Service Desk Subject Matter Expert Workspace - (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Wachstumspotenziale und steigern die Effizienz von Prozessen. So stärken wir BASFs Position als digitalen Marktführer der Chemiebranche. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Steuerung und Management von Service Desk Anbietern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination und Management von Eskalationen zwischen Service Desk Anbietern und internen Stakeholdern
• Unterstützung der Service Desk Anbieter bei Ursachenanalysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur effektiven Lösung von Service-Beschwerden
• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiven Wissenstransfers
• Förderung konsistenter Servicequalität durch strukturierte Governance und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen für globale Service Desk Prozesse und Service Delivery Modelle
• Standardisierung und Effizienzsteigerung in einer globalen ITSM-Umgebung
• Erstellung von Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen
• Integration neuer und modifizierter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services aus dem Service Desk Betrieb
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Service Desk-bezogenen Teilprojekten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem globalen IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Mehrjährige Support-Erfahrung im Bereich Workplace, Mobile und Printing
• Gutes Verständnis von Cyber Security Konzepten, Prinzipien und Tools
• Grundkenntnisse in Infrastruktur und Netzwerk
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise
• Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Exzellentes Stakeholder-Management sowie Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Teil eines weltweit führenden Unternehmens für digitale Transformation werden
• Arbeiten in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Mitgestaltung der digitalen Zukunft von BASF und Beitrag zu nachhaltigen Projekten mit echtem Impact
• Hochleistungskultur, die persönliches und berufliches Wachstum unterstützt, mit vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem Ideen geschätzt werden und Neugier sowie Ehrgeiz gefördert werden
• Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose, um die grüne Transformation unserer Kunden zu ermöglichen und digitale Exzellenz voranzutreiben

Chancengleichheit und Vielfalt

Wir bei BASF stehen für Chancengleichheit, Vielfalt und die Förderung individueller Entwicklung. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.