Mitarbeiter (m/w/d) Kundenkommunikation und Servicekoordination

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Deine Aufgaben

• Qualifizierte Annahme, Bewertung und Priorisierung eingehender telefonischer Anfragen sowie strukturierte Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von nicht vollständig standardisierten Kunden- und Partneranliegen
• Durchführung von Authentifizierungen sowie sorgfältige Erfassung, Pflege und Anreicherung von Vorgangs- und Kundendaten
• Mitwirkung bei der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdokumentationen, Zuständigkeitsübersichten und Serviceabläufen
• Unterstützung bei Auswertungen zu Gesprächsaufkommen, Erreichbarkeiten und Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit gängigen Kommunikations- und IT-Systemen
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten

Das bieten wir dir

• Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant, Sporthalle und kostenlose Parkplätze

Es erwartet dich ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht!

Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.