Mitarbeiter Gästeservice (m/w/d)

Über 200 Hektar. Mehr als 100 Attraktionen, Fahrgeschäfte und Shows. Im Serengeti-Park Hodenhagen steckst Du selbst mittendrin im Abenteuer. Mit einem engagierten Team sorgst Du dafür, dass die Safaris unserer Besucher unvergesslich werden.

Job mit tierischer Verantwortung: Als Teil des Service-Teams des Serengeti-Parks sorgst Du für einen runden Ablauf im Abenteuer-Alltag für unsere Besucher.

Starte ab sofort als Elternzeitvertretung in Vollzeit ins Safari-Abenteuer – unvergessliche Erlebnisse garantiert!

Darauf kannst Du Dich freuen:

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 40 Stunden pro Woche während der Saison und 36 Stunden außerhalb der Saison
• Job-Rad Leasingangebote
• Kostenloser Mitarbeiter-Shuttle vom und zum Bahnhof Hodenhagen
• Vergünstigtes Mitarbeiter-Catering
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Family & Friends Card mit 16 kostenlosen Eintritten für Familie und Freunde sowie viele weitere Vergünstigungen und tierische Erlebnisse
• Abwechslungsreiche, spannende Aufgaben mit viel Spielraum für eigene Ideen
• Sympathische und motivierte Kollegen in einem familiengeführten Unternehmen mit Duz-Kultur
• 50% Ermäßigung für Ferienbetreuung von Grundschulkindern im Heidekreis

Dein neuer Job:

• Persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Gäste
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und professionelles Beschwerdemanagement
• Entscheidung über Erstattungen und Kompensationen gemäß den geltenden Richtlinien
• Abstimmung mit der Teamleitung bei Sonderfällen sowie Information über besondere Beschwerden, Unfälle, Verdachtsfälle oder sonstige außergewöhnliche Vorkommnisse
• Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reportings zu Beschwerden und Kompensation
• Bearbeitung und Verwaltung von Fundsachen
• Vorbereitung und Abwicklung von Erstattungen
• Erste Aufnahme und Dokumentation von Versicherungsfällen (Kassen- und Gästefahrzeuge)
• Führen von Statistiken und Auswertungen
• Frankieren und Versenden der täglichen Post
• Betankung der Parkfahrzeuge nach Bedarf
• Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten
• Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Arbeitsbereich

Das wünschen wir uns:

• Freundliches, sicheres und serviceorientiertes Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie ein souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen
• Diskretion und Zuverlässigkeit
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Schichtarbeit
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement – Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind ebenfalls willkommen