Referent (m/w/d) Projekte & Innovation Kundenservice

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Steuerung und Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleister im In- und Ausland
• Analyse, strukturierte Aufbereitung und Bereitstellung relevanter Informationen
• Aktive Mitgestaltung der strategischen und operativen Weiterentwicklung des Kundenservices
• Vorantreiben der digitalen Transformation im Kundenservice und Umsetzung neuer Ideen
• Mitarbeit in innovativen Projekten sowie Verantwortung für laufende Projekte
• Entwicklung neuer Prozesse, Optimierung bestehender Abläufe und Begleitung der Umsetzung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Kundenservice, IT und Fachbereichen
• Weiterentwicklung der Wissensmanagement- und Servicetools
• Steuerung von Qualität, Leistung und Kosten externer Dienstleister
• Erstellung von Reportings, Kennzahlen und Wettbewerbsanalysen
• Flexibler Einsatz in unterschiedlichen Aufgaben- und Projektbereichen

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, Sozialversicherungsfachangestellten, Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen in der Versicherungsbranche wünschenswert
• Hohe Projekt- und Prozesskompetenz mit sicherem Prioritätenmanagement sowie Freude an der Projektarbeit
• Schulungs- und Präsentationssicherheit sowie sicheres Auftreten
• Sehr gute Auffassungsgabe hinsichtlich technischer und ablauforganisatorischer Zusammenhänge
• Belastbarkeit, Fähigkeit und Bereitschaft zu Flexibilität (fachlich und zeitlich)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hohe Flexibilität bei wechselnden Aufgaben und Prozessen
• Fähigkeiten, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und Lösungen zu entwickeln
• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen und Veränderungen
• Bereitschaft zu Reisen

Das wird dich begeistern

• Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsplätze mit attraktiven Pausenangeboten wie Darts, Kicker und Billard

Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.