IT Support Specialist (m/w/d)

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW und NKW-Modelle mit einem Sortiment von über 90.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von mehr als 20 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in über 170 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.100 Mitarbeitenden, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Frechen, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von rund 1,36 Milliarden Euro.

Als Teil des IT-Support-Teams bist du gemeinsam mit drei weiteren Support Specialists die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und stellst den zuverlässigen Betrieb der IT-Systeme innerhalb der bilstein group sicher.

Tätigkeitsbereich

• Du übernimmst anspruchsvolle IT-Anfragen im 2nd Level Support und sorgst für eine nachhaltige Problemlösung
• Du analysierst komplexe Störungen im Client-Umfeld und entwickelst eigenständig geeignete Lösungsansätze
• Du betreust die Bearbeitung von Tickets inkl. Dokumentation und Priorisierung
• Du unterstützt bei der Einrichtung, Konfiguration und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplätze
• Du wirkst bei IT-Projekten (z. B. Rollouts) aktiv mit
• Du trägst zur Optimierung von Prozessen und zur Weiterentwicklung von IT-Standards bei

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren Position
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und im Microsoft 365 Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Client-Management
• Gutes Verständnis für IT-Prozesse und Problemlösungsfähigkeit im Troubleshooting
• Freude am Umgang mit Menschen und an regelmäßiger Kommunikation mit Anwendern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• 38,5-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und Flexibilität durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Umfassendes Vergütungspaket inklusive Mitarbeiterkapitalbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge und attraktiven Mitarbeiterrabatten bei über 1.000 Kooperationspartnern in den Bereichen Lifestyle, Mode, Travel und mehr
• Krisenfestes, familiengeführtes und expandierendes Unternehmen mit langfristiger Sicherheit
• Zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, individuell zugeschnitten
• Moderne und ergonomische Arbeitsplätze, inklusive höhenverstellbarer Schreibtische
• Teil eines Teams mit starkem Zusammenhalt, flachen Hierarchien und einer Open-Door-Policy
• Attraktives Bike-Leasing-Angebot sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
• Rabatt auf das gesamte Produktsortiment für Ersatzteile