Executive - Customer Service, Demand Planner

Unternehmensprofil
Wir sind ein führendes Chemieunternehmen mit den besten Teams, die intelligente Lösungen für unsere Kunden und eine nachhaltige Zukunft entwickeln. Wir verbinden und fördern Menschen mit vielfältigen Talenten weltweit. Für dich bedeutet das zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Nicht nur deine Leistung, sondern auch deine Persönlichkeit zählen für uns – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Orientierung. Bei BASF entstehen Karrieren aus Chancen.

Über die Rolle

Du betreust die Kunden des zugewiesenen Geschäftsbereichs und übernimmst das Auftragsmanagement.

1. Du treibst die Nachfrageplanung und Service Excellence voran.
2. Du agierst proaktiv kundenorientiert.
3. Du kommunizierst effektiv.
4. Du arbeitest kontinuierlich an Verbesserungen.

Wie du das machst

• Du führst das Management von Verkaufs- und Lieferaufträgen gemäß SOP durch.
• Du überwachst Aufträge und informierst Kunden sowie das Vertriebsteam über den Status.
• Du setzt Geschäftsregeln um und verwaltest Daten im Order-to-Cash-Prozess.
• Du führst monatliche S&OP-Meetings durch und lieferst wichtige Inputs für das Management.
• Du analysierst regelmäßig Leistungskennzahlen der Lieferkette und identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten.
• Du koordinierst dich mit funktionsübergreifenden Teams, um Prozesse zu optimieren und Engpässe zu lösen.
• Du bleibst über Branchentrends, neue Technologien und regulatorische Änderungen informiert und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du erstellst Berichte und Präsentationen zu Leistungskennzahlen und Verbesserungsinitiativen.
• Du entwickelst und implementierst Strategien für den Umgang mit veraltetem Lagerbestand.
• Du analysierst und verbesserst Prozesse, um Kosten zu optimieren.

Operative Aufgaben

• Du überwachst Bestände und berichtest über veraltete oder alternde Lagerbestände.
• Du erstellst Prognoseberichte zur Genauigkeit (intern und extern).
• Du beobachtest monatlich die Logistikkosten (Abfüllung, Verpackung, Versand, Distribution, Standzeiten).
• Du berichtest monatlich über NCM-Kennzahlen.
• Du bist für die Berichterstattung zu Lieferdiensten zuständig.
• Du beantwortest Anfragen zeitnah und professionell und hältst Zusagen ein.
• Du findest Lösungen gemäß den Abläufen und eskalierst komplexe Probleme bei Bedarf.
• Du lieferst Aufgaben termingerecht und in vereinbarter Qualität ab und informierst frühzeitig bei Verzögerungen.
• Du suchst proaktiv nach Anleitung und stellst Fragen, um Strukturen und Prozesse zu verstehen.
• Du erstellst Verkaufsaufträge basierend auf Kundenbestellungen oder Prognosen.
• Du verfolgst Aufträge, Verkäufe und Forderungen täglich und meldest Probleme.
• Du stehst regelmäßig mit Kunden in Kontakt.
• Du verfolgst offene Forderungen und prüfst Kreditlimits mit dem Vertriebsteam.
• Du stimmst dich mit Kunden zu Liefermengen ab, planst Bestellungen und vermeidest Verzugsstrafen.
• Du setzt auf Digitalisierung und nutzt digitale Tools.
• Du koordinierst mit dem Transportteam die Fahrzeugbereitstellung und reduzierst Kosten.
• Du aktualisierst Prognosen im System und kontrollierst Bestände.

Was wir suchen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Supply Chain oder Logistikmanagement.
• 5-7 Jahre relevante Berufserfahrung in Logistik oder Supply Chain.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Power BI, Excel, PowerPoint) und Erfahrung mit SCM-Software (z.B. ERP, SAP R3, APO DP, SNP).
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Effektive Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Kenntnisse zu Best Practices, Regularien und Compliance im Supply Chain Management.
• Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und dynamische Umgebungen.
• Hohe Genauigkeit und Detailorientierung.
• Berufszertifikate wie CSCP oder APICS sind von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse der SAP Order-to-Cash-Prozesse.
• Gutes Verständnis der Produkte/Dienstleistungen relevanter Geschäftsbereiche.
• Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse.
• Service-Exzellenz-Kompetenzen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Teams.

Chancengleichheit und Entwicklung

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit. Deine Entwicklung und Persönlichkeit sind uns wichtig. Wir bieten ein Umfeld, in dem du wachsen und dich entfalten kannst.