CX Specialist (m/w/d)* - Journey Design

Deine Aufgaben:

• Analyse, Visualisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang definierter Touchpoints und Nutzerbedürfnisse – methodisch fundiert durch Ansätze des Service-Designs
• Identifikation relevanter Pain Points und Moments that Matter sowie Entwicklung strukturierter Customer Insights in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Ableitung und zielgerichtete Aufbereitung von Customer Insights aus Journey-Analysen als Entscheidungsgrundlage für kundenzentrierte Maßnahmen
• Konzeption, Moderation und Begleitung von Co-Creation-Formaten wie Design Thinking, Service Blueprinting zur Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen
• Weiterentwicklung der Wirkungsmodelle und Messkonzepte zur transparenten Bewertung der Customer Insights
• Laufende Beobachtung aktueller Trends und neuer Technologien rund um das Thema CX

Deine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium in Service Design, (Digital) Product-/UX Design, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren, kundenzentrierten Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys - idealerweise in komplexen, regulierten Organisationen
• Erfahrung in der Projektarbeit und fundierte Kenntnisse in agilen Methoden wie z. B. Service Design, Customer Journey Mapping oder Design Thinking
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten in Verbindung mit eigenverantwortlicher und selbstständiger Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit hoher Lernbereitschaft sowie einer hohen Moderations- und Beratungskompetenz
• Kreativität und Gestaltungswille sowie ausgeprägte Social Skills – insbesondere Empathie, Teamgeist und Flexibilität
• Reisebereitschaft und Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)

Das wird Dich begeistern:

• Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant