BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<h2 class='jobSectionHeader'>Ziele der Position</h2>Du bist verantwortlich dafür, den O2C-Prozess (Order-to-Cash) für das ECO-Geschäft effektiv zu steuern. Als Experte leitest du die CS-Community zu kontinuierlichen Verbesserungen, Systemharmonisierung und bietest Lösungen für prozessbezogene Probleme.<ul><li>Führe Teammitglieder, um O2C-Prozesse effizient und effektiv zu managen.</li><li>Fördere eine kundenorientierte Kultur basierend auf den Vorgaben des BU SCM Head und anderer Führungskräfte.</li><li>Verwalte die IDP-Prozesse des Teams, setze Ziele, führe Leistungsbeurteilungen durch.</li><li>Überprüfe regelmäßig Jobgrade und Ressourcennutzung, plane mit dem BU SCM Head zur optimalen Ressourcenausrichtung.</li><li>Entwickle individuelle Trainingsprogramme basierend auf aktuellen und zukünftigen Entwicklungsbedarfen.</li><li>Arbeite eng mit Geschäftsleitung und Vertrieb zusammen, um Geschäfts- und Kundenbedürfnisse zu verstehen. Organisiere Kundenbesuche für dich und das Team.</li><li>Engagiere dich in Projekten zu Digitalisierung, Customer Care und Supply Chain Management auf regionaler und lokaler Ebene.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Hauptverantwortungsbereiche und Schlüsseltätigkeiten</h2><ul><li>Wertschöpfung für die EC-Division (z.B. DR, OIV, Forecast-Genauigkeit) gemäß den vereinbarten Zielen.</li><li>Kunden- und Marktnähe stärken, um das Wachstum zu unterstützen und exzellenten Service zu bieten.</li><li>CSOs anleiten und trainieren, Marktdaten zu erfassen und Feedback zur Geschäftsentwicklung zu geben.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Sales Growth Scope</h2><ul><li>Gesamten Order-to-Cash-Prozess managen.</li><li>Neue Kunden onboarden und zeitnah Produktmuster bereitstellen.</li><li>Aktive Teilnahme an S&amp;OPs und Sales Meetings.</li><li>Zusammenarbeit mit GB-Team für Lager, Transport, CRM und reibungslose Abläufe.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>SCM Excellence Scope</h2><ul><li>Kundenbindung und Transaktionsaktivitäten vorantreiben, um Prozesse schneller, einfacher und kosteneffizienter zu gestalten.</li><li>NCM-Prozess steuern, um Kundenzufriedenheit zu erhöhen und kontinuierliche Verbesserungen auf Basis von NPS-Feedback umzusetzen.</li><li>Digitalisierung als Service-Differenzierer etablieren, Best Practices teilen, Workload-Tools zur Optimierung einsetzen.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>People Development Scope</h2><ul><li>CSOs coachen und zu Führungsverhalten motivieren.</li><li>Starke Backup-Mechanismen und Nachfolgeplanung schaffen.</li><li>Team zur Teilnahme an CS Awards motivieren und Best Practices fördern.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Governance Scope</h2><ul><li>Monatliche Berichte und Dokumente inklusive Abweichungsanalysen erstellen.</li><li>Unterstützung bei globalen, regionalen und lokalen Audits im Bereich Customer Services/Care.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Job Skills</h2><ul><li>Teamführung</li><li>Proaktivität</li><li>Detailorientierung</li><li>Kommunikationsstärke</li><li>Analytische Fähigkeiten</li><li>Bereichsübergreifende Zusammenarbeit</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Anforderungen</h2><ul><li>Abschluss im Bereich Wirtschaft oder Supply Chain bevorzugt</li><li>Erfahrung im Kundenservice, Supply Chain, Controlling und Teamleitung</li><li>APICS-Zertifizierung von Vorteil</li><li>Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in Supply-Chain-Rollen</li><li>Fundierte Kenntnisse in SAP (Transaktions- und Planungssysteme) und BW</li><li>Fortgeschrittene MS-Office-Kenntnisse</li><li>Service-Exzellenz-Kompetenzen (Teamplayer, positive Einstellung, etc.)</li></ul>

Wirtschaftswissenschaften

Bachelor

Master

Festanstellung

Senior

Deutsch

Du übernimmst Verantwortung für die Optimierung von Order-to-Cash-Prozessen, entwickelst dein Team weiter und arbeitest eng mit Vertrieb und Supply Chain zusammen. Zeig, was in dir steckt! Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

