BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<h2 class='jobSectionHeader'>WELCOME TO BASF</h2>
<p>Unsere Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Gut. Wir fördern eine Kultur der Empathie, Unterstützung und Entwicklung, damit unser Team sich persönlich und beruflich entfalten kann. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige, digitale und innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Unsere Care Chemicals Division entwickelt Inhaltsstoffe für Hautcremes, Shampoos, Sonnenschutz, umweltfreundliche Reinigungsmittel und industrielle Anwendungen. Wir arbeiten weltweit mit unseren Kunden an innovativen Lösungen, zunehmend auf Basis natürlicher und nachhaltiger Rohstoffe. Gestalte mit uns eine bessere Zukunft!</p>

<h2 class='jobSectionHeader'>RESPONSIBILITIES</h2>
<ul>
<li>Disziplinarische und operative Führung eines Customer Service Teams für den Order-to-Cash-Prozess</li>
<li>Coaching, Entwicklung und Unterstützung des Teams zur Sicherstellung der Servicequalität entsprechend der Kundenanforderungen</li>
<li>Analyse von Daten und Statistiken (Monatsberichte, KPIs) zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Effizienz</li>
<li>Verantwortung für die Servicequalität gemäß interner BASF-Standards und -Regeln</li>
<li>Förderung der Kundenorientierung und stetige Steigerung der Kundenzufriedenheit</li>
<li>Umsetzung von Standardisierung und Automatisierung von Prozessen sowie Initiierung und Durchführung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung</li>
<li>Zusammenarbeit und Austausch mit internen Schnittstellen und anderen Geschäftseinheiten</li>
<li>Sicherstellung des Onboardings neuer Mitarbeitender, regelmäßiger fachlicher Austausch und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams</li>
<li>Vorantreiben von Innovationen mit Fokus auf Prozess-Exzellenz, Effizienz und Digitalisierung</li>
<li>Gewährleistung der EHS-Standards für das Team</li>
</ul>

<h2 class='jobSectionHeader'>QUALIFICATIONS</h2>
<ul>
<li>Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation</li>
<li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition oder umfassende Berufserfahrung im Kundenservice</li>
<li>Ausgeprägte Serviceorientierung und Begeisterung für die Entwicklung optimaler Kundenlösungen</li>
<li>Tiefgehende Kenntnisse im Kundenservice und/oder Exportlogistik sowie im Order-to-Cash-Prozess</li>
<li>Sicherer Umgang mit MS Office und SAP/R3-Cobalt</li>
<li>Erfahrung im Change Management, Transformationskompetenz und Innovationsfreude</li>
<li>Effektive Kommunikationsfähigkeiten</li>
<li>Teamorientierte Zusammenarbeit</li>
<li>Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (Diskussionen führen, Verhandlungen leiten)</li>
</ul>

<h2 class='jobSectionHeader'>BENEFITS</h2>
<ul>
<li>Umfangreiches Benefits-Paket: Lebensversicherung, Zuschuss zur MultiSport-Karte, Remote-Work-Pauschale, Trainings- und Entwicklungsprogramme, Sozialleistungen</li>
<li>Zusätzliche Leistungen: VIP-Medizinversorgung, Lunchkarte, Fahrtkostenzuschuss, Employee Assistance Program</li>
<li>Erfahrung in einem weltweit führenden Chemieunternehmen, Work-Life-Balance, hybrides Arbeitsmodell (3+2), bis zu 3 Wochen Workation pro Jahr</li>
<li>Unsere Werte: Innovation, Offenheit, Flexibilität und Attraktivität</li>
</ul>

<h2 class='jobSectionHeader'>ABOUT US</h2>
<p>Bei BASF stimmt die Chemie. Wir setzen auf innovative Lösungen, nachhaltiges Handeln und vernetztes Denken. Werde Teil unseres globalen Teams, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Weltanschauung.</p>


