Application Support Engineer (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASFs Position als digitalen Marktführer in der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

OBJECTIVE

Wir suchen eine dynamische, motivierte und teamorientierte Person, die unser Team verstärkt. Unser Fokus liegt auf der Modernisierung von Altsystemen und der Entwicklung neuer digitaler Fähigkeiten im Operations Platform Team. Die Digitalisierung ist ein zentraler Bestandteil, um BASFs Exzellenz weiter auszubauen und unsere Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

ROLE

• Du unterstützt den operativen L2/L3-Support für Operations Platform (OP) Anwendungen in Ludwigshafen und anderen Standorten der EMEA-Region und sorgst für einen stabilen Produktionsbetrieb.
• Du bist zentrale Ansprechperson für OP-Anwendungen in Produktionsumgebungen, analysierst und löst Incidents gemeinsam mit Level 2/3 Produktteams und Infrastruktur-Support.
• Du begleitest große und kleine OP-Plattform-/Anwendungs-Deployments, inklusive:
  • Vorbereitungsaktivitäten für Deployments
  • Go-Live und Hypercare-Support
  • Post-Deployment-Validierung und regionale Verifizierung
• Du unterstützt Incident-Handling für Plattform- oder Anwendungsstörungen, inklusive Verifizierung, Rollback-Support und Abstimmung über Regionen hinweg.
• Du arbeitest eng mit OP-Produktteams für fortgeschrittenes Troubleshooting, Release-Support und Change-Umsetzung sowie mit Level 3 Entwicklern für Fehlerbehebung zusammen.
• Du kooperierst mit First-Line-Support und externen Supportanbietern, unterstützt Eskalationen und begleitest die Lösung von Problemen.
• Du kommunizierst technische und operative Informationen an Standorte und Stakeholder während Incidents, Releases und Hypercare-Phasen gemeinsam mit Level 2/3 Teams.
• Du trägst zur Verbesserung der Support-Dokumentation und operativen Praktiken auf Basis realer Produktionsprobleme bei.
• Du unterstützt andere Support Engineers bei technischen Validierungen und operativen Abläufen.
• Du stellst Support-Abdeckung in kritischen Phasen wie Go-Lives, großen Releases und bei hohem Anfragevolumen sicher.

REQUIREMENTS

• Abschluss in Informatik, Computer Engineering, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendungs- oder Plattform-Support, vorzugsweise in produktionskritischen Umgebungen.
• Fundierte Erfahrung im Incident-Support, Troubleshooting sowie Deployment-/Release-Support.
• Praktische Erfahrung mit Azure DevOps (Deployment-Tracking, Pull Requests, Zusammenarbeit in Release- und Change-Workflows).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Level 2/3 Produkt- und Entwicklungsteams sowie Infrastruktur-Support.
• Erfahrung mit Service Management Tools und Prozessen (z.B. ServiceNow, ITIL).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Supportanbietern.
• Starke analytische und Troubleshooting-Fähigkeiten, Belastbarkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit Stakeholdern über Regionen hinweg.
• Hohe Motivation, stabile Systemoperation und qualitativ hochwertigen User-Support zu liefern.
• Eigeninitiative und kontinuierliche Lernbereitschaft.
• Erfahrung im IT-Support für chemische Produktionsstandorte ist von Vorteil.
• Erfahrung in agilen und DevOps-orientierten Umgebungen.
• Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Tools.
• Sehr gute Englischkenntnisse erforderlich, Deutschkenntnisse von Vorteil.
• Abschluss oder praktische Erfahrung im Bereich Informatik oder Informationstechnologie.
• Erfahrung in internationalen, verteilten Teams (Zeitzonenübergreifende Zusammenarbeit und Stakeholder-Management) ist ein Plus.

WAS WIR BIETEN

Werde Teil eines globalen Marktführers der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, trage zu nachhaltigen Projekten bei und erlebe eine leistungsorientierte Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Profitiere von vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einem modernen, inklusiven Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitsmodellen, internationalem Networking und einer starken Sinnhaftigkeit, während wir die grüne Transformation unserer Kunden ermöglichen und digitale Exzellenz vorantreiben.

BASF steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der jede Person ihre Stärken einbringen und sich weiterentwickeln kann.