Unified Communication Specialist

Wer wir sind

BASF ist das größte Chemieunternehmen der Welt mit über 150 Jahren Erfahrung. In Montevideo bilden wir ein Hub mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden, die professionelle Lösungen in Bereichen wie Finanzen, Einkauf, Logistik, Technologie, Personal, Kommunikation, Recht, Umwelt, Sicherheit, Gesundheit und Qualität für alle BASF-Gesellschaften in Amerika bieten.

Deine Aufgaben

• Unterstütze das globale Service Delivery Team bei der täglichen Koordination der Unified Communication Services durch externe Anbieter und arbeite eng mit regionalen Service Managern zusammen.
• Als erste Anlaufstelle unterstützt du den Service Delivery Manager, damit die Serviceleistungen den vereinbarten SLAs, KPIs und Erwartungen entsprechen.
• Organisiere und koordiniere regelmäßige Service-Review-Meetings mit dem Anbieter zu Änderungen, Vorfällen, Anfragen und Problemen.
• Verfolge offene Aufgaben, Serviceprobleme, Verbesserungsmaßnahmen und Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Sei Ansprechpartner für den externen UC-Anbieter in operativen und servicebezogenen Fragen.
• Sorge dafür, dass Vorfälle, Serviceanfragen, Eskalationen und Änderungen korrekt dokumentiert und nachverfolgt werden.
• Unterstütze bei der Bewertung der Anbieterleistung, erkenne Trends und weise auf Risiken oder wiederkehrende Probleme hin.
• Koordiniere die Aktivitäten des Anbieters mit internen Teams und Stakeholdern.
• Unterstütze bei größeren Vorfällen.
• Sei Bindeglied zwischen Kunden, Stakeholdern und externem Anbieter für Service-Themen.
• Sammle und konsolidiere Feedback, Anforderungen und Serviceanliegen von Stakeholdern, Standorten und IT-Teams.
• Hilf, Geschäftsanforderungen in strukturierte Inputs für den Product Owner und den Anbieter zu übersetzen.
• Kommuniziere Statusupdates, geplante Aktivitäten, Serviceprobleme und Folgeaktionen an relevante Stakeholder.
• Koordiniere mit kritischen Stakeholdern (z.B. Feuerwehr).
• Verfolge größere Vorfälle, wiederkehrende Probleme und Eskalationen im Bereich Unified Communication.
• Sorge dafür, dass eskalierte Themen dokumentiert und nachverfolgt werden.
• Koordiniere Kommunikation und Nachverfolgung bei großen Serviceunterbrechungen.
• Unterstütze das Problemmanagement, RCA-Analysen und Verbesserungsmaßnahmen bei wiederkehrenden Problemen.
• Koordiniere, analysiere, prüfe und genehmige Change Requests.
• Arbeite eng mit dem Contract Value Management zusammen, um Lücken in der CMDB zu identifizieren und Korrekturen durchzusetzen.
• Unterstütze Reporting-Aktivitäten zu Servicequalität, Vorfalltrends, Anbieterleistung und Nutzerfeedback.
• Hilf, Chancen zur Serviceverbesserung, Standardisierung, Optimierung, Kostensenkung und besseren Nutzererfahrung zu identifizieren.
• Unterstütze Verbesserungsinitiativen, Rollouts und Serviceübergaben.
• Sorge dafür, dass Governance-Dokumente und Servicedaten aktuell und korrekt sind.

Dein Profil

• Ausbildung: Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Berufserfahrung:
  • Mindestens 6 Jahre Erfahrung mit Unified Communications Technologien und Services.
  • 3-5 Jahre Erfahrung in IT-Servicekoordination, Service Delivery und Providermanagement.
  • 3-5 Jahre Erfahrung mit ITIL-Service-Management-Prozessen.
  • 3-5 Jahre Erfahrung mit externen Dienstleistern und Managed Services.
  • 3-5 Jahre Erfahrung in globalen Unternehmensumgebungen.
  • 1-3 Jahre agile Projekterfahrung (wünschenswert).
• Sprachkenntnisse: Sehr gutes Englisch.
• Technische Kenntnisse:
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Unified Communications Technologien und Services.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse im IT-Service-Management und Service Delivery Governance.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in ServiceNow und Service-Management-Tools.
  • Gute Kenntnisse in Cloud-Lösungen, Virtualisierung und Monitoring-Tools.
  • Gute Kenntnisse in Netzwerk- und Telekommunikationsinfrastruktur.
  • Gute Kenntnisse in IT-Sicherheit und Schwachstellenmanagement.
  • Gute Kenntnisse in agilen Methoden und DevOps.
• Soft Skills:
  • Fortgeschrittenes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
  • Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Entscheidungs- und Priorisierungsstärke.
  • Selbstorganisiertes Arbeiten und proaktive Haltung.
  • Teamfähigkeit in multikulturellen, globalen Umgebungen.
  • Lernbereitschaft und Wachstumsdenken.

Das bieten wir

• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell
• Zugang zu einer Lernplattform mit On-Demand-Ressourcen und Tools
• Private Krankenversicherung für dich und deine Familie ab dem ersten Tag sowie Lebensversicherung
• Zusätzliche flexible Urlaubstage neben dem gesetzlichen Urlaubsanspruch
• Möglichkeit, bis zu 6 Wochen pro Jahr aus dem Ausland remote zu arbeiten
• Ein freier Tag zum Geburtstag
• Ein freier Tag für Umzug
• Jährlicher Bonus (abhängig von den internen Richtlinien)
• Wellbeing-Benefits wie Ernährungsberatung und Massagen vor Ort

Chancengleichheit und Vielfalt

BASF berücksichtigt Gesetz N° 19.691 und Dekret N° 73/019 in allen Einstellungsprozessen. Jede qualifizierte Person, die die Anforderungen erfüllt, wird ohne Unterschied berücksichtigt.

BASF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir treffen Personalentscheidungen unabhängig von Herkunft, Alter, sozialem Status, Nationalität, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen nicht positionsrelevanten Merkmalen. Unsere Führung verpflichtet sich zu dieser Politik in allen Bereichen der Anstellung, Vergütung, Entwicklung und Zusammenarbeit.