BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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WELCOME TO BASFAm BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale L&#246;sungen f&#252;r BASF, schaffen neue Kundenerlebnisse und treiben das Unternehmenswachstum voran. Wir setzen auf Kreativit&#228;t, gemeinsames Lernen und Vielfalt. Werde Teil unseres globalen Teams, das Diversit&#228;t und Chancengleichheit lebt.<h2 class='jobSectionHeader'>Aufgaben</h2><ul><li>Du bist zentrale SAP S/4HANA Support-Ansprechperson f&#252;r Incidents und Service Requests – von der Aufnahme bis zur L&#246;sung.</li><li>Du priorisierst Tickets, dokumentierst alle relevanten Daten und l&#246;st Standardprobleme anhand von Runbooks und Wissensdatenbanken.</li><li>Du untersuchst komplexere Fehler, analysierst Konfigurationen, Logs und f&#252;hrst Diagnosen durch.</li><li>Du setzt genehmigte Konfigurations&#228;nderungen in Testsystemen um und bereitest Transportdokumentationen vor.</li><li>Du f&#252;hrst Routineaufgaben wie Passwort-Resets, User-Anlage und Datenkorrekturen durch.</li><li>Du arbeitest eng mit Basis, Entwicklern und Integrationsteams zusammen, um technische Fehler und Performanceprobleme zu l&#246;sen.</li><li>Du pflegst und aktualisierst Runbooks und SOPs auf Basis gel&#246;ster Incidents.</li><li>Du unterst&#252;tzt und schulst andere Support-Mitarbeitende und eskalierst komplexe F&#228;lle an L3 oder Entwicklung.</li><li>Du testest und validierst L&#246;sungen in Testsystemen und unterst&#252;tzt Regressionstests sowie Release-Aktivit&#228;ten.</li><li>Du informierst User und Stakeholder &#252;ber L&#246;sungen und sorgst f&#252;r SLA-Einhaltung.</li><li>Du nimmst an Rufbereitschaften und Incident-Management teil.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Anforderungen</h2><ul><li>Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Erfahrung in Informatik, Wirtschaft, Ingenieurwesen o.&#228;.</li><li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- und SAP-Support, idealerweise mit SAP S/4HANA.</li><li>Gute Kenntnisse in SAP S/4HANA Modulen (PP, PP/PI, QM) und relevanten Gesch&#228;ftsprozessen.</li><li>Erfahrung im AMS-Support in der Chemie- oder Prozessindustrie.</li><li>F&#228;higkeit zur Fehleranalyse mit SAP-Transaktionen (z.B. ST22, SM21, SM37), Grundkenntnisse ABAP-Debugging, SQL/Systemabfragen.</li><li>Grundkenntnisse in API-, Kafka-Streams- und BTP-Monitoring.</li><li>Vertrautheit mit ALE/IDoc, RFC, Middleware (CPI/PI/PO).</li><li>Erfahrung mit ITSM/Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Azure DevOps), Change- und Transportmanagement.</li><li>Starke Serviceorientierung, Kommunikationsf&#228;higkeit, analytisches Denken und Teamarbeit.</li><li>Sehr gute Englischkenntnisse.</li><li>W&#252;nschenswert: Erfahrung mit L3-L&#246;sungen und MES-Integrationen, relevante Zertifizierungen (SAP, ITIL).</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Was wir bieten</h2><ul><li>Teil eines globalen digitalen Vorreiters werden.</li><li>Innovatives, agiles Umfeld mit Fokus auf Zusammenarbeit und Nachhaltigkeit.</li><li>Pers&#246;nliche und berufliche Entwicklung durch vielf&#228;ltige Lern- und Karrierem&#246;glichkeiten.</li><li>Modernes, inklusives Arbeitsumfeld, das deine Ideen wertsch&#228;tzt.</li><li>Flexible Arbeitsmodelle, internationale Vernetzung und ein starker Sinn f&#252;r Purpose.</li></ul>BASF f&#246;rdert Chancengleichheit, Vielfalt und Entwicklungsm&#246;glichkeiten f&#252;r alle Mitarbeitenden. Wir setzen uns f&#252;r ein offenes, f&#246;rderndes Arbeitsumfeld ein, in dem jede Person ihr Potenzial entfalten kann.

Informatik, Informationstechnik

Wirtschaftswissenschaften

Ingenieurwissenschaften

Bachelor

Master

Sonstiges

Festanstellung

Senior

Englisch

Deutsch

Hier bist du für die Unterstützung und Optimierung von SAP-Prozessen im Bereich Fertigung und Qualität zuständig. Analysiere Fehler, löse Probleme und arbeite mit internationalen Teams zusammen. Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

