Fachliche Teamleitung (w/m/d) Center VOIS

Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot

• Flexibilität – Plane deine Arbeitszeit nach deinen individuellen Bedürfnissen und ohne Kernarbeitszeit.
• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit dir gemeinsam gestalten. Wenn du dir einen sicheren Arbeitgeber wünschst, bist du bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne! Du kannst auch einen unserer anderen Standorte besuchen und neue Kolleg*innen oder eine neue Stadt kennenlernen.
• Deine Gesundheit – Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten dich bei uns fit.
• Persönlichkeit – Wir geben dir die Möglichkeit, dich mit deinem Know-how selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Du kannst dich stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam!
• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Deine Aufgaben

• Fachliche Führung, Steuerung und Weiterentwicklung des Fachsupport-Teams im Center VOIS.
• Sicherstellung eines stabilen, qualitativ hochwertigen und fristgerechten Supports der betreuten VOIS-Fachverfahren unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel und gesetzlichen Vorgaben.
• Organisation, Koordination und Überwachung der fachlichen Supportprozesse einschließlich Ticketbearbeitung, Priorisierung, Eskalationsmanagement sowie Steuerung bei hohem Ticketaufkommen oder personellen Engpässen.
• Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen nach ITIL.
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen fachlichem Team, technischem Team, Centerleitung, Projektbeteiligten und externen Partnern.
• Fachliche Koordination des 3rd-Level-Supports in Zusammenarbeit mit dem Softwarehersteller sowie enge Abstimmung mit den internen vorgelagerten Fachbereichen.
• Unterstützung und Koordination bei fachlichen und technischen Querschnittsthemen sowie bei der Lösung komplexer und schwerwiegender Problemstellungen, auch in centerübergreifenden Arbeitsgruppen.
• Mitwirkung bei der Planung, Steuerung und Umsetzung centerinterner Projekte sowie bei konzeptionellen Aufgaben zur Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen.
• Ressourcen- und Personaleinsatzplanung einschließlich Urlaubsvertretungsregelungen, Anzeige von Personalbedarfen sowie Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden.
• Fachliche Begleitung, Entwicklung und Koordination der Weiterbildung der Teammitglieder, insbesondere in Bezug auf gesetzliche Anforderungen der Fachverfahren.
• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Reports zur Steuerung der Supportqualität, Serviceperformance und Kundenzufriedenheit.
• Weiterentwicklung des Fachsupports und der fachlichen Prozesse unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen, vertraglichen Rahmenbedingungen und Effizienzgesichtspunkten.
• Koordination und Durchführung fachlicher Softwaretests nach Änderungen oder Releases in Abstimmung mit dem technischen Team.
• Fachliche Unterstützung der Kunden bei der Vorgangsbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Fristen zur Datenerstellung und -lieferung.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von fachlichen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Leitfäden.

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium.
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Fachsupport.
• Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Fachsoftware für Bürgerdienste.
• Erfahrung mit gesetzlichen Anforderungen an VOIS-Fachverfahren, Kenntnisse in mindestens einem Modul wie MESO, GESO, ADVIS oder vergleichbar.
• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten.
• Hohe Eigeninitiative und Flexibilität.
• Sicheres mündliches und schriftliches Darstellen komplexer Sachverhalte.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, bist du mit deiner Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.