Objectives of the Position• Responsible to drive the O2C process effectively for ECO business. As an expert guide CS community for Continuous improvements, system harmonization and Solution provider for process related problems.• Guide team members to manage efficiently and effectively matters related to O2C processes• Foster customer focus culture based on guidance from BU SCM Head and Other EC leadership team members.• Manage the teams IDP’s process, setting up TA, Performance Reviews.• Review Job grades and Resource utilization at regular intervals, plan with BU SCM Head to optimize team resources aligned with BU needs.• Develop individual training program based on current and future development needs• Interact with business management and sales teams to gain knowledge of business and customer needs. Organize customer visits for self and CSO’s in alignment with business and customer needs.• Engage in Projects related to Digitization, Customer Care, Supply Chain Management (Regional / Local level) Main Areas of Responsibilities and Key Activities (Functional KPI Scope): 1.Value creation for EC division (DR,OIV,forecast accuracy Others) based on aligned targets2. Enhance customer and market proximity to support top line growth and provide superior service to customers3. Guide and train CSO’s to capture market intelligence and feedback information to the business to leverage potential Internal business opportunities(Sales Growth Scope):1. Managing the entire Order to Cash Process2. On boarding of new customers and timely product sample sharing3. Collaborate through active participation in BU S&amp;OPs and Sales Meetings4. Collaborate with GB team on warehousing, Transportation, CRM etc for smooth operations.(SCM Excellence scope):1. Drive customer intimacy and transactional activities to make BASF faster, Simpler and most cost efficient2. Drive NCM process to enhance customer satisfaction with continuous improvement measures on feedback of NPS.3. Establish, Promote, and develop - Digitization as service differentiator, Best Practice sharing, Workload assessment tool to optimize CSO workload and enrich work content.(People Development Scope):1. Coach CSO’s and encourage them to demonstrate leadership behaviors2. Create strong back up mechanism and robust succession planning3. Motivate team for CS Awards participation and help them share and learn Best Practices(Governance Scope)1. Preparation of monthly reporting and docs including deviation analysis2. Support all Global, Regional and Local audits where the scope covers Customer Services / Care. Job Skills: 1. Team management2. Proactive3. Attention to details4. Good communicator5. Analytical Skills6. Cross functional collaboration Job Requirements (minimum requirement to carry out the work)Education ▪ Education in business and or supply chain preferred▪ Experience in customer service, Supply Chain, Controlling, and Team management▪ APICS certification is a plus Internal Working Experience▪ +10 years of working experience in supply chain roles Technical &amp; Professional Knowledge▪ Strong knowledge of SAP (Transactional / Planning systems) and BW.▪ Advanced MS Office skills▪ Service excellence competencies (Team Player, Positive attitude, etc.) 

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Management

Projektmanagement

Prozessoptimierung

Vertrieb

Teilweise im Homeoffice möglich

Du leitest das O2C-Team, optimierst Prozesse im Bereich Order-to-Cash, entwickelst Trainingsprogramme, förderst Teammitglieder und sorgst für effiziente Zusammenarbeit mit Vertrieb und Supply Chain. Du treibst Digitalisierung und Kundenfokus voran.

Teamführung

MS Office

O2C-Prozess steuern

CS-Community leiten

Teammitglieder führen

Kundenorientierte Kultur fördern

IDP-Prozesse verwalten

Leistungsbeurteilungen durchführen

Ressourcennutzung überprüfen

Trainingsprogramme entwickeln

Mit Geschäftsleitung und Vertrieb zusammenarbeiten

Kundenbesuche organisieren

An Projekten zu Digitalisierung teilnehmen

Wertschöpfung für EC-Division

Kunden- und Marktnähe stärken

CSOs anleiten und trainieren

Order-to-Cash-Prozess managen

Neue Kunden onboarden

An S&OPs und Sales Meetings teilnehmen

Mit GB-Team zusammenarbeiten

Kundenbindung vorantreiben

NCM-Prozess steuern

Digitalisierung etablieren

CSOs coachen

Backup-Mechanismen schaffen

Teilnahme an CS Awards motivieren

Monatliche Berichte erstellen

Unterstützung bei Audits

CSO Lead

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

Ziele der PositionDu bist verantwortlich dafür, den O2C-Prozess (Order-to-Cash) für das ECO-Geschäft effektiv zu steuern. A...