Application Support Engineer (m/f/d)

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASF als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

OBJECTIVE

Wir suchen eine dynamische, motivierte und teamorientierte Person, die unser Team verstärkt. Unser Fokus liegt auf der Modernisierung von Altsystemen und der Entwicklung neuer digitaler Lösungen im Operations Platform Team. Die Digitalisierung ist ein zentraler Bestandteil der kontinuierlichen Weiterentwicklung von BASF.

Aufgaben

• Du stellst den operativen L2/L3-Support für Operations Platform (OP) Anwendungen sicher und sorgst für einen stabilen Produktionsbetrieb.
• Du bist zentrale Ansprechperson für OP-Anwendungen in Produktionsumgebungen und unterstützt bei der Analyse und Lösung von Incidents in Zusammenarbeit mit Produkt- und Infrastrukturteams.
• Du begleitest große und kleine Deployments von OP-Plattformen und Anwendungen, inklusive Vorbereitung, Go-Live, Hypercare und Validierung.
• Du unterstützt bei Incident-Handling, inklusive Verifikation, Rollback und Abstimmung zwischen Regionen.
• Du arbeitest eng mit Produktteams und Entwicklern für Troubleshooting, Release-Support und Fehlerbehebung zusammen.
• Du koordinierst dich mit First-Line-Support und externen Dienstleistern, um Eskalationen und Nachverfolgungen bis zur Lösung zu begleiten.
• Du kommunizierst technische und operative Informationen an Standorte und Stakeholder während Incidents, Releases und Hypercare-Phasen.
• Du verbesserst die Support-Dokumentation und operative Abläufe auf Basis realer Produktionsvorfälle.
• Du unterstützt andere Support Engineers bei technischen Validierungen und operativen Prozessen.
• Du stellst Support-Abdeckung in kritischen Phasen wie Go-Lives, großen Releases und bei hohem Anfragevolumen sicher.

Anforderungen

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendungs- oder Plattform-Support, idealerweise in produktionskritischen Umgebungen.
• Erfahrung im Incident-Support, Troubleshooting und Deployment-/Release-Support.
• Praktische Erfahrung mit Azure DevOps (Deployment-Tracking, Pull Requests, Release- und Change-Workflows).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Level 2/3 Produkt- und Entwicklungsteams sowie Infrastruktur-Support.
• Erfahrung mit Service Management Tools und Prozessen (z.B. ServiceNow, ITIL).
• Zusammenarbeit mit externen Support-Providern in operativen Kontexten.
• Starke analytische Fähigkeiten und Troubleshooting-Kompetenz, Belastbarkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit Stakeholdern über Regionen hinweg.
• Hohe Motivation für stabile Systemoperation und hochwertigen User-Support.
• Eigeninitiative und kontinuierliche Lernbereitschaft.
• Erfahrung im IT-Support für chemische Produktionsstandorte ist von Vorteil.
• Erfahrung in agilen und DevOps-orientierten Umgebungen.
• Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Tools.
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung in internationalen, verteilten Teams ist ein Plus.

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Marktführers der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und funktionsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit und trage zu nachhaltigen Projekten bei. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem modernen, inklusiven Arbeitsumfeld. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf deinem Weg.

BASF steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern die Entwicklung aller Mitarbeitenden und setzen uns für ein offenes, wertschätzendes Arbeitsumfeld ein.