Service Desk Process Expert - (m/f/d)

Willkommen bei BASF

Im BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASFs Position als digitalen Marktführer in der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Als Teil unseres neu gegründeten Service Desk Teams in der End User Support Product Family spielst du eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Steuerung der globalen IT-Support-Services. In einer hochgradig kollaborativen, internationalen Umgebung sorgst du als Service Desk Process Expert für effiziente und qualitativ hochwertige Service Desk Abläufe weltweit.

Deine Aufgaben

• Serviceprozesse nach ITSM Best Practices gestalten und implementieren, in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen ITSM-Prozessteam
• Stabile, effiziente und qualitativ hochwertige Service Desk Abläufe sicherstellen
• Funktionale Steuerung und Governance der Service Desk Provider zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Überwachung der Service-Performance zur Einhaltung von SLAs und KPIs
• Verantwortung für die Wissensdatenbank und Sicherstellung von Datenqualität, Struktur und Nutzbarkeit
• Governance und Pflege der ServiceNow-Datenstrukturen (z.B. Tabellen) zur Sicherstellung von Datenqualität und Konsistenz
• Vollständige Dokumentation von Prozessen, Abläufen und Systemänderungen sicherstellen
• Leitung oder Mitarbeit in Projekten und Teilprojekten
• Transparenz schaffen und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse vorantreiben
• Ad-hoc- und Regelanalysen sowie Berichte zur Unterstützung von operativen und Management-Entscheidungen erstellen
• Alle Service Desk-bezogenen Prozesse global verantworten und stetig verbessern
• Unterstützung der Fachexperten bei allen Service Desk bezogenen Aufgaben
• Schulungen, Anleitung und Sensibilisierung zur effektiven Nutzung der Service Desk Prozesse anbieten
• Effektive Zusammenarbeit und Prozessakzeptanz im gesamten Unternehmen fördern

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im globalen IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit globalen Prozessen
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Nachgewiesene Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke in einem Multi-Stakeholder-Umfeld
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Vorreiters der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, arbeite an Projekten, die Nachhaltigkeit fördern und echten Einfluss haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt, vielfältige Lernmöglichkeiten und Karrierechancen bietet. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier sowie dein Ehrgeiz gefördert werden. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf deinem Weg, unsere Kunden bei der grünen Transformation zu unterstützen und digitale Exzellenz voranzutreiben.

BASF steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern eine inklusive Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden ihre Potenziale entfalten können. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.