Mitarbeiter Gästeservice (m/w/d)

Über 200 Hektar. Mehr als 100 Attraktionen, Fahrgeschäfte und Shows. Im Serengeti-Park Hodenhagen steckst Du selbst mittendrin im Abenteuer. Mit einem engagierten Team sorgst Du dafür, dass die Safaris unserer Besucher unvergesslich werden. Wir freuen uns auf Dich!

Job mit tierischer Verantwortung: Als Mitarbeiter Gästeservice in der Verwaltung wirst Du Teil des Service-Teams des Serengeti-Parks und sorgst für einen runden Ablauf im Abenteuer-Alltag für unsere Besucher.

Starte ab sofort als Elternzeitvertretung in Vollzeit ins Safari-Abenteuer – unvergessliche Erlebnisse garantiert!

Darauf kannst Du Dich freuen:

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 40 Stunden pro Woche während der Saison und 36 Stunden außerhalb der Saison
• Job-Rad Leasingangebote
• Kostenloser Mitarbeiter-Shuttle vom und zum Bahnhof Hodenhagen
• Vergünstigtes Mitarbeiter-Catering
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Family & Friends Card mit 16 kostenlosen Eintritten für Familie und Freunde sowie viele weitere Vergünstigungen und tierische Erlebnisse
• Abwechslungsreiche, spannende Aufgaben mit viel Spielraum für eigene Ideen
• Sympathische und motivierte Kollegen in einem familiengeführten Unternehmen mit Duz-Kultur
• 50% Ermäßigung für Ferienbetreuung von Grundschulkindern im Heidekreis

Dein neuer Job:

• Persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Gäste
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und professionelles Beschwerdemanagement
• Entscheidung über Erstattungen und Kompensationen gemäß den geltenden Richtlinien
• Abstimmung mit der Teamleitung bei Sonderfällen sowie Information über besondere Beschwerden, Unfälle, Verdachtsfälle oder sonstige außergewöhnliche Vorkommnisse
• Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reportings zu Beschwerden und Kompensation
• Bearbeitung und Verwaltung von Fundsachen
• Vorbereitung und Abwicklung von Erstattungen
• Erste Aufnahme und Dokumentation von Versicherungsfällen (Kassen- und Gästefahrzeuge)
• Führen von Statistiken und Auswertungen
• Frankieren und Versenden der täglichen Post
• Betankung der Parkfahrzeuge nach Bedarf
• Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten
• Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Arbeitsbereich

Das wünschen wir uns:

• Freundliches, sicheres und serviceorientiertes Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie ein souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen
• Diskretion und Zuverlässigkeit
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Schichtarbeit
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement – Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind ebenfalls willkommen