Mitarbeiter (w/m/d) im 1st-Level-Support

Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot

• Flexibilität – Plane deine Arbeitszeit nach deinen individuellen Bedürfnissen und ohne Kernarbeitszeit.
• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit dir gemeinsam gestalten. Wenn du dir einen sicheren Arbeitgeber wünschst, bist du bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne! Du kannst auch einen unserer anderen Standorte besuchen und neue Kolleg*innen oder eine neue Stadt kennenlernen.
• Deine Gesundheit – Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten dich bei uns fit.
• Persönlichkeit – Du kannst dich mit deinem Know-how selbstständig in spannende Themen einarbeiten und Verantwortung übernehmen. Wir wachsen gemeinsam!
• Unsere Benefits – Attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge: Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden mit einer Vielzahl von Angeboten.

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Störungen sowie bei Hard- und Softwareproblemen.
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anliegen selbstständig und sorgst für die weitere Bearbeitung (Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation in unserem IT-System, inklusive Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen).
• Du prüfst und optimierst interne Workflows und unterstützt die Fachabteilungen bei Problemlösungen und Anwenderfragen.
• Du arbeitest im Team im Rahmen eines mitarbeiter-orientierten Schichtmodells (Vollzeit zwischen 06:30 Uhr und 18:00 Uhr, Teilzeit zwischen 06:30 Uhr und 13:00 Uhr).

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office-Produkte, betriebliche Standardsoftware und Kommunikationstechnik.
• Du bringst analytische Problemlösungsfähigkeiten mit und hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Du zeichnest dich durch eine starke Serviceorientierung aus, bist kommunikationsstark und trittst Kunden freundlich beratend gegenüber.
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und zeigst hohe Einsatzbereitschaft.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, bist du mit deiner Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.