Mitarbeiter*in Dialogmarketing

Als führender Glasfaseranbieter der Emscher-Lippe-Region und leistungsstarkes IT-Systemhaus ist GELSEN-NET eines der zukunftsorientierten Unternehmen aus Gelsenkirchen mit über 40 Jahren Erfahrung. Als Full-Service-Unternehmen ist GELSEN-NET in allen Bereichen der Kommunikation – IT-Netze, IT-Service und IT-Sicherheit – tätig. Mehr als 130 Mitarbeitende sichern persönlich 100 % IT vor Ort.

Deine Aufgaben

• Beraten von Kund*innen zu Produkten und Dienstleistungen
• Unterstützen von Kund*innen bei der Lösung von Problemen
• Durchführen von Verkaufsanrufen und Cross-Selling
• Bearbeiten von Kund*innenanfragen und Sicherstellen einer hohen Kund*innenzufriedenheit durch freundliche sowie hilfsbereite Kommunikation
• Erfassen und Dokumentieren von Kund*inneninformationen und -anfragen in einem CRM-System oder einer Datenbank
• Erstellen von Berichten über Anrufvolumen, Kund*innenfeedback und anderen relevanten Kennzahlen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als Kaufmann*Kauffrau für Dialogmarketing oder eine gleichwertige kaufmännische Qualifikation
• Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Kund*innenservice
• Fähigkeit zum kund*innenorientierten Verkaufen und zur schnellen sowie effektiven Lösungsfindung
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz in mündlicher und schriftlicher Form
• Sicheres und deeskalierendes Auftreten auch in herausfordernden Gesprächssituationen mit Kund*innen
• Selbständiges und strukturiertes Arbeiten

Das bieten wir dir

• Tarifliches Gehalt (TVÖD) und attraktive Sozialleistungen
• Zeitlich und örtlich flexibles Arbeiten
• Offene und moderne Arbeitswelten für kreatives und innovatives Arbeiten
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Gesundheitsförderliche Arbeitsbedingungen