Bachelor

Sonstiges

Festanstellung

Senior

Deutsch

Englisch

Du übernimmst Verantwortung für ein Team, optimierst Abläufe und sorgst für exzellenten Kundenservice. Analysiere Daten, entwickle Mitarbeitende weiter und gestalte innovative Prozesse. Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>WELCOME TO BASF</b></H2></div><div><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Our employees are our most valuable asset, and we foster a culture of empathy, support, and growth. In this way, we empower our team to develop both personally and professionally. Together, we are committed to creating sustainable, digital, and innovative solutions for a better future. Nurturing skin creams, gentle shampoos, sunscreens, mild and eco-friendly detergents, and powerful cleaners for household and industrial use - all these products benefit from ingredients developed in our Care Chemicals division. In addition, we offer solutions for industrial applications, such as crop protection, technical uses in construction chemicals, raw materials for the coatings industry, and digital services for our customers. Worldwide, we collaborate with our customers on innovative solutions, increasingly based on natural and sustainably sourced raw materials. Let’s design a better future together!</span></p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>RESPONSIBILITIES</b></H2></div><div><ul><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Disciplinary and operational leadership of a team of customer service employees responsible for the Order-to-Cash process</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Coaching, developing and supporting the team to ensure capabilities and service deliverables fit with customer requirements</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Evaluating overall performance by analyzing data and statistics (monthly reports and KPI’s) to ensure continuous improvement of service quality, staff efficiency and effectiveness</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Accountability for the quality of the service provided in accordance with BASF’s internal standards and rules</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Driving customer focus and continuously improving customer satisfaction</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Consistent implementing of service standardization and process/service automation, as well as initiating and executing n of defined measures to increase efficiency, ensuring a continuous improvement process, including best practices along the supply chain processes</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Collaborating and exchange with internal interface partners and other business units</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Ensuring the onboarding of new employees; regular professional exchange with the team; continuous development of employees to improve quality and support new team structures.</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Driving innovation – drive local activities with focus on business process excellence, efficiency and digitalization</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Ensuring EHS standards for employees within the team</span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>QUALIFICATIONS</b></H2></div><div><ul><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Degree in Business Administration or a comparable qualification</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;color:windowtext;font-family:arial, helvetica, sans-serif">At least 3 years of experience in a comparable leadership position, or substantial professional experience in customer service </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">A strong service orientation and enthusiasm for identifying the best solutions for our customers</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">In-depth knowledge in customer service and/or export logistics, as well as a strong understanding of Order-to-Cash processes  </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Proficient in common MS Office applications and SAP/R3-Cobalt</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Experienced in Change management/Transformation skills/Drive Innovation </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Effective communication </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Collaboration for achievements</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Advanced in English and German (leading discussions, conducting negotiations)</span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>BENEFITS</b></H2></div><div><ul><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">We offer a wide benefits package: life insurance, co-financing of MultiSport card, remote work allowance, training &amp; development programs, Company Social Benefits Fund</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">With non-standard items: VIP medical care, lunch card, commuting allowance, EAP Employee Assistance Program (our total offer can be found here)</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">You can count on: gaining experience in a leading chemical company in the world, Work Life Balance, using remote work in a 3+2 hybrid model, and workation up to 3 weeks per year</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">At work, our values are important to us: innovation, openness, flexibility and attractiveness</span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>ABOUT US</b></H2></div><div><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">At BASF, the chemistry is right. Because we are counting on innovative solutions, on sustainable actions, and on connected thinking. And on you. Become a part of our formula for success and develop the future with us – in a global team that embraces diversity and equal opportunities irrespective of gender, age, origin, sexual orientation, disability or belief.</span></p></div></div></div>

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Management

Prozessoptimierung

Teilweise im Homeoffice möglich

Du leitest ein Team im Customer Service, entwickelst und coachst deine Mitarbeitenden, analysierst Kennzahlen zur Verbesserung der Servicequalität und sorgst für effiziente Prozesse. Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Standards und treibst Innovationen voran.

Serviceorientierung

Kundenservice

Exportlogistik

Order-to-Cash-Prozess

MS Office

SAP/R3-Cobalt

Change Management

Transformationskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Führung eines Customer Service Teams

Coaching und Entwicklung des Teams

Analyse von Daten und Statistiken

Verantwortung für Servicequalität

Förderung der Kundenorientierung

Standardisierung und Automatisierung von Prozessen

Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Onboarding neuer Mitarbeitender

Vorantreiben von Innovationen

Gewährleistung der EHS-Standards

Customer Service Manager with German

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

WELCOME TO BASF
Unsere Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Gut. Wir fördern eine Kultur der Empathie, Unterstützung und ...