Service Desk Subject Matter Expert Workspace - (m/f/d)

Willkommen bei BASF

Im BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Wachstumspotenziale und steigern die Effizienz von Prozessen. So stärken wir BASFs Position als digitalen Marktführer der Chemiebranche. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

Operational Excellence & Provider Steering

• Steuerung und Management von Service Desk Anbietern aus funktionaler und operativer Sicht
• Koordination von Eskalationen zwischen Service Desk Anbietern und internen Stakeholdern
• Unterstützung der Service Desk Anbieter bei Ursachenanalysen und nachhaltiger Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Complaint Stewards zur effektiven Lösung von Service-Beschwerden

Knowledge & Quality Management

• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Wissensmanagement-Praktiken im Service Desk
• Sicherstellung hochwertiger Dokumentation und effektiven Wissenstransfers
• Förderung gleichbleibender Servicequalität durch strukturierte Governance und Qualitätssicherung

Continuous Improvement & Reporting

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen für globale Service Desk Prozesse und Service-Modelle
• Standardisierung und Effizienzsteigerung in einer globalen ITSM-Umgebung
• Erstellung von Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen

Service Integration & Transition

• Integration neuer und geänderter Produkte und Services in die globale Service Desk Bereitstellung
• Strukturierte Außerbetriebnahme von auslaufenden Services
• Mitarbeit an globalen IT-Initiativen und Service Desk Teilprojekten

Dein Profil

• Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im globalen IT Service Desk oder ITSM Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Mehrjährige Support-Erfahrung im Bereich Workplace, Mobile und Printing
• Gutes Verständnis von Cyber Security Konzepten, Prinzipien und Tools
• Grundkenntnisse in Infrastruktur und Netzwerk
• Analytische und problemlösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Sehr gute Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Vorreiters der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, arbeite an Projekten, die Nachhaltigkeit fördern und echten Impact haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert, vielfältige Lernmöglichkeiten und Karrierechancen bietet. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier sowie dein Ehrgeiz gefördert werden. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf dem Weg zur digitalen Exzellenz.

Chancengleichheit und Vielfalt
BASF steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das alle Menschen willkommen heißt und individuelle Entwicklung ermöglicht.