Unified Communication Specialist

Wer wir sind

Wir sind BASF, das größte Chemieunternehmen der Welt mit über 150 Jahren Erfahrung. In Montevideo bilden wir ein Hub mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden, die Dienstleistungen für alle BASF-Gesellschaften in Amerika erbringen. Wir bieten professionelle Lösungen in den Bereichen Finanzen, Einkauf, Reporting, Logistik, Technologie, Personal, Projekte, Kommunikation, Recht, Umwelt, Sicherheit, Gesundheit und Qualität.

Deine Aufgaben

• Unterstütze das globale Service Delivery Team bei der täglichen Koordination der Unified Communication Services durch externe Anbieter und arbeite eng mit regionalen Service Managern zusammen.
• Sei erste Anlaufstelle für operative Anliegen und unterstütze den Service Delivery Manager bei der Einhaltung von SLAs, KPIs und operativen Erwartungen.
• Organisiere und koordiniere regelmäßige Service-Review-Meetings mit dem Anbieter zu Änderungen, Vorfällen, Anfragen und Problemen.
• Verfolge offene Aufgaben, Serviceprobleme, Verbesserungsmaßnahmen und Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Unterstütze als Ansprechpartner den externen UC-Anbieter in operativen und servicebezogenen Fragen.
• Sorge dafür, dass Vorfälle, Serviceanfragen, Eskalationen und Änderungen vom Anbieter korrekt verfolgt werden und kritische Aufgaben die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
• Hilf bei der Bewertung der Anbieterleistung, erkenne Trends und weise auf Risiken oder wiederkehrende Probleme hin.
• Koordiniere die Aktivitäten des Anbieters mit internen Teams und Geschäftspartnern.
• Unterstütze bei Bedarf bei größeren Vorfällen.
• Sei Bindeglied zwischen Kunden, Stakeholdern und externem Anbieter für servicebezogene Themen.
• Sammle und konsolidiere Feedback, Anforderungen und Serviceanliegen von Stakeholdern, Standorten und IT-Teams.
• Hilf, Geschäftsanforderungen in strukturierte Inputs für den Product Owner und den externen Anbieter zu übersetzen.
• Kommuniziere Statusupdates, geplante Aktivitäten, Serviceprobleme und Folgeaktionen an relevante Stakeholder.
• Koordiniere mit kritischen Stakeholdern (z.B. Feuerwehr).
• Verfolge größere Vorfälle, wiederkehrende Probleme und Eskalationen im Bereich Unified Communication Services.
• Stelle sicher, dass eskalierte Probleme dokumentiert, verfolgt und für den Service Delivery Manager sichtbar sind.
• Koordiniere Kommunikation und Nachverfolgung bei größeren Serviceunterbrechungen, stelle Kontakt zu Service Desk, Management und weiteren Stakeholdern her.
• Unterstütze das Problemmanagement, RCA-Analysen und Verbesserungsmaßnahmen bei wiederkehrenden Serviceproblemen.
• Koordiniere, analysiere, prüfe und genehmige Change Requests.
• Arbeite eng mit dem Contract Value Management zusammen, um Lücken in der CMDB zu identifizieren und Korrekturen durch den Anbieter sicherzustellen.
• Unterstütze Reporting-Aktivitäten zu Servicequalität, Vorfalltrends, Anbieterleistung und Nutzerfeedback.
• Hilf, Chancen zur Serviceverbesserung, Standardisierung, Optimierung, Kostensenkung und besseren Nutzererfahrung zu identifizieren.
• Unterstütze Verbesserungsinitiativen, Rollouts und Service-Transition-Aktivitäten.
• Sorge dafür, dass Governance-Artefakte und Servicedokumentationen aktuell und korrekt sind.

Dein Profil

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mindestens 6 Jahre Erfahrung mit Unified Communications Technologien und Services.
• 3-5 Jahre Erfahrung in IT-Servicekoordination, Service Delivery und Providermanagement.
• 3-5 Jahre Erfahrung mit ITIL-Service-Management-Prozessen.
• 3-5 Jahre Erfahrung mit externen Dienstleistern und Managed Services.
• 3-5 Jahre Erfahrung in globalen Unternehmensumgebungen.
• 1-3 Jahre agile Projekterfahrung (wünschenswert).
• Sehr gute Englischkenntnisse.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Unified Communications, IT-Service-Management, ServiceNow und Service-Management-Tools.
• Gute Kenntnisse in Cloud-Lösungen, Virtualisierung, Monitoring, Netzwerkinfrastruktur, Telekommunikation, IT-Sicherheit und Vulnerability Management.
• Kenntnisse in agilen Methoden und DevOps.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Stakeholdermanagement, Kommunikation, Organisation, Analyse, Problemlösung, Entscheidungsfindung, Priorisierung, Selbstorganisation, Zusammenarbeit in multikulturellen Teams und kontinuierlichem Lernen.

Was wir bieten

Bei BASF bist du Teil einer Kultur, in der Menschen und ihre Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Unsere Vielfalt, Zusammenarbeit und unser Führungsstil machen den Unterschied.

• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell
• Zugang zu einem Lernökosystem mit On-Demand-Ressourcen und Tools
• Private Krankenversicherung für dich und deine Familie ab dem ersten Tag sowie Lebensversicherung
• Zusätzliche flexible Urlaubstage neben dem gesetzlichen Urlaubsanspruch
• Möglichkeit, bis zu 6 Wochen pro Jahr aus dem Ausland remote zu arbeiten
• Ein freier Tag an deinem Geburtstag
• Ein freier Tag für Umzüge
• Jahresbonus (abhängig von den internen Richtlinien)
• Wellbeing-Benefits wie Ernährungsberatung und Massagen vor Ort

Chancengleichheit und Vielfalt

BASF berücksichtigt Gesetz Nr. 19.691 und Dekret Nr. 73/019 in allen Einstellungsprozessen. Jede qualifizierte Person, die die Anforderungen der Stellenbeschreibung erfüllt, wird im Auswahlprozess berücksichtigt – ohne Unterscheidung.

Darüber hinaus ist BASF ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir treffen Personalentscheidungen unabhängig von Rasse, Alter, Zivilstand, Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen, die nicht mit der Eignung für die Position zusammenhängen. Unser Management verpflichtet sich, diese Richtlinie bei Einstellung, Beförderung, Versetzung, Vergütung, Schulung und allgemeiner Behandlung einzuhalten.