Customer Service Officer - Nutrition & Health

Stellenbeschreibung

• Als Customer Service Officer (CSO) verwaltest du den gesamten 'Order-to-Delivery'-Prozess.
• Du sorgst für die genaue und rechtzeitige Bearbeitung von Bestellungen und arbeitest mit Supply Chain Management, Logistik und anderen Stakeholdern zusammen.
• Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und trägst zur digitalen Effizienz bei.

Deine Aufgaben

• Interventionsmanager im gesamten Bestellprozess, um potenzielle Probleme eigenständig zu antizipieren und zu lösen.
• Proaktive Kommunikation von Abweichungen in der Verfügbarkeit oder den Lieferzeiten.
• Unterstützung bei der Schulung und Fehlerbehebung digitaler Self-Service-Plattformen.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen im Kundenservice.
• Dokumentation und Pflege von Kundeninformationen und Bestellprozessen.
• Verfolgung und Berichterstattung von KPIs im Zusammenhang mit Kundenerfahrungen.
• Verständnis und Durchsetzung der Geschäftsregeln.

Dein Profil

• Abschluss in Supply Chain Management, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Bereich und 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen. ODER
• Abschluss der High School oder GED und 8+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen.
• Erfahrung in einer globalen Organisation und Kenntnisse in zentralisierten Planungsmodellen.
• Kenntnisse in SAP und starke Excel-Fähigkeiten.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.

Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, wann immer möglich.
• Hoch wettbewerbsfähiger Altersvorsorgeplan mit Unternehmensbeteiligung.
• Programme zur Förderung des Wohlbefindens, einschließlich umfassender Unterstützung der psychischen Gesundheit.
• Familienfördernde Leistungen.
• Mentoring- und Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
• Matching-Geschenkprogramm.
• Mitarbeiterkrisenunterstützung.