Senior Customer Experience Specialist - Care Chemicals

Unternehmensprofil

BASF’s Care Chemicals Division ist ein weltweit führender Anbieter für die Kosmetik-, Wasch- und Reinigungsmittelindustrie. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir innovative und nachhaltige Lösungen, die den langfristigen Erfolg ihrer Marken sichern. Unser globales Netzwerk aus Produktions- und Entwicklungsstandorten ermöglicht es uns, aktuelle und zukünftige Bedürfnisse der Gesellschaft zu erfüllen.

Deine Aufgaben

• Du führst das Tagesgeschäft mit proaktivem Order Management und verantwortest den gesamten Order-to-Cash-Prozess.
• Du erkennst Upselling-Potenziale und unterstützt das Umsatzwachstum durch Analyse von Bestellmustern und Forecast-Abweichungen.
• Du verbesserst kontinuierlich Prozesse und Richtlinien, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
• Du analysierst Supply-Chain- und Business-KPIs und teilst Best Practices im Unternehmen.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
• Du entwickelst nachhaltige Lösungen, trägst zu Account-Plänen bei und stellst die Backup-Abdeckung im Team sicher.
• Du löst Bestellabweichungen und Kundenprobleme, nutzt Salesforce und etablierst Reporting-Prozesse.
• Du treibst die Nutzung von eCommerce-Plattformen und digitalen Tools voran und förderst Self-Service-Lösungen.
• Du begleitest neue Kolleg:innen beim Onboarding und bist Fachexpert:in für komplexe Prozesse.
• Du leitest Projekte und Initiativen, erzielst messbare Ergebnisse und förderst kontinuierliche Verbesserungen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Supply Chain oder einem verwandten Bereich wünschenswert.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Positionen von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und kontinuierlicher Verbesserungswille.
• Starke analytische, organisatorische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Erfahrung im Projektmanagement sowie Kenntnisse in MS Office, SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.

Das bieten wir

• Flexible Arbeitsmodelle, wann immer möglich.
• Attraktives Altersvorsorgemodell mit Firmenzuschuss und Investmentoptionen.
• Programme zur Förderung des Wohlbefindens, inklusive umfassender mentaler Gesundheitsunterstützung.
• Familienfördernde Leistungen wie Unterstützung bei Fruchtbarkeit, Adoption, Elternzeit u.v.m.
• Back-up Kinder- und Seniorenbetreuung sowie Rabattprogramme für Familien.
• Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten für deine Karriere.
• Matching Gifts Programm für wohltätige Zwecke.
• Unterstützung in Krisensituationen.
• Zugang zum BASF-Weinkeller, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr.

Über uns

Als eines der größten Chemieunternehmen Nordamerikas finden wir seit über 150 Jahren Lösungen für alltägliche Bedürfnisse und komplexe Herausforderungen in Wirtschaft, Umwelt und Nachhaltigkeit. Wir bieten dir die Unterstützung, die du brauchst, um deine Ziele zu erreichen und gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein. #belongatBASF

Datenschutz

BASF nimmt Datenschutz und Sicherheit sehr ernst. Wir fordern niemals finanzielle Informationen per E-Mail, Textnachricht oder Social Media an und senden keine Schecks für Ausrüstung oder bitten um Zahlungen im Bewerbungsprozess.

Transparenz bei der Vergütung

BASF verpflichtet sich zu transparenter Vergütung. Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $79.200 und $99.000. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Ausbildung, Erfahrung und weiteren Faktoren.

Chancengleichheit

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von Rasse, Alter, Staatsbürgerschaft, Religion, Geschlecht, Familienstand, Herkunft, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Bewerber:innen müssen zur Vollzeitbeschäftigung in den USA berechtigt sein.