BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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Unternehmensprofil BASF ist ein weltweit f&#252;hrendes Chemieunternehmen mit engagierten Teams, die intelligente L&#246;sungen f&#252;r Kunden und eine nachhaltige Zukunft entwickeln. Wir verbinden und entwickeln Menschen mit vielf&#228;ltigen Talenten weltweit. Bei uns z&#228;hlen Leistung und Pers&#246;nlichkeit, unabh&#228;ngig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Orientierung. Karrieren entstehen bei BASF durch Chancen.<h2 class="jobSectionHeader">Deine Aufgaben</h2><ul><li>Durchf&#252;hrung von Verkaufs- und Lieferauftragsmanagement in SAP</li><li>Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Bestellstatus, Produktverf&#252;gbarkeit und Lieferverfolgung</li><li>Unterst&#252;tzung im Kreditmanagement, Rechnungsstellung und Kl&#228;rung von Forderungen</li><li>Pflege von Stammdaten f&#252;r effektives Auftragsmanagement</li><li>Pr&#228;zise Ausf&#252;hrung von Auftr&#228;gen mit Fokus auf Incoterms, ETA, Versandhinweise, Akkreditivbedingungen, Partnerrollen, Werkscodes, Ankunftshafen etc.</li><li>Bearbeitung von Kundenreklamationen im Non-Conformance Management System, inklusive Kommunikation und Abschluss von Qualit&#228;ts- und Servicef&#228;llen</li><li>Unterst&#252;tzung bei der Umsetzung von Gesch&#228;ftsregeln im Auftragsmanagement</li><li>Erstellung und Verfolgung von Auftrags- und Transaktionsberichten sowie Dokumentationsmanagement</li><li>Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices und F&#246;rderung einer kundenorientierten Teamkultur</li><li>Termingerechte Einreichung von beglaubigten Vertr&#228;gen und Dokumenten</li><li>Erstellung von Gesch&#228;fts- und Bestandsberichten nach Bedarf</li></ul><h2 class="jobSectionHeader">Planungsaufgaben</h2><ul><li>Unterst&#252;tzung der Bedarfsplanung in Abstimmung mit Vertrieb und Business Units</li><li>Abwicklung von Importabfertigungen und Kl&#228;rung von Zollanfragen</li><li>&#220;berwachung von Alt- und Langsamdrehern sowie deren Abverkauf</li><li>Bearbeitung von Schadensf&#228;llen wie Leckagen, Diebstahl oder Besch&#228;digungen</li></ul><h2 class="jobSectionHeader">Digitale Transformation &amp; KI-gest&#252;tzte Prozesse</h2><ul><li>Anwendung digitaler und KI-Tools wie Power BI, SAP Analytics Cloud, RPA-Bots, E-Commerce-Portale, Self-Service-Plattformen, Dashboards und CRM-Tools</li><li>Mitarbeit bei SAP S/4HANA- oder Prozessautomatisierungs-Upgrades und Change Management</li><li>Aktive Beteiligung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung</li></ul><h2 class="jobSectionHeader">Dein Profil</h2><ul><li>Abgeschlossenes Studium, idealerweise MBA/PGDM im Bereich Supply Chain Management</li><li>Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Supply Chain Planung</li><li>Zusatzzertifikate wie APICS von Vorteil</li><li>Sehr gute Kommunikations- und Analysef&#228;higkeiten</li><li>Gutes Verst&#228;ndnis f&#252;r Produkte, Dienstleistungen und Prozesse im relevanten Gesch&#228;ftsbereich</li><li>Teamf&#228;higkeit und Kooperationsbereitschaft</li><li>Kundenorientierung, Zielorientierung und effektive Kommunikation</li></ul><h2 class="jobSectionHeader">Compliance &amp; Chancengleichheit</h2>Bei BASF z&#228;hlen Leistung und Pers&#246;nlichkeit, unabh&#228;ngig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Orientierung. Wir f&#246;rdern Vielfalt, Chancengleichheit und die Entwicklung aller Mitarbeitenden.

