Experte Complaints- & Quality Management Analytik (m/w/d)

Über uns
Die ERGO Direkt AG ist eine Tochtergesellschaft der ERGO Group AG und gehört damit zu einer der führenden internationalen Versicherungsgruppen. Bei uns erwarten dich ein modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungschancen und verantwortungsvolle Aufgaben, an denen du persönlich und fachlich wachsen kannst. Gestalte mit uns die Zukunft der Versicherung neu – mit einem gemeinsamen Ziel: Menschen zu helfen, ihr Leben mutiger und besser zu gestalten.

Deine Rolle

• Durchführung und Bewertung von Beschwerdeanalysen mittels Auswertung von Kennzahlen, Erforschung von Schwachstellen sowie Identifizierung von Optimierungspotentialen inklusive Konzeption von Handlungsempfehlungen zur Entscheidungsvorbereitung
• Selbständige Erarbeitung, Bewertung und Darstellung von Lösungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Überprüfung des Beschwerde-Prozesses unter Berücksichtigung von Kunden-, Markt- und Regulatorikanforderungen
• Sicherstellung des Informationsflusses zu den beschwerdebearbeitenden Einheiten für eine effektive und effiziente Beschwerdebearbeitung
• Weiterentwicklung von Methoden und Tools zur Optimierung von Beschwerde-Analysen, BaFin-Berichten und Reports für das TOP-Management
• Eigenverantwortliche Planung, Leitung und Durchführung von gesellschaftsübergreifenden Projekten, Bearbeitung komplexer Beschwerde-Sonderthemen und ad-hoc Fragestellungen sowie Koordination von Kundenbefragungen und Ableitung von Beschwerde-Implikationen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium und mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche
• Kommunikationsstärke mit zielgruppengerechter Ansprache, Präsentationssicherheit, selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft, inklusive Bereitschaft zu Dienstreisen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gesamtunternehmerisches Denken und Erfahrung in der Projektarbeit mit Stakeholdern und TOP-Management
• Gutes Zahlenverständnis und hohes Abstraktionsvermögen, Kenntnisse der wesentlichen Werkzeuge für Auswertungen und Analysen (umfassende MS-Office Kenntnisse wie z.B. Excel, PowerPoint und Power BI)
• Kenntnisse operativer Prozesse, Strukturen und Erfahrungen mit Kundenfeedback sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Eine spannende Aufgabe, in der du dein Expertenwissen einbringen kannst
• Wachse mit uns gemeinsam! Wir bieten Raum, um füreinander und miteinander die Zukunft von ERGO zu gestalten
• Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeiten zur Entwicklung, eine faire Vergütung und sogar gratis Heißgetränke und Wasser
• Mobiles Arbeiten ist bis zu 50 Prozent der monatlichen Arbeitszeit möglich und bietet dir ein hohes Maß an Flexibilität
• Wir bieten dir die Unterstützung, die du benötigst, um dein volles Potential zu entfalten sowie deine Arbeit und dein Privatleben passend vereinbaren zu können

Chancengleichheit
Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.