ITSM Process Owner (w/m/d)

Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot

• Flexibilität – Plane deine Arbeitszeit nach deinen individuellen Bedürfnissen und ohne Kernarbeitszeit.
• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit dir gemeinsam gestalten. Wenn du dir einen sicheren Arbeitgeber wünschst, bist du bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne - an bis zu 3 Tagen je Woche. Du kannst auch einen unserer anderen Standorte besuchen und neue Kolleg*innen oder eine neue Stadt kennenlernen.
• Deine Gesundheit – Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten dich bei uns fit.
• Persönlichkeit – Wir geben dir die Möglichkeit, dich mit deinem Know-how selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Du kannst dich stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam!
• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen in Konsistenz zur ISO 20000-1 und ITIL best practices sowie deren Umsetzung im ITSM-Tool.
• Du leitest und steuerst Process Manager und Process Practitioner.
• Du stellst die Schnittstellen zu anderen Tools (z. B. SAP, VMS, CRM) und Prozessen außerhalb der SMS Prozesse (z. B. QMS, ISMS) sicher.
• Du ermittelst relevante Kennzahlen und steuerst darüber. Zudem entwickelst du das Kennzahlenmodell zu den jeweils verantworteten Prozessen weiter.
• Du identifizierst Schwachstellen in der Prozessumsetzung und etablierst Verbesserungsmaßnahmen zusammen mit den verschiedenen funktional oder hierarchisch verantwortlichen Personen.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration, Informatik) oder vieljährige vergleichbare berufliche Erfahrung.
• Du hast praktische Erfahrung als Process Owner für mehrere ITSM-Prozesse.
• Du hast Kenntnisse der ISO 20000-1 und der entsprechenden Zertifizierung sowie eine persönliche Zertifizierung in ITIL 4 oder ITIL 5 (mindestens Foundation).
• Du besitzt Kenntnisse mit mindestens einer marktüblichen ITSM-Suite.
• Du kennst dich im Projektmanagement und der Implementierung von Lösungen in heterogenen Teams aus.
• Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine hohe Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsstärke aus.
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse (Arbeitssprache) und gute Englischkenntnisse mit.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, bist du mit deiner Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.