Unified Communication Specialist

Wer wir sind

BASF ist das größte Chemieunternehmen der Welt mit über 150 Jahren Erfahrung. In Montevideo bilden wir ein Hub mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden, die professionelle Lösungen in Bereichen wie Finanzen, Einkauf, Logistik, Technologie, Personal, Kommunikation, Recht, Umwelt, Sicherheit, Gesundheit und Qualität für alle BASF-Gesellschaften in Amerika bieten.

Deine Aufgaben

• Unterstütze das globale Service Delivery Team bei der täglichen Koordination der Unified Communication Services durch externe Anbieter und arbeite eng mit regionalen Service Managern zusammen.
• Sei erste Anlaufstelle für operative Anliegen und unterstütze den Service Delivery Manager bei der Einhaltung von SLAs, KPIs und operativen Erwartungen.
• Organisiere und koordiniere regelmäßige Service-Review-Meetings mit dem Anbieter zu Änderungen, Vorfällen, Anfragen und Problemen.
• Verfolge offene Aufgaben, Serviceprobleme, Verbesserungsmaßnahmen und Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Unterstütze als Ansprechpartner den externen UC-Anbieter bei operativen und servicebezogenen Themen.
• Sorge dafür, dass Vorfälle, Serviceanfragen, Eskalationen und Änderungen korrekt dokumentiert und nachverfolgt werden.
• Hilf bei der Bewertung der Anbieterleistung, erkenne Trends und weise auf Risiken oder wiederkehrende Probleme hin.
• Koordiniere die Aktivitäten des Anbieters mit internen Teams und Geschäftspartnern.
• Unterstütze bei größeren Vorfällen, wenn erforderlich.
• Sei tägliche Schnittstelle zwischen Kunden, Stakeholdern und externem Anbieter für Service-Themen.
• Sammle und konsolidiere Feedback, Anforderungen und Serviceanliegen von Stakeholdern, Standorten und IT-Teams.
• Hilf, Geschäftsanforderungen in strukturierte Inputs für den Product Owner und den externen Anbieter zu übersetzen.
• Kommuniziere Statusupdates, geplante Aktivitäten, Serviceprobleme und Folgeaktionen an relevante Stakeholder.
• Koordiniere mit kritischen Stakeholdern wie der Feuerwehr.
• Verfolge größere Vorfälle, wiederkehrende Probleme und Eskalationen im Bereich Unified Communication.
• Sorge dafür, dass eskalierte Themen dokumentiert und an den Service Delivery Manager weitergegeben werden.
• Koordiniere Kommunikation und Nachverfolgung bei größeren Serviceunterbrechungen, stelle Kontakt zu Service Desk, Management und weiteren Stakeholdern her.
• Unterstütze das Problemmanagement, RCA-Analysen und Verbesserungsmaßnahmen bei wiederkehrenden Serviceproblemen.
• Koordiniere, analysiere, prüfe und genehmige Change Requests.
• Arbeite eng mit dem Contract Value Management zusammen, um Lücken in der CMDB zu identifizieren und Korrekturen durch den Anbieter sicherzustellen.
• Unterstütze Reporting-Aktivitäten zu Servicequalität, Vorfalltrends, Anbieterleistung und Nutzerfeedback.
• Hilf, Chancen zur Serviceverbesserung, Standardisierung, Optimierung, Kostensenkung und besseren Nutzererfahrung zu identifizieren.
• Unterstütze Verbesserungsinitiativen, Rollouts und Service-Transition-Aktivitäten.
• Sorge dafür, dass Governance-Artefakte und Servicedokumentationen aktuell und korrekt sind.

Dein Profil

• Ausbildung: Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Berufserfahrung:
  • Mindestens 6 Jahre Erfahrung mit Unified Communications Technologien und Services.
  • 3-5 Jahre Erfahrung in IT-Servicekoordination, Service Delivery und Providermanagement.
  • 3-5 Jahre Erfahrung mit ITIL-Service-Management-Prozessen.
  • 3-5 Jahre Erfahrung mit externen Dienstleistern und Managed Services.
  • 3-5 Jahre Erfahrung in globalen Unternehmensumgebungen.
  • 1-3 Jahre agile Projekterfahrung (wünschenswert).
• Sprachkenntnisse: Fortgeschrittenes Englisch.
• Technische Kenntnisse:
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Unified Communications Technologien und Services.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse im IT-Service-Management und Service Delivery Governance.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in ServiceNow und Service-Management-Tools.
  • Gute Kenntnisse in Cloud-Lösungen, Virtualisierung und Monitoring-Tools.
  • Gute Kenntnisse in Netzwerk- und Telekommunikationsinfrastruktur.
  • Gute Kenntnisse in IT-Sicherheit und Schwachstellenmanagement.
  • Gute Kenntnisse in agilen Methoden und DevOps-Praktiken.
• Soft Skills:
  • Fortgeschrittenes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
  • Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Entscheidungs- und Priorisierungsfähigkeit.
  • Selbstorganisiertes Arbeiten mit proaktiver Haltung.
  • Teamfähigkeit in multikulturellen und globalen Umgebungen.
  • Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmotivation.

Was wir bieten

Bei BASF steht der Mensch im Mittelpunkt. Unsere Kultur fördert deine berufliche und persönliche Entwicklung. Vielfalt, Zusammenarbeit und unser Führungsstil machen den Unterschied.

• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell
• Zugang zu einer Lernplattform mit On-Demand-Ressourcen und Tools
• Private Krankenversicherung für dich und deine Familie ab dem ersten Tag sowie Lebensversicherung
• Zusätzliche flexible Urlaubstage neben dem gesetzlichen Urlaubsanspruch
• Möglichkeit, bis zu 6 Wochen pro Jahr aus dem Ausland remote zu arbeiten
• Ein freier Tag zum Geburtstag
• Ein freier Tag für Umzüge
• Jährlicher Bonus (abhängig von den internen Richtlinien)
• Wellbeing-Benefits wie Ernährungsberatung und Massagen vor Ort

Chancengleichheit und Vielfalt

BASF berücksichtigt Gesetz N° 19.691 und Dekret N° 73/019 in allen Einstellungsprozessen. Jede qualifizierte Person, die die Anforderungen erfüllt, wird ohne Unterschied berücksichtigt.

BASF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir treffen Personalentscheidungen unabhängig von Rasse, Alter, sozialem Status, Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen nicht positionsrelevanten Merkmalen. Unser Management verpflichtet sich, diese Richtlinie bei Einstellung, Beförderung, Versetzung, Vergütung, Schulung und allgemeiner Behandlung einzuhalten.