Service Desk Process Expert - (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASFs Position als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Du gestaltest und implementierst Service-Prozesse nach ITSM-Best-Practices in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen ITSM-Prozessteam.
• Du sorgst für stabile, effiziente und qualitativ hochwertige Service-Desk-Operationen.
• Du steuerst und kontrollierst Service-Desk-Provider, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du überwachst die Service-Performance und stellst die Einhaltung von SLAs und KPIs sicher.
• Du bist Owner der Knowledge-Management-Datenbank und verbesserst Datenqualität, Struktur und Nutzbarkeit.
• Du pflegst und steuerst ServiceNow-Datenstrukturen (z. B. Tabellen) für Datenqualität und Konsistenz.
• Du dokumentierst Prozesse, Abläufe und Systemänderungen umfassend.
• Du leitest oder unterstützt Projekte und Teilprojekte.
• Du treibst Transparenz und kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse voran.
• Du erstellst Analysen und Berichte zur Unterstützung von operativen und Management-Entscheidungen.
• Du verbesserst alle Service-Desk-bezogenen Prozesse global.
• Du unterstützt Fachexperten bei allen Service-Desk-Aufgaben.
• Du gibst Trainings, leitest an und schaffst Bewusstsein für effektive Nutzung der Service-Desk-Prozesse.
• Du ermöglichst effektive Zusammenarbeit und Prozessakzeptanz im gesamten Unternehmen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im globalen IT-Service-Desk- oder ITSM-Umfeld.
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit globalen Prozessen.
• Sehr gute Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren.
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive Durchsetzungsvermögen in Multi-Stakeholder-Umgebungen.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue.
• Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck.
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Vorreiters der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, arbeite an Projekten, die Nachhaltigkeit fördern und echten Impact haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert, vielfältige Lernmöglichkeiten und Karrierechancen bietet. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier und Ambitionen gefördert werden. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf dem Weg zur digitalen Exzellenz.

BASF steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern eine inklusive Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden ihre Potenziale entfalten können. Wir unterstützen die Entwicklung jedes Einzelnen und setzen uns für ein respektvolles, wertschätzendes Miteinander ein.