Senior System Engineer - Application Owner (M/F/D)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASFs Position als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Wir suchen eine hoch motivierte und proaktive Person, die unser Digital Workplace Team als Application Owner verstärkt.

In dieser Rolle bist du verantwortlich für zentrale Windows-Arbeitsplatzanwendungen wie Adobe Acrobat, SAP GUI und ähnliche Tools, die von BASF-Mitarbeitenden weltweit genutzt werden.

Du arbeitest in einem internationalen Team und bist die Schnittstelle zwischen internen Teams, Geschäftspartnern und externen Dienstleistern.

Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Anwendungslandschaften und sorgst für stabile, effiziente und zukunftsfähige Services bei BASF.

Key Responsibilities

• Anwendungsbetreuung & Support:
  • Berate und unterstütze BASF-Mitarbeitende bei der Nutzung von Windows-Arbeitsplatzanwendungen.
  • Analysiere schwerwiegende Vorfälle und wiederkehrende Probleme und implementiere nachhaltige, langfristige Lösungen innerhalb der IT-Landschaft.
• Zusammenarbeit & Stakeholder-Management:
  • Arbeite eng mit internen Abteilungen wie Einkauf und Global License Management zusammen.
  • Bringe dein Fachwissen ein und arbeite aktiv an bereichsübergreifenden und internationalen Projekten mit oder leite diese.
• Service Provider Management:
  • Koordiniere und steuere externe Dienstleister.
  • Sorge für hohe Servicequalität, kontinuierliche Verbesserung und professionelles Beschwerdemanagement.
• Innovation & kontinuierliche Verbesserung:
  • Treibe die Entwicklung und Einführung neuer Lösungen und Technologien gemeinsam mit externen Partnern voran.
  • Erkenne Verbesserungspotenziale und bringe dich proaktiv in die Digital Workplace Strategie ein.
• Service- & Prozessexzellenz:
  • Gestalte, implementiere und optimiere Support- und Serviceprozesse kontinuierlich.
  • Überwache die Service-Performance anhand vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
  • Erstelle Berichte und leite Verbesserungsmaßnahmen ein, um eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen.

Was du mitbringst

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Computertechnik oder eines verwandten Bereichs oder
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Workplace- oder IT-Anwendungsumfeld.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fundierte Erfahrung im Application Management und IT-Support.
• Praktische Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools und Frameworks wie ServiceNow und ITIL.
• Erfahrung in der Steuerung externer Support-Dienstleister, inklusive Qualitätsmanagement und Serviceverbesserung.
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösekompetenz mit klarem Fokus auf exzellente Nutzererfahrung.
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
• Hohe Motivation für kontinuierliches Lernen und persönliche Weiterentwicklung.

Was wir bieten

Werde Teil eines weltweit führenden Unternehmens im Bereich digitale Transformation und arbeite in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit und trage zu Projekten bei, die Nachhaltigkeit fördern und echten Einfluss haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt, vielfältige Lernmöglichkeiten und Karrierechancen bietet. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier sowie dein Ehrgeiz gefördert werden. Nutze flexible Arbeitsmodelle, internationale Netzwerke und ein starkes Gemeinschaftsgefühl, während wir gemeinsam die grüne Transformation unserer Kunden ermöglichen und digitale Exzellenz vorantreiben.

Chancengleichheit und Vielfalt sind uns wichtig: Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir fördern die persönliche Entwicklung und bieten ein Umfeld, in dem alle ihr Potenzial entfalten können.