Customer-Experience Specialist: Qualitätsmanager Kundenkommunikation (m/w/d)*

Deine Aufgaben:

• Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagement-Systems mit Fokus auf Kommunikationsqualität in schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten
• Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen, Messkonzepten und Dashboards zur Sicherung der Servicequalität
• Durchführung von Qualitätsanalysen, Audits und Reviews zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenkommunikation
• Definition von Standards, Guidelines und Leitfäden für eine konsistente und kundenorientierte Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
• Konzeption, Moderation und Begleitung von Workshops zu Qualitätsmethoden und Kommunikationsstandards
• Sicherstellung von kontinuierlicher Qualitätsverbesserung durch Monitoring, Feedback und Best Practices

Deine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften, Versicherungswesen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Vertiefte Erfahrungen bzw. Zusatzqualifikationen im Bereich Qualitätsmanagement (z. B. DGQ-/TÜV-Zertifikate, Six Sigma, Weiterbildung QM)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement – idealerweise mit Fokus auf Service- oder Kommunikationsqualität in Dienstleistungsbranchen
• Fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmanagement-Methoden und -Tools
• Erfahrung in der Analyse und Bewertung von Kommunikationsqualität (schriftlich/telefonisch), sowie im Ableiten praxisnaher Handlungsempfehlungen
• Analytische Stärke und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Reporting-Tools
• Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit hoher Lernbereitschaft sowie Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen
• Fähigkeit, konsequent aus Kundensicht zu denken und darauf basierend zielgerichtete Maßnahmen zur Verbesserung der Service- und Kommunikationsqualität zu entwickeln.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Teamgeist
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude an kontinuierlicher Verbesserung
• Reisebereitschaft
• Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)

Das wird Dich begeistern:

• Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten