Experte Customer Experience & Insights (m/w/d)

Über uns
ERGO ist eine der größten Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Wir bieten ein dynamisches Umfeld und herausfordernde Aufgaben in vielfältigen Projekten – an denen du weiter wachsen kannst. Gehe mit uns neue Wege! Unser gemeinsames Ziel: unseren Kunden genau das zu bieten, was sie brauchen.

Deine zentrale Rolle

• Unterstützung im globalen Customer Experience (CX) Management, inklusive Gestaltung und zentrales Handling des Kundenfeedbacksystems mit Fokus auf Ergebnisdarstellung und -analyse
• Analyse von Marktforschungs- und verwandten Daten sowie statistische Modellierung, auch im Rahmen des Marketing Mix Modelling, in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Entwicklung und Optimierung von Dashboards in PowerBI, basierend auf Marktforschungsdaten, inklusive Betreuung der zugrundeliegenden Datenhaltung und des Berechtigungssystems
• Generierung von Insights aus Studien und Marktanalysen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen für nationale und internationale Fachbereiche
• Mitarbeit und Leitung in internationalen Arbeitskreisen und Projekten, einschließlich Präsentationen und Diskussionen mit dem TOP-Management

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Soziologie, Psychologie oder vergleichbaren Studiengängen mit fundierten Kenntnissen in modernen Marktforschungsinstrumenten und quantitativen Methoden/Analytics
• Erfahrung im Marketing Mix Modelling sowie umfassende Kenntnisse in BI-Software PowerBI und Statistiksoftware SPSS
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gesamtunternehmerisches Denken und Erfahrung in der Projektarbeit mit internationalen Stakeholdern und Top-Management
• Kommunikationsstärke mit zielgruppengerechter Ansprache, Präsentationssicherheit sowie selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zweite Fremdsprache (Polnisch, Thai oder Chinesisch) von Vorteil

Unser Angebot

• Eine spannende Aufgabe, in der du dein Expertenwissen einbringen kannst
• Wachse mit uns gemeinsam! Wir bieten Raum, um füreinander und miteinander die Zukunft von ERGO zu gestalten
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zur Entwicklung, eine faire Vergütung und gratis Heißgetränke und Wasser
• Mobiles Arbeiten ist bis zu 50 Prozent der monatlichen Arbeitszeit möglich und bietet dir ein hohes Maß an Flexibilität
• Wir bieten dir die Unterstützung, die du benötigst, um dein volles Potential zu entfalten sowie deine Arbeit und dein Privatleben passend vereinbaren zu können
• Wir kümmern uns um dich!

Chancengleichheit und Vielfalt
Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.