Customer Service Officer - Nutrition & Health

Unternehmensprofil

Bei BASF Nutrition and Health entwickeln, produzieren und vermarkten wir Zutaten und Lösungen für die Ernährungs- und Gesundheitsbranche, die höchste Sicherheits-, Regulierungs- und Nachhaltigkeitsstandards erfüllen. Unsere Leidenschaft und Energie bringen wir täglich ein, um durch innovative Forschung und globale Zusammenarbeit Produkte zu liefern, die das Wohlbefinden von Menschen und Tieren weltweit unterstützen. Unsere Bereiche umfassen Humanernährung, Tierernährung, Aroma-Inhaltsstoffe, Pharma-Lösungen und Enzyme. Arbeiten bei Nutrition and Health bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten in jeder Karrierestufe. Wenn du ein inklusives und kollaboratives Umfeld schätzt, in dem dein Beitrag anerkannt und belohnt wird, freuen wir uns auf dich!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Management des gesamten Bestellprozesses und löst eigenständig mögliche Probleme. Du stellst sicher, dass Kundenreklamationen korrekt im System erfasst werden und förderst die Nutzung von Self-Service-Lösungen.
• Du kommunizierst proaktiv über Abweichungen bei Verfügbarkeit oder Lieferzeiten und unterstützt Kunden sowie das Vertriebsteam bei der Nutzung digitaler Plattformen zur Nachverfolgung von Bestellungen.
• Du identifizierst Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei, z.B. durch automatisierte Bestellabwicklung.
• Du dokumentierst und pflegst Kunden- und Bestellinformationen, einschließlich der Anlage neuer Kunden.
• Du verfolgst und berichtest über KPIs zur Kundenzufriedenheit, sammelst Marktinformationen und unterstützt funktionsübergreifende Initiativen.
• Du verstehst und setzt Geschäftsregeln um und koordinierst bei Bedarf bereichsübergreifende Lösungen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Supply Chain Management, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar und 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Supply Chain oder Schulabschluss/GED und 8+ Jahre relevante Erfahrung. Ein weiterführender Abschluss (MBA oder Master) ist von Vorteil.
• Erfahrung in einer globalen, matrixorganisierten Organisation sowie Kenntnisse in zentralisierten Planungsmodellen und regionalen Ausführungsstrategien.
• Sehr gute SAP- und Excel-Kenntnisse, Erfahrung mit dem Order-to-Delivery-Prozess in globalen Strukturen. Kenntnisse in Datenvisualisierung (z.B. Power BI, Tableau) sowie Import/Export und Außenhandel sind wünschenswert.
• Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, klare Kommunikation und sicheres Stakeholder-Management, auch in Konfliktsituationen.
• Selbstständige und teamübergreifende Arbeitsweise, Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Bereitschaft, Transformationsinitiativen zu planen und zu leiten.
• Spanischkenntnisse sind von Vorteil.

Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle, wann immer möglich
• Attraktives Altersvorsorgemodell mit Unternehmensbeteiligung und Investitionsmöglichkeiten
• Programme zur Förderung des Wohlbefindens, inklusive umfassender mentaler Gesundheitsunterstützung für dich und deine Familie
• Leistungen zur Familiengründung (z.B. Unterstützung bei Fruchtbarkeit, Adoption, Leihmutterschaft, Elternzeit)
• Notfallbetreuung für Kinder und ältere Angehörige sowie Rabattprogramme für Familien
• Mentoring- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine Karriere
• Matching-Gifts-Programm zur Unterstützung gemeinnütziger Organisationen
• Mitarbeiterunterstützung in Krisensituationen
• Zugang zum BASF-Weinkeller, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr

Über uns

Als eines der größten Chemieunternehmen Nordamerikas finden wir seit über 150 Jahren Lösungen für alltägliche Bedürfnisse und die komplexesten wirtschaftlichen, ökologischen und nachhaltigen Herausforderungen. Wir bieten dir die Werkzeuge, Unterstützung und Möglichkeiten, die du brauchst, um beruflich und privat erfolgreich zu sein. Unser Erfolg ist eng mit deinem verknüpft. Egal welchen Weg du einschlägst – BASF ist ein großartiger Ort für eine erfolgreiche Karriere. Belong to Something Bigger. #belongatBASF

Datenschutz

BASF nimmt Datenschutz und Datensicherheit sehr ernst. Wir werden niemals finanzielle Informationen per E-Mail, SMS oder über soziale Medien anfordern oder Schecks für Ausrüstung versenden. Bei verdächtigen Vorfällen kontaktiere bitte unser HR-Team.

Transparenz bei der Vergütung

BASF verpflichtet sich zu transparenter Vergütung. Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $79.200 und $99.000. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Ausbildung, Erfahrung und weiteren relevanten Faktoren.

Chancengleichheit

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Alter, Staatsbürgerschaft, Religion, Geschlecht, Familienstand, Herkunft, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Bewerber müssen zur Vollzeitbeschäftigung in den USA berechtigt sein.