Customer Site Service Rep II (CSSR II)

Surventis Coatings division ist ein globaler Experte in der Entwicklung, Produktion und Vermarktung innovativer und nachhaltiger Automobil-OEM- und Reparaturlacke, dekorativer Farben sowie angewandter Oberflächenbehandlungen für Metall-, Kunststoff- und Glassubstrate in verschiedenen Branchen. Das Portfolio wird durch "Beyond Paint Solutions" ergänzt, das neue Anwendungen mit innovativen Oberflächen ermöglicht.

Als Customer Site Service Representative unterstützt du den täglichen Betrieb von Surventis-Produkten in Automobilwerken unserer Kunden durch technische und anwendungsspezifische Fachkenntnisse vor Ort. Du reagierst auf Kundenanforderungen, setzt Qualitäts- und Leistungsstandards durch und begleitest die Entwicklung neuer Produkte und Anwendungen. Du bist Experte für Produktleistung, Farbmanagement, Fehlererkennung und leitest bei Bedarf Korrekturmaßnahmen ein. Zudem pflegst und entwickelst du Kundenbeziehungen weiter.

Du arbeitest eng mit dem Surventis Vertriebs- und Technikteam zusammen, um technischen Support, Problemuntersuchung, Analyse und Lösungen für den Kunden zu bieten. Du stellst sicher, dass die Produktleistung die Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft und unterstützt die Unternehmensziele, bevorzugter Lieferant zu sein. Du bringst technisches und professionelles Know-how ein, um Surventis beim Kunden als kompetenten Partner zu positionieren und steuerst wichtige Leistungskennzahlen zur Problemlösung und Produktverbesserung.

Deine Aufgaben

• Unterstützung des täglichen Betriebs von Surventis-Produkten in Automobilwerken.
• Vor-Ort-Expertise zu Produktleistung, Farbmanagement, Fehlererkennung und Korrekturmaßnahmen.
• Sicherstellung, dass die Produktleistung Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft.
• Reaktion auf Kundenanforderungen, Durchsetzung von Qualitätsstandards und Unterstützung bei der Entwicklung neuer Produkte/Anwendungen.
• Unterstützung des Vertriebs-/Technikteams bei technischem Support, Problemuntersuchung, Analyse und Lösung.
• Pflege und Ausbau bestehender sowie Entwicklung neuer Kundenbeziehungen.
• Führung und Coaching von Teammitgliedern, Unterstützung anderer Standorte und Kunden.
• Erstellung monatlicher Scorecards und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten für das Management.
• Fachliche Expertise in mindestens einer Technologie des Beschichtungsprozesses (z.B. Ecoat, Grundierung, Basislack oder Klarlack).
• Pflege von Datenbanken für Smart Chart und Color Care, Bestandsmanagement und Prognosen.
• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit als alleiniger Ansprechpartner für dieses Kundenkonto.

Dein Profil

• Abgeschlossene Schulausbildung erforderlich, weiterführender Abschluss bevorzugt.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Automobillacke oder vergleichbare Branchenkenntnisse; fundiertes Wissen im Lackierprozess und in der Anwendung.
• Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu entwickeln und zu pflegen, mit Fokus auf positive Zusammenarbeit.
• Kenntnisse in Bestandskontrolle/ERP zur Datenerhebung, Analyse und Ableitung von Material- oder Prozessoptimierungen.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit zur kontinuierlichen Prüfung und Bewertung von Oberflächenfehlern.
• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Team und Management beim Kunden.
• Führungsstärke, um eigenständig eine Schicht zu leiten.
• Erfahrung in der Produktion zur Durchführung von Instrumenten-Updates, Kalibrierungen und Nebenprozessen wie Spot-Repair und Workability-Tests.

Datenschutz

Surventis nimmt Sicherheit und Datenschutz sehr ernst. Es werden keine finanziellen Informationen per E-Mail, privater Nachricht oder über soziale Medien angefordert. Es werden keine Schecks für Ausrüstung versendet oder Zahlungen im Bewerbungsprozess verlangt.

Transparenz bei der Vergütung

Surventis verpflichtet sich zu transparenter Vergütung. Die wettbewerbsfähige Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $78.000 und $82.000. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Ausbildung, Zertifikaten, Erfahrung und weiteren zulässigen Faktoren.

Chancengleichheit

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Alter, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Familienstand, Herkunft, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Bewerber müssen zur Vollzeitbeschäftigung in den USA berechtigt sein.