Customer Service Representative (BASF-Chemetall)

BASF/Chemetall ist die globale Geschäftseinheit für Oberflächenbehandlung der BASF Coatings Division und ein führender Anbieter von angewandten Oberflächenbehandlungen weltweit. Wir entwickeln und produzieren individuelle Technologie- und Systemlösungen für die Oberflächentechnik. Unsere Produkte schützen Metalle vor Korrosion, erleichtern die Formgebung und Behandlung, bereiten Teile optimal für den Lackierprozess vor und sorgen für exzellente Haftung. Unsere Technologien werden in verschiedenen Branchen wie Automobil, Luftfahrt, Aluminiumveredelung und Metallumformung eingesetzt.

Die chemische Behandlung von Metalloberflächen ist unsere Kernkompetenz. Im Mittelpunkt unserer weltweiten Aktivitäten steht die Entwicklung und Umsetzung von individuellen Technologie- und Systemlösungen für die Oberflächenbehandlung.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen schnell und kompetent über verschiedene Kanäle.
• Du gibst Auskunft zu Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien.
• Du betreust den gesamten Order-to-Cash-Prozess.
• Du löst Kundenbeschwerden und Probleme professionell.
• Du bearbeitest Bestellungen, Retouren und Umtauschvorgänge.
• Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Kontoinformationen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
• Du holst aktiv Feedback ein und sorgst für Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

• Abgeschlossene Schulausbildung (High School Diploma).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Funktion.
• Erfahrung in telefonischem Kundensupport und Auftragsbearbeitung.
• Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess wünschenswert.
• Starke Kommunikations- und Sozialkompetenz.
• Fähigkeit zum Multitasking und gutes Zeitmanagement.
• Analytisches Denken, Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in ERP-Systemen, idealerweise SAP.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.

Vorteile & Arbeitskultur

• Flexible Arbeitsmodelle, wann immer möglich
• Attraktives Altersvorsorgemodell mit Unternehmensbeteiligung
• Programme für Wohlbefinden und umfassende mentale Gesundheitsunterstützung
• Familienunterstützende Leistungen (z.B. Fruchtbarkeit, Adoption, Elternzeit)
• Unterstützung bei Kinder- und Altenbetreuung
• Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten
• Matching-Gifts-Programm für wohltätige Zwecke
• Mitarbeiterkrisenunterstützung
• Zugang zu Rabatten und weiteren Vorteilen

Über uns

Als eines der größten Chemieunternehmen Nordamerikas bieten wir seit über 150 Jahren Lösungen für den Alltag und stellen uns komplexen wirtschaftlichen, ökologischen und nachhaltigen Herausforderungen. Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden mit Tools, Orientierung und Entwicklungschancen, damit sie sich beruflich und persönlich entfalten können. Unser Erfolg ist eng mit deinem Erfolg verbunden. #belongatBASF

Datenschutz

BASF nimmt Datenschutz und Datensicherheit sehr ernst. Wir fordern niemals finanzielle Informationen per E-Mail, SMS oder über soziale Medien an und senden keine Schecks für Ausrüstung oder bitten um Zahlungen im Bewerbungsprozess. Verdachtsfälle bitte an myhr@basf.com melden.

Chancengleichheit

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Alter, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Familienstand, Herkunft, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Bewerber müssen zur vollzeitigen Arbeit in den USA berechtigt sein.