Asst Manager - Customer Service

Unternehmensprofil
BASF ist ein weltweit führendes Chemieunternehmen mit engagierten Teams, die intelligente Lösungen für Kunden und eine nachhaltige Zukunft entwickeln. Wir verbinden und fördern Menschen mit vielfältigen Talenten weltweit. Bei uns zählen Leistung und Persönlichkeit – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Orientierung. Karrieren entstehen bei BASF durch Chancen.

Über die Rolle

Du managst die Schnittstelle zwischen internen und externen Kunden im Order-to-Cash-Prozess effizient und effektiv.

Deine Aufgaben

• Durchführung von Verkaufs- und Lieferauftragsmanagement in SAP
• Proaktive Kundenkommunikation zu Produktverfügbarkeit, Auftragsstatus und Lieferverfolgung
• Unterstützung im Kreditmanagement, bei der Rechnungsstellung und Klärung offener Posten
• Pflege von Stammdaten für ein effektives Auftragsmanagement
• Präzise Ausführung von Aufträgen mit Fokus auf Incoterms, ETA, Text-IDs, Versandhinweise, Akkreditiv, Partnerrolle, Werkcode, Ankunftshafen usw.
• Bearbeitung von Kundenreklamationen im Non-Conformance Management System, Kommunikation von Status, Ergebnissen und Maßnahmen an Kunden, Sicherstellung der termingerechten Schließung
• Erfassung von Kundenerwartungen und Feedback an Vertrieb/Marketing
• Unterstützung bei der Umsetzung von Geschäftsregeln im Auftragsmanagement
• Erstellung und Verfolgung von Auftragsstatus- und Transaktionsberichten sowie Dokumentationsnachverfolgung
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices und Förderung einer kundenorientierten Teamkultur
• Termingerechte Sammlung und Einreichung notarieller Vereinbarungen und BoE-Kopien
• Erstellung von Geschäfts-, Bestands- und weiteren Berichten nach Bedarf

Planungsaufgaben

• Unterstützung der Bedarfsplanung mit Vertrieb und Business Units für monatliche Nachschubplanung
• Abwicklung von Importabfertigungen und Klärung von Zollanfragen
• Überwachung von Alt- und langsam drehenden Beständen, Koordination der Liquidation mit dem Vertrieb
• Bearbeitung von Vorfällen wie Leckagen, Diebstahl oder Schäden, inklusive zeitnaher Meldung und Lösung

Digitale Transformation & KI-gestützte Abläufe

• Anwendung und Kenntnisse digitaler & KI-Tools wie Power BI, SAP Analytics Cloud, RPA-Bots, E-Commerce-Portale, Self-Service-Plattformen, Dashboards & CRM-Tools
• Mitarbeit bei SAP S/4HANA- oder Prozessautomatisierungs-Upgrades, Sicherstellung des Change Managements im Team
• Aktive Beteiligung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Effizienz- und Kostensteigerung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise MBA/PGDM im Bereich SCM Operations
• Mehr als 5-7 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Supply Chain Planung
• Zertifizierung im Bereich Supply Chain (z.B. APICS) von Vorteil
• Gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten
• Gutes Verständnis für Produkte, Dienstleistungen und Prozesse relevanter Geschäftsbereiche
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Teams
• Kundenorientierung
• Ergebnisorientierte Zusammenarbeit
• Effektive Kommunikation

Compliance & Chancengleichheit

Bei BASF sind Vielfalt und Chancengleichheit zentrale Werte. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, in dem alle Mitarbeitenden unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Orientierung ihre Potenziale entfalten können und unterstützen ihre Entwicklung.