Wirtschaftswissenschaften

Bachelor

Master

Festanstellung

Senior

Deutsch

Englisch

Hier steuerst du Bestellungen, pflegst Kundendaten, löst Probleme und unterstützt die Digitalisierung von Prozessen. Deine Kommunikationsstärke und Organisationstalent sind gefragt. Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

We are a leading chemical company, with the best teams developing intelligent solutions for our customers, and for a sustainable future. We connect and develop people with diverse talents all over the world. For you, this means a variety of ways to progress.  Not only your performance but also your personality matter to us, regardless of gender, age, ethnicity, orientation, and background.  At BASF, careers develop from opportunities.   <img src="https://rmkcdn.successfactors.com/60d4b366/8d61340f-fd20-4c8c-9bb1-a.jpg">               About The Role Manage OTC (Order to Cash) interfaces with internal &amp; external customers efficiently and effectively. How Will You Do It <ul><li> Perform Sales and Delivery Order Management tasks in SAP.</li><li> Contribute to development of customer relationships through proactive customer communication related to order management e.g. product availability, order status and delivery tracking.</li><li> Support Credit Management, Billing and Accounts Receivable clearance.</li><li> Manage Master Data maintenance process to ensure effective order management.</li><li> Execute orders with accuracy and specific focus on the following fields like incoterms, RETA (requested ETA), Text ID’s &amp; Shipping instruction, LC (Letter of Credit) term, Partner role, Plant code, Arrival Port, etc.</li><li> Handle customer complaints via Non-conformance Management (NCM) system Actively communicate status, investigation results, corrective actions to customer and ensure on time closure for service / product quality related complaints. Capture customer expectations / requirements and feedback to BU (business unit) sales / marketing.</li><li>Support implementation of business rules related to customer order management process</li><li> Provide order status report and track customer orders, transactional report creation &amp; circulation and timely following up for documentation.</li><li>Contribute to further developments of customer care within CI and fostering a culture of customer focus in the team.</li><li> Timely collection and submission of notarised agreement (high seal sale &amp; bond sale) and BoE copies.</li><li>Preparation of business reports, inventory reports, any other reports as per business requirements.</li></ul> Planning Job<ul><li>Support demand planning with Local Sales and RBU coordination for monthly replenishment, based on sales forecasts.</li><li>Handle import clearance processes and work towards resolution of customs queries.</li><li>Track aging &amp; slow-moving stocks; drive liquidation in coordination with sales.</li><li>Manage incident cases such as leakage, pilferage, or damage, ensuring timely reporting and resolution.</li></ul> Digital Transformation &amp; AI-Driven Operations:<ul><li>Knowledge and use of digital &amp; AI tools like Power BI, SAP Analytics Cloud, RPA bots, e-commerce portals, customer self-service platforms, real-time dashboards &amp; CRM tools.</li><li>Participate in SAP S/4HANA or process automation upgrades, ensuring smooth change management and adoption within the team.</li><li>Actively contribute to Continuous Improvement initiatives to achieve efficiency with cost reduction.</li></ul> What We Look For<ul style="list-style-type:disc"><li>Education: Graduate in any stream, MBA / PGDM in SCM Operations preferred.</li><li>Working Experience: More than 5-7 years’ experience in customer service / supply chain planning.</li><li>Certification on Supply Chain like APICS etc. will be an added advantage.</li><li>Good communication &amp; analytical skills.</li><li>Good understanding of the products, services &amp; processes of relevant business segments.</li><li>Ability to collaborate within and outside the team to support customers &amp; business.</li><li>Demonstrate Customer Focus</li><li>Collaborate for Achievement</li><li>Communicate Effectively. </li></ul> Work Location  <ul><li>Godrej One - Mumbai </li></ul>

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Vertrieb

Projektmanagement

Prozessoptimierung

Teilweise im Homeoffice möglich

Du übernimmst das Management von Bestellungen und Lieferungen, pflegst Kundenbeziehungen, bearbeitest Reklamationen und unterstützt bei der Planung sowie Digitalisierung von Prozessen. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe.

Power BI

SAP Analytics Cloud

RPA-Bots

E-Commerce-Portale

Self-Service-Plattformen

Dashboards

CRM-Tools

SAP S/4HANA

Verkaufs- und Lieferauftragsmanagement

Kundenkommunikation

Kreditmanagement und Rechnungsstellung

Stammdatenpflege

Auftragsausführung

Kundenreklamationen bearbeiten

Geschäftsregeln umsetzen

Berichtserstellung

Kundenservice weiterentwickeln

Vertrags- und Dokumenteneinreichung

Bestandsberichte erstellen

Bedarfsplanung unterstützen

Importabfertigungen abwickeln

Alt- und Langsamdreher überwachen

Schadensfälle bearbeiten

Digitale und KI-Tools anwenden

Prozessautomatisierung unterstützen

Verbesserungsinitiativen mitwirken

Asst Manager - Customer Service

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

UnternehmensprofilBASF ist ein weltweit f&#252;hrendes Chemieunternehmen mit engagierten Teams, die intelligente L&#246;sungen f&#252;r ...

Asst Manager - Customer Service

Deine Aufgaben

Planungsaufgaben

Digitale Transformation & KI-gestützte Prozesse

Dein Profil

Compliance & Chancengleichheit