbeiten

Service Desk Subject Matter Expert Workspace - (m/f/d)

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

Willkommen bei BASFIm BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale L&#246;sungen f&#252;r BASF, schaffen neue Kunden...