Customer Service Representative (BASF-Chemetall)

BASF/Chemetall ist die globale Geschäftseinheit für Oberflächenbehandlung der BASF Coatings Division und ein führender Anbieter von angewandten Oberflächenbehandlungen weltweit. Wir entwickeln und produzieren individuelle Technologie- und Systemlösungen für die Oberflächentechnik. Unsere Produkte schützen Metalle vor Korrosion, erleichtern die Formgebung und Behandlung, bereiten Teile optimal für den Lackierprozess vor und sorgen für exzellente Haftung. Unsere Technologien werden in verschiedenen Branchen wie Automobil, Luftfahrt, Aluminiumveredelung und Metallumformung eingesetzt.
Die chemische Behandlung von Metalloberflächen ist unsere Kernkompetenz. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung und Umsetzung von individuellen Technologie- und Systemlösungen für die Oberflächenbehandlung.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen schnell und freundlich über verschiedene Kanäle.
• Du gibst genaue Auskünfte zu Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien.
• Du betreust den gesamten Bestellprozess von der Bestellung bis zur Zahlung.
• Du löst Kundenbeschwerden und Probleme professionell.
• Du bearbeitest Bestellungen, Retouren und Umtauschvorgänge.
• Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Kontoinformationen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenwünsche zu erfüllen.
• Du holst aktiv Kundenfeedback ein und sorgst für deren Zufriedenheit.

Dein Profil

• Abgeschlossene Schulausbildung (High School Diploma).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Funktion.
• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung.
• Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess wünschenswert.
• Sehr gute Kommunikations- und Sozialkompetenz.
• Fähigkeit zum Multitasking und gutes Zeitmanagement.
• Analytisches Denken, Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in ERP-Systemen, idealerweise SAP.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.

Das bieten wir

• Flexible Arbeitsmodelle, wann immer möglich
• Sehr wettbewerbsfähiger Altersvorsorgeplan mit Unternehmenszuschuss und Anlagemöglichkeiten
• Programme für das Wohlbefinden, inklusive umfassender mentaler Gesundheitsunterstützung für dich und deine Familie
• Leistungen für Familienplanung (z.B. Unterstützung bei Fruchtbarkeit, Adoption, Leihmutterschaft, Elternzeit)
• Unterstützung bei der Kinder- und Altenpflege sowie Rabattprogramme für Familien
• Mentoring- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine Karriere
• Matching-Gifts-Programm für Spenden an gemeinnützige Organisationen
• Unterstützung in Krisensituationen
• Zugang zum BASF-Weinkeller, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr

Über uns

Als eines der größten Chemieunternehmen Nordamerikas finden wir seit über 150 Jahren Lösungen für alltägliche Bedürfnisse und die komplexesten wirtschaftlichen, ökologischen und nachhaltigen Herausforderungen. Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Werkzeuge, Anleitung und Chancen, die sie für ihren Erfolg benötigen. Unser Erfolg ist eng mit deinem Erfolg verbunden. #belongatBASF

Datenschutz

BASF nimmt Datenschutz und Datensicherheit sehr ernst. Wir fordern niemals finanzielle Informationen per E-Mail, SMS oder über soziale Medien an und senden keine Schecks für Ausrüstung oder bitten um Zahlungen im Bewerbungsprozess.

Chancengleichheit

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Alter, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Familienstand, Herkunft, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Bewerber müssen zur vollzeitigen Arbeit in den USA berechtigt sein.