WELCOME TO BASFAt BASF Digital Hub Hyderabad we develop innovative digital solutions for BASF, create new exciting customer experiences and business growth, and drive efficiencies in processes, helping to strengthen BASF´s position as the digital leader in the chemical industry. We believe the right path is through creativity, trial and error and great people working and learning together. Become part of our team and develop the future with us - in a global team that embraces diversity and equal opportunities.The role provides Application support for SAP Manufacturing, Quality Management and Non-Conformance Management processes, ensuring stable operations, fast incident resolution and continuous improvement (SAP PP or/and SAP PI-QM) Responsibilities : • Act as the primary SAP S/4HANA support contact for incidents and service requests, from triage to SLA compliant resolution. • Receive and prioritize tickets; capture complete, accurate ticket data (user, system, steps to reproduce, attachments). • Troubleshoot and resolve common end-user issues (logins, authorizations, basic data-entry errors, printer/formatting problems) using runbooks and knowledge base articles. • Perform deeper investigation for escalated issues: reproduce problems, examine configuration, analyze logs, run diagnostic queries, and identify root causes. • Implement approved configuration changes and corrective actions in non-production environments; prepare transport/approval documentation for production changes per change management processes. • Execute routine operational tasks: password resets, user account creation/role assignments (following governance), basic data fixes and mass updates under controls. • Coordinate with Basis, ABAP developers, integration teams (ALE/IDoc, RFC, CPI/PI), and vendors to resolve technical defects, performance issues, and integrations; create clear defect tickets with reproduction steps and evidence. • Update and maintain runbooks, knowledge base articles, and standard operating procedures based on resolved incidents and lessons learned. • Provide guidance and mentoring to other support staff; escalate to L3 or development when required with full diagnostics and test cases. • Being able to execute changes following SAP ChaRM process in collaboration with Release and Deployment team • Test and validate fixes in non-production systems, support regression testing, and assist in release and cutover activities as SME for assigned processes. • Share timely updates and resolutions with users and stakeholders, ensuring accurate ticket categorization, SLA adherence, and user confirmation. • Participate in on-call rotations and incident management activities, including RCA and post-incident reviews. Qualifications : • Education: Associate or Bachelor’s degree in information systems, computer science, business administration, accounting, engineering, or equivalent experience. • Experience: 3+ years combined experience in IT support/helpdesk and SAP application support; hands-on experience with SAP S/4HANA strongly preferred. • Functional knowledge: solid understanding of SAP S/4HANA module (PP, PP/PI and QM) and familiarity with core business processes (Manufacturing and Quality). • Several years of experience working with AMS in production and quality environment for chemical or process industry. • Technical/diagnostic skills: ability to use SAP transactions for debugging and logs (e.g., ST22, SM21, SM37), perform basic ABAP debugging or work closely with developers, and run SQL or system queries for troubleshooting. • Basic understanding, monitoring and error handling for APIs, Kafka streams and BTP. • Integration awareness: familiarity with ALE/IDoc, RFC, and middleware concepts (CPI/PI/PO) for diagnosing integration issues. • Tools and processes: experience with ITSM/ticketing systems (ServiceNow, Azure DevOps), change/transport management, and basic testing methodologies. Internal • Soft skills: strong customer-service orientation, clear written and verbal communication, analytical problem solving, and ability to work across teams and under pressure. • Certifications (preferred): SAP associate certification for relevant module(s), ITIL Foundation, or equivalent. • Excellent communication skills in English Nice to have: • Experience working with Level 3 solutions - MES integrationsWHAT WE OFFERBe part of a global leader in digital transformation, working in a vibrant Digital Hub that values innovation, agility, and cross-functional collaboration. Shape the future of BASF’s digital landscape, contributing to projects that drive sustainability and make a real impact. Thrive in a high-performance culture that supports your personal and professional growth, offering diverse learning opportunities and career development. Enjoy a modern, inclusive work environment where your ideas are valued, and your curiosity and ambition are encouraged. Benefit from flexible working models, international networking, and a strong sense of purpose as we enable our customers’ green transformation and lead the way in digital excellence. 

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Systemadministration

Projektmanagement

Beratung / Consulting

Teilweise im Homeoffice möglich

Du unterstützt als zentrale Ansprechperson die SAP S/4HANA Systeme im Bereich Fertigung, Qualitätsmanagement und Non-Conformance Management. Du bearbeitest Tickets, analysierst Fehler, führst Konfigurationsänderungen durch und arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen.

SAP S/4HANA

SAP-Transaktionen

ABAP-Debugging

SQL/Systemabfragen

API-Monitoring

Kafka-Streams-Monitoring

BTP-Monitoring

ALE/IDoc

Middleware (CPI/PI/PO)

ITSM/Ticket-Systeme

Change- und Transportmanagement

L3-Lösungen

MES-Integrationen

SAP-Zertifizierungen

ITIL-Zertifizierungen

SAP S/4HANA Support für Incidents und Service Requests

Priorisierung und Dokumentation von Tickets

Analyse von Konfigurationen und Logs

Umsetzung von Konfigurationsänderungen

Routineaufgaben durchführen

Zusammenarbeit mit Basis, Entwicklern und Integrationsteams

Pflege von Runbooks und SOPs

Unterstützung und Schulung von Support-Mitarbeitenden

Testen und Validieren von Lösungen

Informieren von Usern und Stakeholdern

Teilnahme an Rufbereitschaften und Incident-Management

SAP QM , NCM Consultant - (m/f/d)

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

WELCOME TO BASFAm BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale L&#246;sungen f&#252;r BASF, schaffen neue Kundenerle...