Customer Care Advisor (m/w/d) / Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW und NKW-Modelle mit einem Sortiment von über 90.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von mehr als 20 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in über 170 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.100 Mitarbeitenden, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Frechen, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von rund 1,36 Milliarden Euro.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und unseren internen Fachabteilungen leistest du durch deine strukturierte Betreuung einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und damit zum langfristigen Erfolg unseres Unternehmens.

Tätigkeitsbereich

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen über alle Kommunikationskanäle
• Eigenständige operative Abwicklung der Aufträge inklusive aller notwendigen Dokumentationen
• Betreuung unserer Kunden bei Rückfragen als erste Ansprechperson im Tagesgeschäft
• Proaktive Kommunikation mit dem Vertriebsteam bei Kundenanliegen wie z. B. Rückständen oder Zahlungsauffälligkeiten
• Termingerechte Bearbeitung und Aktualisierung von Auftragsrückständen
• Nachverfolgung von Reklamationen und Anstoß von Klärungsprozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Stellen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung – auch Quereinsteiger mit Organisationstalent und Interesse an kaufmännischen Abläufen sind willkommen.
• Regelmäßige Kommunikation auf Englisch im Tagesgeschäft ist für dich kein Problem
• Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe und arbeitest dich gerne in neue Themen ein
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus
• Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und serviceorientiertes Handeln ist für dich selbstverständlich

Wir bieten

• Als familiengeführtes und wachsendes Unternehmen bieten wir dir einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz
• Eine gute Work-Life-Balance durch eine 38,5 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub
• Ein attraktives Gehaltspaket, das durch Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine Erfolgsbeteiligung, eine Mitarbeiterkapitalbeteiligung sowie attraktive Mitarbeiterrabatte abgerundet wird
• Individuell auf dich zugeschnittene fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Dein Auto ist defekt? Bei uns erhältst du Rabatt auf deine KFZ-Ersatzteile
• Lieber mit dem Rad unterwegs? Nutze unser attraktives Bike-Leasing-Angebot
• Oder doch lieber mit der Bahn? Wir bieten einen Zuschuss zum Deutschlandticket

Wir stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Bei uns zählt deine Motivation und Qualifikation – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Identität. Wir fördern die Entwicklung aller Mitarbeitenden und setzen uns für ein wertschätzendes Miteinander ein.